ADOBE DIGITAL TRENDS 2020

A cultura pavimenta o caminho rumo à transformação digital.



Incorporar a jornada do consumidor na essência de uma empresa é a espinha dorsal de um negócio de sucesso. Mas, como os líderes de CX conseguem quebrar a inércia das empresas que aniquilam experiências eficientes e inovadoras? A resposta é simples: eles entendem que uma cultura organizacional que não se adapta às possibilidades e oportunidades que a transformação digital oferece é facilmente capaz de prejudicar qualquer iniciativa que coloque o cliente no foco.

Portanto, enquanto definir quais tecnologias suportam sua estratégia de CX é crucial, estabelecer uma cultura e um modelo operacional que colabore com a transformação digital é igualmente fundamental.

O terceiro capítulo do Adobe Digital Trends 2020, “A cultura pavimenta o caminho rumo à transformação digital”, revela como os líderes de CX trabalham incansavelmente para implementar processos e fluxos de trabalho, alinhar times e recursos, para que possam olhar para dentro de suas estruturas internas e refletir como superar as complexidades que impedem uma excelente jornada do cliente.

Baixe agora o material e entenda o porquê da cultura da organização ser essencial para que uma empresa alcance a transformação digital!

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