Le secteur public a accompli de réels progrès en matière d’IA, en associant les premières innovations à une vision ambitieuse des expériences citoyennes conversationnelles. Pourtant, des lacunes fondamentales dans l’unification des données, la préparation des équipes, l’alignement stratégique et la gouvernance continuent de freiner sa capacité à transformer des succès isolés en impact à l’échelle de la mission. La prochaine étape dépendra du renforcement de la maturité organisationnelle pour concrétiser l’ambition en IA en une livraison de services durable, centrée sur le citoyen.
Cette synthèse explore les résultats Adobe 2026 AI and Digital Trends dans trois domaines clés pour les organisations du secteur public : la valorisation des premiers succès en IA, le développement des services conversationnels pour les citoyens et la réduction de l’écart entre ambition en IA et exécution.
Partie 1
L’IA générative génère déjà des gains significatifs pour le secteur public — en renforçant la focalisation stratégique et en stimulant l’expérimentation, le tout appuyé sur une solide base de sécurité. Les organisations ont désormais l’opportunité de déployer ces succès à plus grande échelle, dans davantage de fonctions et de services.
Partie 2
Les organismes du secteur public sont largement convaincus que l’IA améliorera l’expérience des citoyens et voient dans l’engagement conversationnel une opportunité de taille. Concrétiser ce potentiel implique d’associer les investissements dans l’IA à la transparence et à la supervision nécessaires pour renforcer la confiance des citoyens.
Pourcentage d’accord avec chaque affirmation :
Partie 3
Le secteur public nourrit des ambitions fortes en matière d’IA, mais la mise en œuvre se heurte à des obstacles organisationnels — données, compétences, alignement et gouvernance. Lever ces freins est indispensable pour déployer l’IA à grande échelle et étendre l’IA agentique aux services aux citoyens.
Partie 4
Les organisations qui relèvent ces défis tout en préservant la confiance des citoyens et citoyennes transforment leur investissement actuel en avantage durable dans la prestation de services. Voici les trois actions prioritaires pour les organisations du secteur public :
Tirez parti des progrès avérés en matière d’orientation stratégique et d’expérimentation pour étendre l’IA aux workflows orientés citoyens et aux workflows agentiques, là où le déploiement accuse encore du retard.
Unifiez les données, formalisez la gouvernance, développez les compétences de votre personnel et alignez les responsables et les équipes opérationnelles pour transformer les ambitions en matière d’IA en un impact concret sur les citoyens.
Faites primer l’escalade aisée vers un intervenant humain, la transparence sur l’IA et la supervision humaine des décisions pour instaurer la confiance des citoyens, condition indispensable à l’adoption.
Annexe
Dans le cadre de la 16e édition annuelle de la recherche AI and Digital Trends d’Adobe, Oxford Economics, en partenariat avec Adobe, a mené des enquêtes mondiales auprès de 3 000 responsables et professionnels ainsi que 4 000 personnes afin de mieux comprendre comment les organisations exploitent l’IA pour susciter l’intérêt, renforcer la fidélité et enrichir les workflows d’expérience — et comment les individus réagissent à ces changements. Les enquêtes ont été menées en ligne et par entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI) d’octobre à novembre 2025. Le terme « secteur public » désigne un ensemble mondial de responsables et de professionnels issus d’organisations du secteur public. Ce groupe représente 8 % des répondants et couvre une large gamme de tailles d’organisations. Consultez le rapport 2026 AI and Digital Trends pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche complète.
