State of digital customer experience
Posicione sua empresa para prosperar em um mundo orientado pela experiência digital.
O relatório State of Digital Customer Experience examina como a IA generativa e a personalização estão transformando o cenário da experiência do cliente.
Como está a experiência digital do cliente hoje.
A Adobe encomendou à Oxford Economics uma pesquisa com 1.500 executivos e 4.000 clientes em todos os locais e setores. Nossa pesquisa descobriu que os principais executivos estão priorizando a personalização e que a tecnologia de IA generativa pode ajudar a preencher a lacuna entre as expectativas dos clientes e os resultados de negócios.
A personalização em escala continua sendo um investimento essencial.
As empresas devem continuar unificando dados e desenvolvendo recursos tecnológicos que apoiem a entrega de experiências relevantes em toda a jornada do cliente.
Experiências abaixo do ideal são oportunidades para aumentar a fidelidade.
Resolver problemas adversos rapidamente pode se traduzir em experiências positivas que influenciam os clientes a permanecer com suas marcas favoritas.
Garantir a confiança do cliente é um diferencial competitivo.
Satisfazer as expectativas de experiências positivas requer políticas de proteção de dados e governança que apoiem a construção de relacionamentos confiáveis com os clientes.
Um plano responsável para implementar IA generativa é necessário.
As empresas devem avaliar e adotar tecnologias de IA generativas de parceiros que priorizem seu uso de forma responsável e ética.
Veja a seguir algumas das principais descobertas do relatório
Aplicações planejadas para IA generativa.
A maioria das empresas pesquisadas está focada no uso de IA generativa para apoiar as seguintes ações, incluindo:
Baixe o relatório State of Digital Customer Experience.
