“ด้วยการทำงานร่วมกับ Adobe เราตั้งใจที่จะพลิกโฉมรูปแบบการขายของภาคส่วนการเงินที่เน้นผลิตภัณฑ์ และเปลี่ยนการตลาดของ TSB ให้เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง”
Kavin Mistry, Head of Digital Marketing and Personalization ของ TSB
USE CASE สำหรับบริการทางการเงิน
เอาชนะอุปสรรคในการมอบบริการทางการเงินแบบเรียลไทม์ได้อย่างตรงจุดด้วย Adobe ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมและใช้งานข้อมูลที่ถูกต้อง การส่งข้อความอย่างทันท่วงทีในช่องทางที่เหมาะสม หรือการวัดจำนวนครั้งที่โฆษณาหรือเนื้อหาทางการตลาดนั้นปรากฏอยู่บนสื่อออนไลน์
การทิ้งใบสมัครกลางคัน
เปลี่ยนการทิ้งใบสมัครกลางคันที่มีต้นสูงให้กลายเป็นโอกาส Adobe รวมข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมที่รู้จักเพื่อนำไปใช้งานผ่านอีเมล, SMS, โซเชียล และสื่อแบบชำระเงิน เพื่อช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายซ้ำได้อย่างทันท่วงที ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม
การดำเนินการที่ดีที่สุดขั้นถัดไป
ลูกค้าคาดหวังให้คุณเข้าใจความต้องการทางการเงินของพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงไป และมอบข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคำแนะนำที่ตรงจุดอย่างแม่นยำในเวลาที่ลูกค้าต้องการ Adobe ช่วยให้คุณสามารถสร้างพื้นที่ส่วนกลางไว้เก็บข้อเสนอ และมีกลไกการตัดสินใจที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น กลไกดังกล่าวใช้กฎธุรกิจและ AI เพื่อระบุและแนะนำประสบการณ์ขั้นถัดไปที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยพิจารณาจากคุณสมบัติและการจัดอันดับแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง
การลดงานของคอลเซ็นเตอร์
ลดปริมาณการโทรและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องโดยดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ Adobe ช่วยให้คุณสามารถค้นหาช่องว่างในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าต้องโทรเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่ออัปเดตเนื้อหาและกระบวนการทางดิจิทัลเพื่อจัดการกับคำถามและข้อกังวลทางการเงินที่มักเกิดขึ้นโดยตรง
“ด้วยการทำงานร่วมกับ Adobe เราตั้งใจที่จะพลิกโฉมรูปแบบการขายของภาคส่วนการเงินที่เน้นผลิตภัณฑ์ และเปลี่ยนการตลาดของ TSB ให้เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง”
Kavin Mistry, Head of Digital Marketing and Personalization ของ TSB