RECURSOS DA ADOBE REAL-TIME CDP

Acesso a dados harmonizados

Ofereça às equipes de toda a organização acesso flexível a perfis e dados atualizados e acionáveis, para que possam entregar experiências consistentes, envolventes e personalizadas com confiança.

Experience Data Model (XDM)

Padronize como os dados do cliente são gerenciados entre equipes, sistemas e ferramentas com um modelo de dados de código aberto e padrão do setor que pode ser usado com dados B2C e B2B de qualquer canal.

Modelo de código aberto. Analise o comportamento do consumidor aproveitando um modelo de dados extensível e independente de canal.
Interoperabilidade. Aplique um entendimento completo dos dados em todas as unidades de negócios para aumentar a consistência entre aplicações.
Esquemas pré-criados. Potencialize fluxos de trabalho internos usando esquemas de dados B2B e B2C prontos para uso, ou personalize-os para obter insights mais rapidamente e atender às necessidades exclusivas de dados da empresa.

Preparação de dados

Valide dados para garantir a limpeza e a integridade durante o processo de ingestão.

Transformação de dados. Aplique funções de manipulação, como manipulação de string, numérica e de dados, para enriquecer os dados antes da ingestão.
Cálculos personalizados. Antes do mapeamento para o XDM, crie campos calculados personalizados que podem ser atribuídos a atributos.
Visualização. Veja os dados à medida que são manipulados para verificação.

Monitoramento

Visualize a jornada dos seus dados, da ingestão à ativação, para garantir que você alcance seus objetivos.

Exibições do painel. Veja dados de origens, do serviço de identidade, de perfis do cliente em tempo real, de públicos e, por fim, à medida que chegam para a ativação, por meio de destinos.
Filtragem fácil. Visualize dados por tipo, como cliente e conta, cliente potencial e enriquecimento de perfil de conta.
Atualização de status por estágios. Visualize métricas e status específicos dependendo do estágio dos seus dados.
Notificações. Receba notificações e alertas específicos com base em condições específicas.

Dados do perfil do cliente em tempo real

Estabeleça uma visão consistente do cliente com um perfil único e unificado criado a partir de origens online e offline. Os dados do perfil podem ser validados por meio de instantâneos de perfil, métricas e exibições detalhadas.

Perfis B2C, B2B e híbridos. Associe dados de clientes B2C e dados de contas B2B em um perfil único que abrange públicos-alvo e linhas de negócios.
Fluxos de trabalho específicos para data warehouse. Crie e enriqueça públicos-alvo diretamente de data warehouses de clientes usando uma abordagem federada para minimizar a movimentação de dados.
Tempo real. Atualize perfis instantaneamente conforme os clientes interagem com sua marca.
Validação e painéis. Valide e compreenda os dados do perfil por meio de visualizações detalhadas, métricas e instantâneos do perfil.
Dados diferenciados para casos de uso. Mantenha os perfis de clientes e clientes em potencial separados para ter flexibilidade no suporte a várias movimentações de marketing.

Manuais de estratégia de casos de uso

Acelere o tempo de retorno aproveitando um catálogo de modelos de fluxo de trabalho pré-definidos e voltados para profissionais de marketing que permitem às equipes idealizar e lançar rapidamente novas campanhas.

Playbooks específicos por setor. Navegue por um catálogo de mais de 40 playbooks prontos para uso, organizados por setor e voltados à priorização de iniciativas de negócio.
Objetivos de marketing traduzidos automaticamente. Use um pacote personalizável de artefatos técnicos que pode ser integrado a um Experience Data Model existente.
Colaboração entre equipes de marketing e técnicas. Facilite a priorização de casos de uso com equipes de TI e alinhe a estratégia de marketing aos KPIs corporativos por meio de fluxos de trabalho dentro do produto.

Product Support Agent

Capacite suas equipes para terem facilidade e rapidez na resolução, diagnóstico e levantamento de problemas com o Product Support Agent. Toque no guia interativo para um autoatendimento mais eficaz, garantindo resolução mais rápida e aumento da produtividade.

Solução de problemas. Use prompts em linguagem natural para obter respostas rápidas a perguntas comuns com base em documentação selecionada por especialistas.
Criação de casos. Inicie casos de suporte diretamente do Assistente de IA, que captura insights contextuais de modo automático, como registros de chat, IDs e descrições de problemas, para acelerar a resolução de casos.
Acompanhamento de casos. Acompanhe facilmente o status dos casos de suporte.

Saiba mais sobre o Product Support Agent.

Content as a Service v3 - Learn more about Product Support Agent. - Tuesday, January 13, 2026 at 16:50

Saiba mais sobre os dados harmonizados.

Content as a Service v3 - actionable-unified-profiles - Thursday, January 16, 2025 at 15:30

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Saiba como usar os recursos de dados harmonizados.

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