#F5F5F5

Adobe Success-Pläne.

Strategisches und technisches Know-how für euren Erfolg.

Adobe Success-Pläne bieten rundum personalisierten Support. Sie stellen sicher, dass euch das nötige technische Know-how und die erforderliche strategische Beratung zur Verfügung stehen, damit euer Unternehmen immer einen Schritt voraus bleibt.

Übersichtsvideo ansehen

Zwei Support-Stufen.

style
grid-width-8

Expert Success.

  • 24-Stunden-Betreuung durch Expertinnen und Experten bei technischen Problemen
  • Beratung bei kritischen geschäftlichen Problemen
  • Ressourcen zur Selbsthilfe für eine schnelle Problembehebung

Datenblatt herunterladen

Ultimate Success.

  • Strategische Führung und proaktive Unterstützung für den technischen Status
  • Team aus Expertinnen und Experten, die mit eurer Umgebung vertraut sind
  • Roadmap, die an euren Zielen und Prioritäten ausgerichtet ist

Datenblatt herunterladen

style
Two up, s spacing, grid width 10
Expert Success
Ultimate Success
Team
Pool von Support-Mitarbeitenden
  • Designiertes Technical Account Management
  • Designiertes Customer Success Management
  • Designiertes Support Services Management
  • Pool von technischen Mitarbeitenden sowie strategischen Fachkräften, die Success Accelerators bereitstellen
  • Pool von Support-Mitarbeitenden
Proaktive Unterstützung für Erfolg auf geschäftlicher und technischer Ebene
Nicht inbegriffen
  • Abstimmung mit Produkt-Teams
  • Upgrade- und Migrationsprüfungen, Release-Vorbereitung
  • Bewertung von Produkt-Roadmaps und Erfolgsplanung
  • Abgestimmte technische und strategische Roadmaps
  • Vorbereitung und Planung wichtiger Ereignisse
  • Planung für eine zielgerichtete und fristgerechte Umsetzung
  • Technische Best Practices und branchenbezogene Beratung
Technischer Support
  • P1: 24-Stunden-Support bei Problemen
  • P2, P3, P4: Support während der Geschäftszeiten
  • Standard-Management von Ausfällen
  • Gepoolte Eskalationsverwaltung
  • P1: 24-Stunden-Support bei Problemen (an allen Tagen)
  • P2/P3: 24-Stunden-Support bei Problemen (beschränkt auf Werktage)
  • P4: Support während der Geschäftszeiten
  • Priorisierte Verwaltung von Ausfällen
  • Eskalationsverwaltung durch festgelegte Expertinnen und Experten
Success Accelerators
Nicht inbegriffen
Bereitstellung der Success-Accelerator-Bibliothek erfolgt regelmäßig durch TAM und CSM (weitere Informationen dazu im Success Accelerator Catalog)
Support-Kanäle
Online, telefonisch, Experience League, Foren
Personalisiertes Online-Portal, privilegiert telefonisch, Experience League, Foren
Add-on für Ereignisverwaltung
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Technical Account Director
Nein
Verfügbar
Add-on für erweiterten Cloud-Support
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Mentoring-Sitzungen
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Developer Boost
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Priority Queue Bundle
Verfügbar
Inbegriffen
Expert Success
Ultimate Success
Team
Pool von Support-Mitarbeitenden
  • Designiertes Technical Account Management
  • Designiertes Customer Success Management
  • Designiertes Support Services Management
  • Pool von technischen Mitarbeitenden sowie strategischen Fachkräften, die Success Accelerators bereitstellen
  • Pool von Support-Mitarbeitenden
Proaktive Unterstützung für Erfolg auf geschäftlicher und technischer Ebene
Nicht inbegriffen
  • Abstimmung mit Produkt-Teams
  • Upgrade- und Migrationsprüfungen, Release-Vorbereitung
  • Bewertung von Produkt-Roadmaps und Erfolgsplanung
  • Abgestimmte technische und strategische Roadmaps
  • Vorbereitung und Planung wichtiger Ereignisse
  • Planung für eine zielgerichtete und fristgerechte Umsetzung
  • Technische Best Practices und branchenbezogene Beratung
Technischer Support
Nicht inbegriffen
  • P1: 24-Stunden-Support bei Problemen (an allen Tagen)
  • P2/P3: 24-Stunden-Support bei Problemen (beschränkt auf Werktage)
  • P4: Support während der Geschäftszeiten
  • Priorisierte Verwaltung von Ausfällen
  • Eskalationsverwaltung durch festgelegte Expertinnen und Experten
Success Accelerators
Nicht inbegriffen
Bereitstellung der Success-Accelerator-Bibliothek erfolgt regelmäßig durch TAM und CSM (weitere Informationen dazu im Success Accelerator Catalog)
Support-Kanäle
Online, telefonisch, Experience League, Foren
Personalisiertes Online-Portal, privilegiert telefonisch, Experience League, Foren
Add-on für Ereignisverwaltung
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Technical Account Director
Nein
Verfügbar
Add-on für erweiterten Cloud-Support
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Mentoring-Sitzungen
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Developer Boost
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Priority Queue Bundle
Verfügbar
Inbegriffen

Wir unterstützen weltweit führende Unternehmen dabei, zu wachsen.

„Adobe bietet uns Unterstützung bei einer Vielzahl von Problemen, für die wir intern nicht über die erforderlichen Kompetenzen oder Fachkenntnisse verfügen.”
Thomas Boos, Omnichannel Experience Lead, IBM

IBM-Video ansehen

1,4-facher Anstieg der Käufe von Artikeln im Warenkorb durch Optimierung der Website-UI/UX

Anstieg der Website-Besuche um 39 % nach Relaunch des digitalen Kundenerlebnisses

style
m-spacing, two up, grid-width-10
title
Support-Pläne von Adobe – technischer Support auf höchstem Niveau.
CardDescription
Die Support-Pläne von Adobe gehen weit über die reaktive Behebung von Problemen hinaus – mit einem neuartigen, personalisierten Erlebnis, mit dem euer Unternehmen jedem Problem einen Schritt voraus ist.
cardDate
2019-03-13
altCardImageText
cardImage