Caso de uso da Adobe Real-Time CDP

Crie e aprimore perfis de clientes.

Monte perfis acionáveis que possibilitam experiências omnicanais mais direcionadas e relevantes.

A atividade online aprimora o perfil de um cliente e o qualifica para ser incluído em um novo segmento de público.

Use perfis para promover experiências excepcionais durante todo o ciclo de vida do cliente.

Com a Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP), você cria perfis unificados e consistentes que podem ser ativados para entregar mensagens e conteúdo personalizados em todos os pontos de contato. Esses perfis dinâmicos ajudam as empresas a melhorar o engajamento do cliente, aumentar a fidelização e impulsionar o ROI.

Enriqueça constantemente perfis de clientes.

Com os dados entre canais, as preferências e comportamentos do cliente, dados contextuais e identidades vinculadas, é possível criar, atualizar e ativar os perfis de pessoas e contas em tempo real. Além disso, aproveite os investimentos do data warehouse ao federar conjuntos de dados na Real-Time CDP para enriquecer ainda mais os perfis sem copiar os dados subjacentes.

Profissionais de marketing podem usar serviços de identidade da Adobe para vincular identidades separadas, gerando uma representação visual de como os clientes interagem entre canais.

Descubra e crie públicos em milissegundos.

A Real-Time CDP coleta e distribui dados no momento, permitindo segmentar e qualificar públicos-alvo com velocidade, independentemente da fonte. Ingira, organize e governe os públicos-alvo atuais de outras plataformas, incluindo warehouses para gerenciar públicos de ponta a ponta. Além disso, utilize públicos semelhantes para descobrir perfis de alto valor com características parecidas às de seus públicos existentes, isto é, perfis prontos para receberem ofertas e comunicações relevantes em tempo real.

Identifique oportunidades e reduza a desistência.

A pontuação de propensão com o Adobe Customer AI permite identificar e engajar proativamente os públicos-alvo com alto potencial de conversão ou risco de churn, assim você pode priorizar e otimizar o engajamento do cliente.

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Case de sucesso do TSB

Cria perfis dinâmicos que evoluem com os clientes e oferecem dados imediatos.

Saiba mais sobre a criação e o aprimoramento de perfis de clientes.

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Dúvidas? Nós temos as respostas.

Um perfil da Real-Time CDP é uma visão continuamente atualizada e multifonte de uma pessoa, que abrange dados conhecidos e anônimos e foi criado para ativação, enquanto um registro de CRM é, em geral, uma visão transacional do relacionamento com um cliente já identificado. O perfil da CDP consolida comportamentos do site, do aplicativo, de sistemas offline e do próprio CRM em um único registro com identidade resolvida, atualizado em tempo real e projetado para ser convertido diretamente em públicos-alvo e ativado. Ele complementa o CRM, sem substituí-lo: o CRM continua sendo a fonte oficial do relacionamento, enquanto a CDP torna a visão completa acionável em todos os canais.

O enriquecimento dos perfis acontece ao conectar mais fontes a eles e adicionar atributos do data warehouse sem precisar copiá-los, além de incorporar sinais gerados por IA. Conectores pré-criados importam dados de sistemas da Adobe e de terceiros. A composição de público-alvo federado pode enriquecer um perfil com atributos consultados diretamente do data warehouse, sem realizar a ingestão. Por último, a IA do cliente adiciona atributos preditivos, como propensão e risco de churn. Os perfis ficam mais completos à medida que novas fontes e sinais são adicionados, sem necessidade de serem recriados a cada vez.

Os perfis são atualizados em tempo real a partir de fontes de dados em fluxo contínuo, o que significa que o comportamento mais recente do cliente é refletido no perfil no momento em que acontece, sem esperar por um processamento em lote que ocorre durante a noite. A coleta de dados por fluxo contínuo alimenta o Real-Time Customer Proﬁle de modo contínuo, o que permite que a segmentação qualifique uma pessoa no momento certo e que a ativação atue com base no estado atual. As fontes de dados em lote ainda podem ser ingeridas de acordo com um cronograma, mas o perfil em si é criado para estar sempre atualizado, não como um instantâneo diário.

As fontes de dados precisam estar conectadas e mapeadas para esquemas do Experience Data Model, com identidades configuradas e políticas de mesclagem definidas para que os registros se consolidem em um único perfil. Conectores pré-criados e mapeamento automático cuidam de grande parte do trabalho com esquemas, enquanto o Serviço de identidade resolve as identidades assim que os identificadores estão configurados, portanto, a configuração envolve conectar as fontes e definir como elas se unem, em vez de criar um modelo de dados do zero. Com os perfis formados, públicos-alvo, personalização e ativação podem ser aplicados diretamente sobre eles.

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Monte e fortaleça perfis de clientes.

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Enriqueça constantemente perfis de clientes, identifique novos públicos em milissegundos e reduza o churn com a Adobe Real-Time CDP.

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2024-06-26

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