L’expérience client joue un rôle stratégique.

Ce n’est pas un luxe, mais une nécessité pour votre entreprise, et une priorité absolue pour le service IT. Vous opérez la transformation qui fait de la meilleure expérience client une réalité. Nous pouvons vous aider.

Digital experience

Tendances digitales 2022, un tournant pour votre activité.

Notre rapport décrit les tendances digitales à l’œuvre cette année.

Les expériences ont un impact positif sur l'entreprise.

Dans les entreprises qui réussissent, la transformation digitale est axée sur l’expérience client, et les résultats sont éloquents. Une étude récente montre que celles qui privilégient les expériences enregistrent une augmentation de 250 % du retour sur investissement, bénéficient de 10 % de profit en plus par conversion et économisent des millions de dollars sur la solution en place. En d’autres termes, l'expérience client paie.

Notre contribution

Technologie de gestion de l'expérience client sur mesure

La gestion de l'expérience client est plus importante que les solutions CRM, CDP, les interactions avec les clients ou toute solution en place. Notre technologie n’est pas le fruit du redéploiement d’un autre scénario d’utilisation. Elle a été conçue pour la gestion de l'expérience client et continuera à l’être.

Profils client en temps réel

Lorsque les données sont cloisonnées, vous ne pouvez pas établir un portrait précis de votre client. Adobe Experience Platform regroupe toutes vos données dans un profil client en temps réel, amélioré en continu, afin de vous permettre de proposer des expériences véritablement personnalisées.

L'agilité grâce à l'extensibilité

Vous devez travailler plus rapidement et avec moins. Grâce à nos API et à notre engagement pour les technologies Open Source, vos développeurs sont libres de créer ce dont ils ont besoin sans faire appel à de coûteux intégrateurs systèmes.

Des renseignements en continu pour l'expérience client

Pour prendre les meilleures décisions en temps réel, vous avez besoin de renseignements en continu. Avec Adobe Sensei, vous avez accès à une puissante technologie d'intelligence artificielle optimisée pour la gestion de l'expérience client. Vous pouvez également enrichir vos propres modèles pour accélérer le rythme de l'innovation.

Confidentialité, conformité et sécurité dès la conception

Toute technologie est un compromis entre l'innovation et le risque. Toutefois, grâce aux fonctionnalités intégrées de confidentialité et de sécurité, nous vous aidons à vous conformer à des réglementations telles que le RGPD et à réduire les risques que vous prenez en repoussant sans cesse les limites.

Hautes performances et échelle internationale

La disponibilité de l'expérience client compte. Grâce à nos centres de données dans le monde entier et à nos investissements dans les technologies de pointe, nous vous garantissons des performances rapides et fiables, que vous gériez plusieurs péta-octets ou exa-octets de données.

Nous avons été classés parmi les leaders dans l'étude 2021 Magic Quadrant for Digital Experience Platforms de Gartner.

Nous sommes le leader de l'expérience client.

Tous les analystes s'accordent à dire que nous excellons dans l'ensemble des technologies qui interviennent dans l'expérience client.

Études de cas destinées aux services informatiques.

Exploiter les technologies numériques pour diffuser des informations d’exception.

Spar ICS met en place un processus d’achat optimisé, avec des expériences personnalisées​.

sky

Sky mise sur les données clients pour déployer des expériences cross-canal hors pair.​

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