Omnichannel personalisatie zorgt voor omnichannel loyaliteit.

Haal datasilo’s neer en bouw een betekenisvolle personalisatie op.

De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Als je een generieke ervaring biedt die niet op hen is afgestemd, zijn ze daar niet van gediend. En gaan ze weg.

Daarom moet je op alle contactpunten van je marketingactiviteiten de juiste, targeted ervaring bieden. Zo laat je je klanten zien dat je weet wie ze zijn – of wie ze willen zijn. Zo bied je hun relevante aanbevelingen, aanbiedingen die aanslaan en gepersonaliseerde trajecten die hen naar de gewenste bestemming leiden.

Het probleem is dat je misschien niet bent toegerust om zo’n ervaring te creëren. Je verzamelt data uit al je kanalen, maar die data blijft geïsoleerd in silo’s, zodat je geen volledig beeld van elke klant hebt. Je beschikt niet over de technologie om die inzichten aan elkaar te koppelen en op basis van holistische profielen gepersonaliseerde een-op-een-ervaringen te bieden. En uiteindelijk vertrekken je klanten naar plekken waar het gras groener is.

Personalization Playbook lezen

Adobe kan je helpen.

We weten dat je een band met je klanten wilt opbouwen, zodat ze terug blijven komen. Daarom geven we je tools waarmee je inzicht in je klanten krijgt en kunt inspelen op behoeften van individuele klanten – op elk kanaal, bij elke stap van het klanttraject.

Voordat je kunt inspelen op de behoeften van een klant, moet je weten wat de klant bezighoudt. Je moet weten hoe ze bij jou terecht zijn gekomen. Hebben ze je gevonden met een zoekopdracht? Of maken ze deel uit van je socialmedia-community? Hebben ze je e-mails geopend? Hebben ze op je aanbiedingen geklikt? Hoe vaak openen ze je app?

We helpen je om deze informatie te verzamelen en op basis daarvan voor elke klant een profiel samen te stellen dat steeds beter wordt met elke interactie. Het maakt niet uit welke contactpunten of kanalen de klant gebruikt. Bij elke interactie van een bezoeker met je merk wordt het profiel uitgebreid, waardoor complexe personalisatie eenvoudiger dan ooit is.

Met Adobe Target beschik je over de juiste combinatie van automatisering en controle, waardoor je alle data over klantgedrag optimaal kunt benutten en strategieën kunt implementeren die je helpen je bedrijfsdoelen te bereiken. Met onze personalisatie-engine lever je gepersonaliseerde content op basis van een combinatie van op regels gebaseerde en zelflerende benaderingen. En bij onze personalisatiebenadering worden algoritmen gebruikt om iemand in real-time de juiste digitale ervaring te bieden, ongeacht waar de interactie plaatsvindt.

Elke klant is weer anders. Met de juiste data en de juiste tools in Adobe Target bied je alle klanten op alle kanalen precies de ervaring die ze zoeken.

Overzichtsvideo bekijken