ADOBE REAL-TIME CDP
Créez des profils client pour proposer des expériences en temps réel.
Unifiez les données sur plusieurs canaux au sein de profils client et de comptes en temps réel pouvant être activés n'importe où, tout en respectant les préférences de vos publics.
Explorez les fonctionnalités de Real-Time CDP.
Basé sur Adobe Experience Platform, Real-Time CDP vous permet de créer des segments de public à forte valeur ajoutée pour des cas d'usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des témoins tiers.
- Profils unifiés
- Gestion du public
- Marketing sans témoins
- Gouvernance des données
- Activation de public
- Collaboration sur les données
Bénéficiez d'une vue en temps réel de votre clientèle grâce à des données connectées.
Unifiez et normalisez les données client authentifiées et pseudonymes collectées en ligne et hors ligne afin de créer des profils client B2B et B2C exploitables en temps réel.
- Veillez à ce que les systèmes et les équipes de votre entreprise utilisent des données homogènes.
- Apprenez à connaître votre clientèle sur les appareils qu'elle utilise afin d'améliorer l'interaction.
- Diffusez vos données en continu afin d'obtenir des insights en temps réel et d'accélérer la mise sur le marché.
Gérez intégralement vos publics.
Enrichissez et segmentez des profils unifiés en temps réel. Grâce à des insights optimisés par l'IA, vous pouvez créer des publics complets afin d'élaborer des campagnes ciblées et pertinentes.
- Stimulez l'efficacité avec des processus prédéfinis qui perçoivent comment les sources de données sont utilisées dans les publics, puis activées en aval sur les destinations.
- Élargissez votre clientèle et réagissez rapidement à ses changements de comportement avec des publics similaires et des pointages de propension qui prévoient la probabilité de conversion des pistes et des comptes.
- Gérez les publics de manière centralisée à l'échelle de votre entreprise, notamment celles intégrées à d'autres applications.
- Enrichissez les publics avec les profils fédérés d'AWS Redshift, d'Azure Synapse, de Databricks, de Google BigQuery et de Snowflake pour permettre aux responsables marketing de combiner des cas d'usage par lots et en temps réel.
Préparez votre marketing à un monde sans témoins tiers.
Stimulez l'efficacité du marketing dans l'ensemble du funnel en dotant vos canaux de publics plus riches en données.
- Conservez des activités marketing à grande échelle en associant des identifiants durables aux profils client.
- Collaborez de façon sécuritaire avec des partenaires de confiance sur des données et des publics first-party.
- Adressez-vous à votre public avec des intégrations orientées publicité non tributaires d'identifiants obsolètes.
Bénéficiez d'outils de gouvernance des données adaptés aux entreprises.
Gérez des données client issues de tous les secteurs d'activité à partir d'une plateforme centralisée.
- Restez en conformité grâce à des outils transparents de recueil du consentement, d'étiquetage des données, de création de politiques et d'application de règles d'utilisation des données.
- Empêchez l'activation de données importantes.
- Gérez les demandes d'accès aux données client au moyen d'une API et d'une interface intuitive.
- Visualisez les sources et les règles d'utilisation des données avant d'activer les publics.
Proposez des expériences client pertinentes en temps réel sur l'ensemble des canaux.
Activez vos publics B2C et B2B en temps réel dans des applications marketing Adobe et de tiers.
- Déployez des expériences client ciblées et personnalisées au moment idéal.
- Renforcez vos campagnes sur plusieurs canaux en activant des données authentifiées ou anonymes.
- Orchestrez des parcours client dans un espace de travail simple à utiliser.
- Utilisez les données de partenaires, des guides sur les cas d'usage et un assistant IA pour améliorer l'activation de public.
Découvrez de nouveaux publics sans témoins tiers.
Améliorez vos opérations publicitaires en vous adressant à la clientèle là où elle se trouve et mesurez l'efficacité de vos campagnes, sans jamais perdre de vue la confidentialité des données client.
- Identifiez des publics à forte valeur ajoutée pour la planification de vos campagnes et identifiez les éditeurs premium à privilégier pour interagir avec ces publics.
- Donnez aux annonceurs et aux éditeurs les moyens de travailler ensemble pour lancer des campagnes ciblées et capter l'attention de ces publics sur plusieurs canaux.
- Analysez les performances des campagnes de manière globale, tout en garantissant un degré de confidentialité maximal.
Boostez votre efficacité avec l’Assistant IA.
Simplifiez les workflows et gagnez en productivité grâce à cet assistant conversationnel facile à utiliser.
- Accédez rapidement aux informations produit, résolvez des problèmes ou découvrez de nouveaux concepts.
- Accélérez certaines tâches, comme l’exploration de données ou l’analyse d’insights opérationnels.
Rapport Forrester
De grandes entreprises ont enregistré un retour sur investissement de 431 % grâce à Adobe.
Adobe améliore les résultats de certaines des plus grandes entreprises mondiales.
« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d'améliorer encore plus l'expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant l'expérience d'Home Depot en ligne et en magasin. »
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot
En savoir plus sur Real-Time CDP
Parfaite complémentarité
Associez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées aux attentes de votre clientèle.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Créez des profils unifiés et des publics exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
Complétez vos profils client avec des insights comportementaux sur plusieurs canaux afin d'améliorer la création et l'activation de publics.
Personnalisation à grande échelle
Adobe peut vous aider à proposer des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client.
Vous avez des questions? Nous avons des réponses!
Le système de intégration des données client est une série de protocoles et de processus qui combinent et structurent les données sur la clientèle issues de différentes sources. Il se connecte à plusieurs bases de données et importe l'information dans un même silo.
Les données centralisées sont plus faciles à gérer, à consulter et à sécuriser. Enfin et surtout, elles facilitent l'analyse et la visualisation, qui prennent ainsi très peu de temps.
L'intégration des données client est une composante clé de toute stratégie commerciale visant à prendre des décisions en fonction du comportement de la clientèle.
Les solutions DMP, CDP et CRM se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant des données auprès d'un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site Web, les interactions avec le service client, les utilisations des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données en provenance d'un GRC ou d'une plateforme DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, GRC) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les pistes. Elle facilite l'organisation des données, comme l'historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients et les communications échangées avec ces personnes.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les publics et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d'autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
