Technischer Support auf höchstem Niveau.

Die Support-Pläne von Adobe gehen weit über die reaktive Behebung von Problemen hinaus – mit einem neuartigen, personalisierten Erlebnis, mit dem euer Unternehmen jedem Problem den entscheidenden Schritt voraus ist.

Übersicht über Adobe-Support ansehen

Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Support-Plänen von Adobe.

Zwei Interaktionsstufen – „Expert“ und „Ultimate“ – stellen sicher, dass alle Kundinnen und Kunden den Support, das Know-how und die Betreuung erhalten, die sie benötigen.

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Umfassendes technisches Know-how für schnelle Problemlösung.
Mithilfe von Swarmteams mit umfangreichem Fachwissen und großer Erfahrung erhaltet ihr schnelle, nahtlose Lösungen für technische Herausforderungen.

Proaktive Erkenntnisse und frühzeitige Maßnahmen.
Trefft fundierte Entscheidungen und verbessert die Performance durch verwertbare Erkenntnisse und Tipps von Expertinnen und Experten.

Personalisiertes Support-Erlebnis.
Erreicht eine höhere betriebliche Effizienz durch den kontinuierlichen personalisierten Service dedizierter Technical Account Manager.

Expert Support
Ultimate Support
Mit dem Support-Plan „Expert“ erhaltet ihr täglich rund um die Uhr Betreuung durch Expertinnen und Experten  bei der Behebung technischer Probleme und Beantwortung wichtiger geschäftlicher Fragen. In unseren Ressourcen zur Selbsthilfe, unseren exklusiven Best Practices sowie unserer Online-Community von Adobe-Expertinnen und -Experten und Kolleginnen und Kollegen findet ihr ebenfalls schnell Hilfe.
Beim Support-Plan „Ultimate“ profitiert ihr von individuellem Support mit personalisierter, proaktiver Betreuung und Anleitung durch Expertinnen und Experten. Eure Adobe-Programme werden von einem Team aus designierten Expertinnen und Experten, die mit eurer Umgebung vertraut sind und eure Geschäftsziele sowie den Status der Lösung im Blick haben, sicher und effizient verwaltet.
Support
Online, telefonisch, Experience League, Foren, Videos zur Selbsthilfe
Personalisiert online, privilegiert telefonisch, Experience League, personalisierte Ultimate-Foren
Support-Team
Pool von Expertinnen und Experten
Designierte Technical Account Manager, designierte Incident Manager, designierte Expertinnen und Experten
Technischer Support
  • Standard-Management von Ausfällen
  • Gepoolte Eskalationsverwaltung
  • Priorisierte Verwaltung von Ausfällen
  • Eskalationsverwaltung durch festgelegte Expertinnen und Experten
Proaktiver technischer und​ betrieblicher Support
Nicht inbegriffen
  • Roadmap-Prüfungen, Planung der Service-Bereitstellung
  • Wartung und Überwachung
  • Upgrade- und Migrationsprüfungen
  • Release-Vorbereitung und -Überprüfung
  • Wissenstransfer
  • Ereignisüberwachung (eingeschränkt)
  • Beratung bei Implementierungs-Launch
Add-on für Ereignisverwaltung
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Technical Account Director
Nein
Verfügbar
Add-on für erweiterten Cloud-Support
Verfügbar
Verfügbar
Add-on für Mentoring-Sitzungen
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Developer Boost
Verfügbar
Inbegriffen
Add-on für Priority Queue Bundle
Verfügbar
Inbegriffen
Datenblatt herunterladen
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BT Sport

„Die proaktiven Anleitungen und die vertrauenswürdige Unterstützung durch Technical Account Manager und das gesamte Support-Team von Adobe geben uns die Sicherheit, dass das digitale Erlebnis von BT Sport sich weiter positiv entwickeln wird.“

Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport

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Support-Pläne von Adobe – technischer Support auf höchstem Niveau.
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Die Support-Pläne von Adobe gehen weit über die reaktive Behebung von Problemen hinaus – mit einem neuartigen, personalisierten Erlebnis, mit dem euer Unternehmen jedem Problem einen Schritt voraus ist.
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2019-03-13
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