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State of digital customer experience

Posicione sua empresa para prosperar em um mundo orientado pela experiência digital.

O relatório State of Digital Customer Experience examina como a IA generativa e a personalização estão transformando o cenário da experiência do cliente.

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Como está a experiência digital do cliente hoje.

A Adobe encomendou à Oxford Economics uma pesquisa com 1.500 executivos e 4.000 clientes em todos os locais e setores. Nossa pesquisa descobriu que os principais executivos estão priorizando a personalização e que a tecnologia de IA generativa pode ajudar a preencher a lacuna entre as expectativas dos clientes e os resultados de negócios.

A personalização em escala continua sendo um investimento essencial.

As empresas devem continuar unificando dados e desenvolvendo recursos tecnológicos que apoiem a entrega de experiências relevantes em toda a jornada do cliente.

Experiências abaixo do ideal são oportunidades para aumentar a fidelidade.

Resolver problemas adversos rapidamente pode se traduzir em experiências positivas que influenciam os clientes a permanecer com suas marcas favoritas.

Garantir a confiança do cliente é um diferencial competitivo.

Satisfazer as expectativas de experiências positivas requer políticas de proteção de dados e governança que apoiem a construção de relacionamentos confiáveis com os clientes.

Um plano responsável para implementar IA generativa é necessário.

As empresas devem avaliar e adotar tecnologias de IA generativas de parceiros que priorizem seu uso de forma responsável e ética.

Veja a seguir algumas das principais descobertas do relatório

dos executivos dizem que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade de negócios importante ou significativa.
dos clientes dizem que é muito importante para uma organização oferecer uma experiência unificada e perfeita em qualquer ponto de interação.
das empresas esperam testar seus primeiros casos de uso de IA generativa centrada na experiência do cliente nos próximos 12 meses.

Aplicações planejadas para IA generativa.

A maioria das empresas pesquisadas está focada no uso de IA generativa para apoiar as seguintes ações, incluindo:

Baixe o relatório State of Digital Customer Experience.

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