Aumente a fidelização e o valor vitalício do cliente.

Como a Real-Time CDP me ajuda a reter clientes, e não apenas conquistá-los?

A Real-Time CDP contribui para a retenção ao manter perfis detalhados e em tempo real dos clientes existentes e ao utilizar a IA do cliente para identificar quem está em risco de abandono, permitindo agir antes do churn e não depois. A plataforma combina dados comportamentais primários, derivados de IA e de transações offline em um perfil que revela mudanças no engajamento. Com isso, é possível criar públicos-alvo que você “não pode perder”, formados por clientes em risco de abandono, e entregar experiências relevantes a eles. A mesma plataforma que atrai novos clientes é a que conserva os que você já conquistou.

A Real-Time CDP consegue prever quais clientes estão em risco de churn?

Sim. O Customer AI (incluído na Real-Time CDP) prevê a propensão ao churn em nível individual e explica os fatores que orientam cada previsão, para que você direcione a retenção especificamente aos clientes com maior probabilidade de abandonar. Essas previsões geram públicos-alvo prontos para ativação, e é possível priorizar as ações por risco em vez de tratar toda a base de clientes da mesma forma.

Como oferecer experiências consistentes a clientes existentes em todos os canais?

A consistência vem de todos os canais utilizando o mesmo perfil em tempo real, para que o estado mais recente e as preferências do cliente orientem a experiência em qualquer ponto de contato. A Real-Time CDP ativa os públicos-alvo de retenção que você cria para os seus canais e destinos. Como o perfil é compartilhado, a mensagem recebida em um canal reflete o que o cliente fez em outro. Essa base unificada é o que mantém a coerência das ações de retenção, em vez de cada canal operar com sua própria cópia desatualizada.

Preciso do Journey Optimizer para usar os públicos-alvo de retenção da Real-Time CDP?

O Adobe Journey Optimizer não é necessário se o objetivo é apenas ativar os públicos-alvo, mas sim para orquestrar jornadas de retenção em várias etapas. A Real-Time CDP consegue criar um público-alvo com risco de churn e ativá-lo nos canais por conta própria; já o Journey Optimizer agrega a capacidade de executar uma jornada acionada e coordenada — uma sequência de próximas melhores ações e mensagens sincronizadas para cada pessoa — com base nesse mesmo perfil compartilhado. Muitos programas de retenção utilizam as duas soluções em conjunto: a Real-Time CDP para a segmentação e ativação do público-alvo, e o Journey Optimizer para a jornada de recuperação orquestrada.