Real-Time Customer Data Platform

Sachez qui sont vos clients et ce qu’ils recherchent.

Real-Time CDP renforce la disponibilité et l’exploitabilité des données pour tous les responsables marketing de l’entreprise. Recueillez et gérez tous les types de données, y compris les informations personnelles, dans des profils unifiés avec des insights en temps réel pouvant être exploités à des fins de personnalisation et de segmentation, et activés sur l’ensemble des canaux, à grande échelle.

Fonctionnalité - Profil unifié

Il y a profils… et profils exploitables en temps réel.

Aujourd’hui, qui dit marketing, dit personnalisation individualisée, réactivité hors pair et déploiement à grande échelle. Pour relever ce défi, les responsables marketing doivent cerner les attentes et les besoins de leurs clients, leurs comportements et leur « identité ». Or, si la plupart des données sont aisément accessibles, les équipes marketing peinent à fédérer celles issues de systèmes et sources cloisonnés afin de constituer des profils précis garantissant des expériences pertinentes en contexte.

Les plateformes de données client (CDP) séduisent par leur promesse de combiner différentes sources de données pour produire des profils client authentifiés. Toutefois, comme le souligne Forrester, nombre de « plateformes CDP n’offrent pas les fonctionnalités indispensables à la résolution des identités, à l’intégrité des données et à l’orchestration cross-canal », raison pour laquelle les responsables marketing se retrouvent avec des enregistrements en double et des informations obsolètes, et s’exposent à une utilisation abusive des données.

Fonctionnalité - Adobe peut vous aider.

Adobe peut vous aider.

Real-Time CDP permet aux responsables marketing d’exploiter tout le potentiel des données client avec des profils qui s’actualisent en temps réel et peuvent être immédiatement activés sur l’ensemble des canaux et des devices.

Le profil commence par intégrer les données de tous les points de contact client, en fusionnant les données personnelles de différentes sources, comme les CRM et les programmes de fidélité, avec les données d’utilisateurs inconnus (recherches web, clics publicitaires, identifiants de devices, etc.). Il est ensuite alimenté par des mises à jour en streaming, des fonctions d’enrichissement sans cookies et des outils de nettoyage de données et de résolution d’identités afin de produire un profil détaillé, unique et à jour. Il peut être utilisé pour déployer des expériences individualisées au bon moment ou créer des segments basés sur des cas d’usage spécifiques. Enfin, la confidentialité des informations client privées est assurée grâce à des outils de sécurité et de confidentialité qui facilitent l’application des politiques de données régionales et organisationnelles.

Profils d’individus

Les responsables marketing B2C et B2B peuvent combiner des enregistrements individuels de particuliers provenant de plusieurs systèmes pour créer des profils d’individus unifiés. Ces profils comprennent des identités liées ainsi que toutes les données en temps réel sur les consommateurs et/ou les professionnels, sans oublier les attributs et comportements combinés de vos clients sur tous les canaux et à travers toutes les divisions.

Fonctionnalité - Profils d’individus

Fonctionnalité - Profil de compte

Profils de comptes

Les responsables marketing B2B peuvent combiner des enregistrements individuels d’entreprises provenant de plusieurs systèmes pour créer des profils de comptes unifiés comprenant des identités liées, avec tous leurs attributs de compte, groupes d’achat et opportunités de vente liés. Ces profils optimisent la personnalisation de l’expérience marketing basée sur les comptes.

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Voyons ce qu’Adobe Real-Time CDP peut faire pour votre entreprise.