Caso de uso da Adobe Real-Time CDP
Conecte dados com mais rapidez para aprimorar perfis de clientes, extrair insights mais detalhados e reter clientes com base em experiências aprimoradas com a Real-Time CDP.
A Adobe Real-Time Customer Data Platform permite criar experiências do cliente consistentes e relevantes garantindo que as equipes trabalhem usando perfis unificados e fontes de dados governados. Com visibilidade compartilhada e dados confiáveis, cada ponto de contato com o cliente se torna uma oportunidade de reter clientes.
Use o Experience Data Model (XDM) na Real-Time CDP para padronizar todos os dados de experiência do cliente, independentemente da origem. Dessa maneira, os dados podem ser acessados com facilidade por toda a empresa para que todos os pontos de contato com o cliente sejam informados pelos mesmos dados. Extensível e independente de canal, o XDM foi desenvolvido para normalizar dados e aumentar a consistência e a interoperabilidade. Você também pode acessar insights com mais rapidez usando modelos de dados predefinidos específicos do setor, aumentando o impacto das interações e a fidelização do cliente.
Unifique e democratize dados de clientes de várias fontes, incluindo corporações externas ou outros aplicativos da Adobe, para ter um panorama completo do cliente. Com recursos de assimilação de dados e conectores predefinidos, os dados podem ser transmitidos em tempo real e disponibilizados ao restante da organização, acelerando o prazo para comercialização da criação e da ativação de públicos. Isso possibilita conexões relevantes e oportunas entre marca e cliente e aumenta a confiança dos clientes para garantir o retorno.
Com fontes extensíveis de dados, você pode montar um perfil completo e unificado que funciona como um mecanismo de tomada de decisões para informar a oferta, o canal e o momento ideais à interação com o cliente. Isso aumenta a recorrência das compras e incentiva os clientes a aproveitarem oportunidades de venda cruzada e venda adicional. As equipes também podem usar perfis do cliente em tempo real enriquecidos constantemente para personalizar mensagens e experiências, assim como entender o contexto necessário para apresentar ofertas relevantes e transformar novos clientes em defensores da marca.
Combina dados comportamentais online com informações existentes do cliente em tempo real para gerenciar mais de mil casos de uso de jornada do cliente diferentes.
A Adobe Real-Time CDP ajuda as corporações a reter clientes unificando dados de todas as fontes em um único perfil acionável para cada cliente, permitindo experiências consistentes e relevantes em todos os canais. Assim fica mais fácil identificar riscos de churn e fornecer ofertas direcionadas que aumentam a fidelização.
As organizações podem automatizar estratégias de retenção de clientes como reengajamento direcionado, ativação de campanhas de fidelização e ofertas de venda cruzada/adicional usando insights unificados de clientes proporcionados pela Adobe Real-Time CDP.
Governança e segurança são a base da Adobe Real-Time CDP para que as equipes possam reter clientes e, ao mesmo tempo, manter a conformidade com os padrões regulatórios e as exigências de segurança corporativa.
Sim, a Adobe Real-Time CDP permite que as equipes preparem suas estratégias de retenção de clientes para o futuro, expandindo para canais emergentes e se adaptando com rapidez a ambientes sem cookies com grande quantidade de dados primários.
