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Fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics

Insights agentiques et pilotés par l’IA

Exploitez l’IA agentique, générative et prédictive pour accélérer et enrichir vos tâches d’analyse quotidiennes : segmentation, attribution, traitement des données, requêtes et storytelling à partir des données. Plus efficaces et approfondis, les insights vous permettent de consacrer moins de temps à passer les données au crible, et plus à faire progresser votre activité.

Agent Data Insights

En automatisant l’analyse et la visualisation des données client cross-canal avec l’agent Data Insights, vous découvrirez des insights précieux et vous pourrez exécuter des actions pré-approuvées, par exemple diagnostiquer les facteurs sous-jacents et recommander des optimisations.

Analyse de données. Suivez les performances de la campagne, analysez le comportement client et repérez les tendances émergentes en utilisant des instructions en langage simple plutôt que des tableaux de bord complexes et des requêtes.
Obtention rapide d’insights. Évitez la file d’attente des analystes et utilisez le langage courant pour poser vos questions, comme « Quelles sont mes 10 pages les plus efficaces ? » ou « Quels produits génèrent le chiffre d’affaires le plus élevé ? »
Insights fiables. Renforcez la confiance dans chaque décision grâce à des insights totalement transparents et traçables, et permettez aux analystes de vérifier, d’affiner et de collaborer davantage.

Graphique du chiffre d’affaires produit généré par l’agent Data Insights

Insights proactifs (en développement)

Découvrez des insights fiables et à forte valeur ajoutée avec l’agent Data Insights, qui révèle de manière proactive des modèles significatifs et des opportunités que les utilisateurs métier n’auraient pas pensé à explorer.

De la réactivité à la proactivité. Explorez des insights et des opportunités renouvelés, grâce à une analyse cross-canal continue qui révèle des informations très fiables.
Approuvé par des analystes. Inspirez confiance avec des insights générés de manière proactive, avec des contrôles intégrés qui permettent aux analystes de les valider, de les organiser et de les enrichir avant que les utilisateurs métier ne les obtiennent.

Analyse des causes profondes

Transformez chaque mesure en examen piloté par l’IA avec l’agent Data Insights, qui vous permet de passer de « Que s’est-il passé ? » à « Pourquoi cela s’est-il produit ? » en quelques minutes, sans file d’attente d’analystes.

Facteurs principaux. Découvrez instantanément les principaux leviers des changements, accompagnés de scores de confiance.
Confiance. Pour chaque insight, vous obtenez des scores (force corrélative, signification statistique et quantification d’impact) qui favorisent la confiance.
Validation d’hypothèse. Utilisez une interface conversationnelle pour poser des questions et analyser plus en profondeur les causes qui sous-tendent chaque facteur.

Storytelling à partir des données

Transformez Analysis Workspace en diapositives prêtes à présenter d’un simple clic. L’agent Data Insights analyse vos panneaux, vos visualisations et vos métriques pour révéler ce qui se cache dans vos données. Vous pourrez ainsi mettre en évidence les tendances, les anomalies et les corrélations qui seraient passées inaperçues.

Légendes intelligentes

Identifiez les tendances et les évènements majeurs dans vos données au moyen d’insights et de légendes intuitives générés par l’IA.

Insights générés. Boostez votre processus d’analyse en vous appuyant sur des insights qui évoluent aussi vite que vos données.
Identifications des principaux insights. Repérez et interprétez facilement les insights les plus importants, même sans compétences particulières en analyse des données.
Reporting contextuel. Permettez aux utilisateurs sans compétences techniques d’être autonomes, en fournissant automatiquement le contexte lors du partage d’insights afin de libérer du temps pour les analystes.

Légende générée par l’IA présentant les mesures d’engagement liées à une publicité pour une voiture

https://main--bacom--adobecom.aem.live/fragments/products/modal/videos/analytics/customer-journey-analytics/experimentation-panel#experimentation-panel |Deux versions d’une publicité pour un test A/B et résultats obtenus | :play-medium:

Panneau d’expérimentation

Évaluez l’impact et la validité des expériences sur tous les canaux depuis n’importe quelle source en ligne et hors ligne grâce à une analyse alimentée par le machine learning.

Perfectionnement optimisé par le machine learning. Au fur et à mesure que l’activité augmente et que le volume de données augmente, le machine learning affine automatiquement les données pour produire un résultat plus précis et renforcer la confiance dans les relations de cause à effet.
Clarté des relations de cause à effet. Comprenez les relations de cause à effet entre les interactions clients et la façon dont elles stimulent l’activité commerciale grâce à l’intégration native avec Adobe Journey Optimizer.

