RECURSOS DA ADOBE REAL-TIME CDP
Acesso a dados harmonizados
Ofereça às equipes de toda a organização acesso flexível a perfis e dados atualizados e acionáveis, para que possam entregar experiências consistentes, envolventes e personalizadas com confiança.
Experience Data Model (XDM)
Padronize como os dados do cliente são gerenciados entre equipes, sistemas e ferramentas com um modelo de dados de código aberto e padrão do setor que pode ser usado com dados B2C e B2B de qualquer canal.
- Modelo de código aberto. Analise o comportamento do consumidor aproveitando um modelo de dados extensível e independente de canal.
- Interoperabilidade. Aplique um entendimento completo dos dados em todas as unidades de negócios para aumentar a consistência entre aplicações.
- Esquemas pré-criados. Potencialize fluxos de trabalho internos usando esquemas de dados B2B e B2C prontos para uso, ou personalize-os para obter insights mais rapidamente e atender às necessidades exclusivas de dados da empresa.
Preparação de dados
Valide dados para garantir a limpeza e a integridade durante o processo de ingestão.
- Transformação de dados. Aplique funções de manipulação, como manipulação de string, numérica e de dados, para enriquecer os dados antes da ingestão.
- Cálculos personalizados. Antes do mapeamento para o XDM, crie campos calculados personalizados que podem ser atribuídos a atributos.
- Visualização. Veja os dados à medida que são manipulados para verificação.
Monitoramento
Visualize a jornada dos seus dados, da ingestão à ativação, para garantir que você alcance seus objetivos.
- Exibições do painel. Veja dados de origens, do serviço de identidade, de perfis do cliente em tempo real, de públicos e, por fim, à medida que chegam para a ativação, por meio de destinos.
- Filtragem fácil. Visualize dados por tipo, como cliente e conta, cliente potencial e enriquecimento de perfil de conta.
- Atualização de status por estágios. Visualize métricas e status específicos dependendo do estágio dos seus dados.
- Notificações. Receba notificações e alertas específicos com base em condições específicas.
Dados do perfil do cliente em tempo real
Estabeleça uma visão consistente do cliente com um perfil único e unificado criado a partir de origens online e offline. Os dados do perfil podem ser validados por meio de instantâneos de perfil, métricas e exibições detalhadas.
- Perfis B2C, B2B e híbridos. Associe dados de clientes B2C e dados de contas B2B em um perfil único que abrange públicos-alvo e linhas de negócios.
- Fluxos de trabalho específicos para data warehouse. Crie e enriqueça públicos-alvo diretamente de data warehouses de clientes usando uma abordagem federada para minimizar a movimentação de dados.
- Tempo real. Atualize perfis instantaneamente conforme os clientes interagem com sua marca.
- Validação e painéis. Valide e compreenda os dados do perfil por meio de visualizações detalhadas, métricas e instantâneos do perfil.
- Dados diferenciados para casos de uso. Mantenha os perfis de clientes e clientes em potencial separados para ter flexibilidade no suporte a várias movimentações de marketing.
Manuais de estratégia de casos de uso
Acelere o tempo de retorno aproveitando um catálogo de modelos de fluxo de trabalho pré-definidos e voltados para profissionais de marketing que permitem às equipes idealizar e lançar rapidamente novas campanhas.
- Playbooks específicos por setor. Navegue por um catálogo de mais de 40 playbooks prontos para uso, organizados por setor e voltados à priorização de iniciativas de negócio.
- Objetivos de marketing traduzidos automaticamente. Use um pacote personalizável de artefatos técnicos que pode ser integrado a um Experience Data Model existente.
- Colaboração entre equipes de marketing e técnicas. Facilite a priorização de casos de uso com equipes de TI e alinhe a estratégia de marketing aos KPIs corporativos por meio de fluxos de trabalho dentro do produto.
Product Support Agent
Capacite suas equipes para terem facilidade e rapidez na resolução, diagnóstico e levantamento de problemas com o Product Support Agent. Toque no guia interativo para um autoatendimento mais eficaz, garantindo resolução mais rápida e aumento da produtividade.
- Solução de problemas. Use prompts em linguagem natural para obter respostas rápidas a perguntas comuns com base em documentação selecionada por especialistas.
- Criação de casos. Inicie casos de suporte diretamente do Assistente de IA, que captura insights contextuais de modo automático, como registros de chat, IDs e descrições de problemas, para acelerar a resolução de casos.
- Acompanhamento de casos. Acompanhe facilmente o status dos casos de suporte.
Saiba mais sobre o Product Support Agent.
Saiba mais sobre os dados harmonizados.
Saiba como usar os recursos de dados harmonizados.
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