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Real-Time Customer Profile

Les meilleures expériences commencent avec une intelligence client en temps réel.

Vous disposez d’un tas de données sur vos clients. Comme elles sont probablement stockées sur différents systèmes, vos clients restent difficiles à cerner. AEP Real-Time Customer Profile, composant d’Adobe Experience Platform, et son profil unifié très complet, accessible de manière centralisée, peuvent vous aider à leur offrir les expériences personnalisées qu’ils attendent.

Découvrez les atouts de l’intelligence client en temps réel.

Cernez vos clients.
Cernez les comportements et attributs des membres de votre clientèle en rapprochant toutes sortes de données comportementales, transactionnelles, financières et opérationnelles au sein de profils client très complets.

Améliorez la personnalisation.
Accédez aux profils client depuis Adobe Experience Cloud et d’autres solutions marketing, et utilisez-les pour diffuser les expériences appropriées auprès des bonnes personnes, au bon moment.

Accédez à toutes les données, dans leurs moindres détails.
Prenez en compte de gigantesques quantités de données comportementales, mais demeurez libre de les attribuer très précisément à un nombre illimité de sources de données de premier et de troisième niveaux.

Misez sur la récence, et pas simplement sur la fréquence.
Intégrez des données en temps réel pour que votre profil soit constamment actualisé et vos informations toujours pertinentes.

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Gartner classe Adobe parmi les leaders dans le Gartner® Magic Quadrant™ sur les plateformes de gestion de l’expérience digitale pour la sixième année consécutive.

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Adobe Experience Platform Data Ingestion

Clarifiez les données.

Les données constituent un socle indispensable à l’élaboration d’un profil client en temps réel. Collectez ces données dans divers référentiels d’entreprise : CRM, sources de premier et de troisième niveaux, données e-commerce, hors ligne, programmes de fidélité, données comportementales, web, e-mails et interactions sur les réseaux sociaux. Puis nettoyez-les et préparez-les pour les exploiter dans des modèles de données d’entreprise.

Périphérie unifiée

Accédez quasiment en temps réel à des données communes en périphérie, soumettez-les à des calculs légers et exploitez-les.

Consolidation en périphérie

Après avoir accédé aux données en périphérie, consolidez la totalité de ces données dans votre référentiel.

Données en temps réel

Gérez le chargement des données en quasi-temps réel et les mises à jour pour bénéficier en permanence de données entrantes et d’insights.

Requête ponctuelle

Recourez à des API et kits SDK pour les opérations CRUD (Create, Read, Update et Delete) et les requêtes ponctuelles.

Technologies ETL

Utilisez les technologies ETL (Extract, Transform, Load) pour activer le chargement des données.

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Accès et activation

Résolution des identités

Rapprochez les différentes identités, toutes données confondues, à l’aide d’algorithmes déterministes et probabilistes afin de commencer à élaborer une vue de profil centralisée des membres de votre clientèle.

Magasin de profils centralisé

Chargez les données dont les identités sont résolues dans un magasin de profils centralisé, conçu pour répondre aux impératifs de divers scénarios d’utilisation.

Segmentation

Utilisez la segmentation en temps réel pour agir sur un flux d’évènements contenant des données comportementales, en éliminant les retards et en vous permettant d’opérer une distribution géographique des segments.

Activation d’expériences

Transformez les données et segments en action, que ce soit par la personnalisation ou via des plateformes publicitaires. Bénéficiez d’une vue cohérente de ces profils client, là où ils se trouvent.

Segmentation des données d’analytics

Transformez les segments Adobe Analytics en segments de campagnes exploitables sur des plateformes de création de campagnes.

Personnalisation

Servez-vous des données issues d’Adobe Analytics et d’Adobe Campaign pour personnaliser les expériences sur appareils mobiles.

Déploiement en temps réel

Offrez à la clientèle des expériences dans la milliseconde entre le moment où elle agit et celui où elle décide.

Évolutivité

Real-Time Customer Profile permet de vous connecter à des solutions tierces externes que vous utilisez peut-être déjà.

Créez. Stockez. Segmentez. Exploitez.

Un profil client centralisé n’est utile qu’à partir du moment où vous commencez à exploiter les précieuses données qu’il contient. Avec AEP Real-Time Customer Profile, vous pouvez notamment rapprocher des identités, stocker des profils et segmenter des audiences. Vous pouvez ainsi transformer les données en insights exploitables, et commencer à élaborer une personnalisation orientée données.

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AEP Real-Time Customer Profile

CardDescription

Bénéficiez de l’intelligence client en temps réel et déployez les expériences personnalisées que votre client attend grâce aux profils client en temps réel d’Adobe Experience Platform.

cardDate

2018-11-27

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