Nous avons chargé Forrester Consulting d’évaluer le rôle de l’expérience client dans les entreprises. L’étude révèle que les grandes entreprises technologiques utilisent des outils d'expérience client avancés pour proposer des expériences plus efficaces et plus fiables.
Pour les entreprises technologiques B2B, étendre l'influence et la portée de la marque sur le marché est une priorité absolue afin d'augmenter leur ROI au cours des 12 prochains mois.
Les grandes entreprises technologiques B2B donneront la priorité au ROI en utilisant des outils d'expérience client pour prendre une longueur d'avance. Et la conserver.
Les entreprises technologiques B2B qui donnent la priorité à leurs clients enregistrent des taux d'achat, des taux de fidélisation client à long terme et un ROI supérieurs.
Les entreprises technologiques B2B proposent du contenu et des interactions hautement spécialisés et intégrés pour fidéliser leurs clients, en conquérir de nouveaux et doper leur ROI.
L'étude de Forrester Consulting révèle que les entreprises technologiques bénéficient d'un meilleur ROI en se concentrant sur la création d'expériences hors pair. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology.
Témoignage
Découvrez comment Optus personnalise son expérience client en boutique avec Adobe Experience Manager Screens.
CMO.com
Au sein des services des entreprises orientées expérience, les taux de satisfaction sont 1,3 fois plus élevés que pour les entreprises traditionnelles.