Technischer Support auf höchstem Niveau.
Die Support-Pläne von Adobe gehen weit über die reaktive Behebung von Problemen hinaus – mit einem neuartigen, personalisierten Erlebnis, mit dem euer Unternehmen jedem Problem einen Schritt voraus ist.
Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Support-Plänen von Adobe.
Zwei Interaktionsstufen – „Expert“ und „Ultimate“ – stellen sicher, dass alle Kundinnen und Kunden den Support, das Know-how und die Anleitung erhalten, die sie benötigen.
Umfassendes technisches Know-how für schnelle Problemlösung.
Mithilfe von Swarmteams mit umfangreichem Fachwissen und großer Erfahrung erhaltet ihr schnelle, nahtlose Lösungen für technische Herausforderungen.
Proaktive Erkenntnisse und frühzeitige Maßnahmen.
Trefft fundierte Entscheidungen und verbessert die Performance durch verwertbare Erkenntnisse und Tipps von Expertinnen und Experten.
Personalisiertes Support-Erlebnis.
Erreicht eine höhere betriebliche Effizienz durch den kontinuierlichen personalisierten Service dedizierter Technical Account Manager.
|
Expert Support Mit dem Support-Plan „Expert“ erhaltet ihr täglich rund um die Uhr Betreuung durch Expertinnen und Experten bei der Behebung technischer Probleme und Beantwortung wichtiger geschäftlicher Fragen. In unseren Ressourcen zur Selbsthilfe, unseren exklusiven Best Practices sowie unserer Online-Community von Adobe-Expertinnen und -Experten und Kolleginnen und Kollegen findet ihr ebenfalls schnell Hilfe. |
Ultimate Support Beim Support-Plan „Ultimate“ profitiert ihr von individuellem Support mit personalisierter, proaktiver Betreuung und Anleitung durch Expertinnen und Experten. Eure Adobe-Programme werden von einem Team von engagierten Expertinnen und Experten, die mit eurer Umgebung vertraut sind und eure Geschäftsziele sowie den optimalen Zustand der Lösung im Blick haben, sicher und effizient verwaltet. |
|
|
Support-Kanäle |
Online, telefonisch, Experience League, Foren, Videos zur Selbsthilfe |
Personalisiert online, telefonisch mit Priorität, Experience League, personalisierte Ultimate-Foren |
|
Support-Team |
Pool von Expertinnen und Experten |
Dedizierte Technical Account Manager, benannte Incident Manager, festgelegte Expertinnen und Experten |
|
Technischer Support |
|
|
|
Proaktiver technischer und |
Nicht inbegriffen |
|
|
Add-on für Ereignisverwaltung |
Verfügbar |
Verfügbar |
|
Add-on für Technical Account Director |
Nicht verfügbar |
Verfügbar |
|
Add-on für erweiterten Cloud-Support |
Verfügbar |
Verfügbar |
|
Schulungsabonnement |
Verfügbar |
Verfügbar |
„Die proaktiven Anleitungen und die vertrauenswürdige Unterstützung durch Technical Account Manager und das gesamte Support-Team von Adobe geben uns die Sicherheit, dass das digitale Erlebnis von BT Sport sich weiter positiv entwickeln wird.“
Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport