Experience System of Record
Assista à apresentação de Brad Rencher, vice-presidente executivo e gerente geral de experiência digital da Adobe, sobre o Experience System of Record na Adobe Summit 2018.
As melhores experiências começam com unificação dos dados do cliente.
Você tem muitos dados de clientes, que provavelmente são armazenados em diferentes sistemas, dificultando a tarefa de organizá-los e conhecer bem cada um dos clientes. Aproveite o Unified Profile da Adobe Experience Platform, um recurso de perfil unificado, completo e com acesso centralizado, e comece a oferecer as experiências personalizadas que seus clientes esperam.
Vantagens
Entenda seus clientes.
Entenda os comportamentos e os atributos dos clientes ao organizar os dados deles (comportamentais, transacionais, financeiros e operacionais) em perfis completos.
Aprimore sua personalização.
Acesse os perfis da Adobe Experience Cloud e de outras soluções de marketing e use-os para fornecer as experiências certas às pessoas certas, no momento certo.
Tenha todos os dados. E todos os detalhes.
A unificação dos dados do cliente captura quantidades enormes de dados comportamentais, mas preserva a liberdade de atribuir esses dados em níveis mais específicos a quantas fontes de dados primários e de terceiros desejar.
Atualidade, não apenas frequência.
Extraia dados em tempo real para que seu perfil esteja sempre atualizado e seus insights sejam sempre relevantes.
O Data Science Workspace da Adobe Experience Platform está em fase beta e ficará disponível em 2019.
“A Adobe se encontra na interseção entre conteúdo, mídia e marketing.”
A Adobe Experience Cloud foi considerada líder em The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, primeiro trimestre de 2018. Leia o relatório para saber por que nos destacamos em inteligência digital, tratamento de conteúdo e inteligência artificial.
Assimilação de dados
Encontre clareza nos dados.
Os dados são fundamentais para a criação de um perfil unificado. Colete e organize informações do cliente de vários repositórios corporativos, incluindo dados de CRM, de e-commerce, de fidelidade, da Web, de email e de interações nas redes sociais, assim como comportamentais, offline, primários e de terceiros. Depois, limpe e prepare estes dados para uso na criação de modelos de dados corporativos.
Acesse dados comuns na borda para ter acesso quase em tempo real, bem como computação leve e uso de dados disponíveis na borda.
Depois de ter acesso aos dados de borda, consolide todos estes dados em seu repositório.
Suporte a assimilação e atualização de dados quase em tempo real para se acompanhar dados e insights recebidos.
Use APIs e SDKs para CRUD e recursos de consulta ad hoc.
Use as tecnologias ETL (extrair, transformar e carregar) para ativar a assimilação de dados.
Acesso e ativação
Combine identidades individuais de todos os dados com algoritmos determinísticos e probabilísticos para começar a criar uma exibição de perfil central de seus clientes.
Carregue ativos de dados resolvidos por identidade em um repositório de perfis central desenvolvido para atender às necessidades de vários casos de uso.
Use a segmentação em tempo real para atuar em um fluxo de eventos que contêm dados comportamentais, para remover atrasos e permitir distribuir segmentos por regiões geográficas.
Transforme dados e segmentos em ação, seja por meio de plataformas de publicidade ou personalização. Consiga uma visão consistente desses clientes onde estiverem.
Transforme segmentos do Adobe Analytics em segmentos de campanha que podem ser usados em plataformas de criação de campanhas.
Aproveite dados do Adobe Analytics e do Adobe Campaign para personalizar experiências em dispositivos móveis.
Proporcione experiências criadas entre a ação e a decisão de um cliente.
O Real-Time Customer Profile permite a conexão com soluções externas de terceiros.
Construa. Armazene. Segmente. Aja.
Um perfil de cliente central somente é útil quando você começa a agir com base nos dados avançados que ele contém. Com o Real-Time Customer Profile, você pode associar identidades, armazenar perfis, segmentar públicos e muito mais, para transformar dados em insights acionáveis. E começar a criar personalização orientada por dados.
Recursos do Unified Profile da Experience Platform
Marketing orientado por dados
Saiba como fazer seus dados trabalharem para você enquanto se dedica a entender realmente seus clientes.
Inteligência do cliente
Leia nosso artigo do Insights para saber como assumir a liderança em marketing orientado por dados com inteligência real de clientes.