Découvrez les insights agentiques et pilotées par l’IA.

Content as a Service v3 - Découvrez les insights agentiques et pilotées par l’IA. - Vendredi 22 mai 2026 à 16 h 48

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Découvrez comment utiliser les insights agentiques et pilotés par l’IA.

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En savoir plus | En savoir plus sur les fonctionnalités d’insights agentiques et pilotés par l’IA

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

L’agent Data Insights est-il également disponible dans Adobe Analytics, ou uniquement dans Customer Journey Analytics ?

L’agent Data Insights est natif à Customer Journey Analytics et aux autres applications natives d’Adobe Experience Platform ; il n’est pas disponible dans Adobe Analytics, car Adobe Analytics ne repose pas sur Adobe Experience Platform. La voie d’Adobe Analytics vers l’IA et l’accès aux agents IA passe par la prise en charge du Serveur MCP, qui permet des connexions en langage naturel et des connexions d’agents IA externes aux données de rapports — un mécanisme fondamentalement différent d’un agent conversationnel natif et intégré. Si la découverte d’informations assistée par IA est un critère déterminant dans votre évaluation, cette capacité constitue précisément l’un des points de différenciation de Customer Journey Analytics par rapport à Adobe Analytics.

Que peut réellement faire l’agent Data Insights, au-delà de répondre à des questions sur les données ?

L’agent Data Insights interprète une question en langage naturel et génère lui-même la visualisation ou le tableau à structure libre directement dans Analysis Workspace, en s’appuyant sur les composants réels de la vue de données connectée — sans se limiter à fournir une réponse textuelle. Au-delà du simple échange questions-réponses, il est conçu pour accompagner l’analyse des causes profondes, la mise en récit des données et la remontée proactive d’informations. Un analyste ou une analyste valide les résultats avant toute prise de décision, ce qui accélère le flux de travail analytique tout en maintenant l’expertise humaine au cœur du processus.

Comment s’assurer que l’agent Data Insights n’exploite pas des données non approuvées ou ne génère pas d’informations inexactes ?

L’agent Data Insights s’appuie exclusivement sur les vues de données que l'administrateur ou l’administratrice Customer Journey Analytics a explicitement activées pour une utilisation avec l’IA — et non sur l’ensemble des vues de données de l’organisation par défaut. L’exposition aux données résulte donc d’un choix délibéré de l’administration, et non d’une activation automatique. Le modèle repose par ailleurs sur la présence d’un analyste ou d’une analyste dans la boucle : l’agent IA propose une information ou une visualisation, qu’un analyste ou une analyste examine avant qu’elle n’oriente une décision, excluant ainsi toute action autonome de l’agent IA en dehors d’une supervision humaine.

Qu’est-ce qu’Intelligent Captions, et en quoi se distingue-t-il de l’agent Data Insights ?

Intelligent Captions génère un résumé en langage naturel directement sur une visualisation Workspace — comme un graphique linéaire —, en décrivant ce que ce graphique précis illustre. L’agent Data Insights, quant à lui, est l’agent conversationnel polyvalent qui répond à des questions ouvertes et crée de nouvelles visualisations à partir de zéro. Servez-vous d’Intelligent Captions lorsque vous disposez déjà d’un graphique et souhaitez l’interpréter en un coup d’œil ; faites appel à l’agent Data Insights lorsque vous partez d’une question plutôt que d’un graphique existant.

Quels sont les prérequis pour exploiter l’agent Data Insights ?

Pour activer cette fonctionnalité, vous avez besoin d’une connexion Customer Journey Analytics et d’une vue de données avec l’utilisation de l’IA activée par l’administrateur. Une fois cette configuration en place, l’agent IA devient accessible à tout utilisateur ou toute utilisatrice ayant accès à cette vue de données, sans configuration individuelle requise. Avant de supposer que la fonctionnalité est disponible dans l’ensemble de votre environnement, vérifiez auprès de l’équipe Adobe en charge des comptes quelles vues de données sont activées pour l’IA.

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Obtenez des insights plus précis et des analyses plus rapides avec l’IA générative.

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Avec Adobe Customer Journey Analytics, accélérez et approfondissez vos analyses grâce à l’IA, notamment pour la segmentation, l’attribution ou la recherche de données.

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2024-11-13

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