Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que, quando os principais fabricantes trabalham mais de perto com seus clientes na inovação de produtos, eles recebem avaliações mais altas de produtos e aumentam a receita e a retenção do cliente de longo prazo.
Os principais fabricantes usam as ferramentas de CX para criar experiências de compra enriquecedoras para os clientes e até mesmo um ROI maior, aumentando em 1,6 o número de pedidos em relação a outras empresas.
Os fabricantes contarão com as ferramentas de CX nos próximos 12 meses para aumentar a fidelização e retenção de clientes e impulsionar o ROI.
Utilizando ferramentas de CX avançadas, os principais fabricantes priorizam o aprimoramento de produtos e serviços para que eles possam encantar seus clientes e aumentar o ROI.
Os fabricantes inteligentes da CX criam experiências inesquecíveis e atendem a todas as necessidades de seus clientes durante todo o ciclo de vida, além de aumentar o ROI.
Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que os fabricantes que centralizam seus produtos em relação às necessidades de seus clientes aumentam o ROI em comparação aos concorrentes. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing para saber mais.
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