L’expérience client joue un rôle stratégique.
Ce n’est pas un luxe, mais une nécessité pour votre entreprise, et une priorité absolue pour le service IT. Vous opérez la transformation qui fait de la meilleure expérience client une réalité. Nous pouvons vous aider.
Les expériences ont un impact positif sur l'entreprise.
Dans les entreprises qui réussissent, la transformation digitale est axée sur l’expérience client, et les résultats sont éloquents. Une étude récente montre que celles qui privilégient les expériences enregistrent une augmentation de 250 % du retour sur investissement, bénéficient de 10 % de profit en plus par conversion et économisent des millions de dollars sur la solution en place. En d’autres termes, l'expérience client paie.
Notre contribution
Technologie de gestion de l'expérience client sur mesure.
La gestion de l'expérience client est plus importante que les solutions CRM, CDP, les interactions avec les clients ou toute solution en place. Notre technologie n’est pas le fruit du redéploiement d’un autre scénario d’utilisation. Elle a été conçue pour la gestion de l'expérience client et continuera à l’être.
Profils client en temps réel
Lorsque les données sont cloisonnées, vous ne pouvez pas établir un portrait précis de votre client. Adobe Experience Platform regroupe toutes vos données dans un profil client en temps réel, amélioré en continu, afin de vous permettre de proposer des expériences véritablement personnalisées.
L'agilité grâce à l'extensibilité.
Vous devez travailler plus rapidement et avec moins. Grâce à nos API et à notre engagement pour les technologies Open Source, vos développeurs sont libres de créer ce dont ils ont besoin sans faire appel à de coûteux intégrateurs systèmes.
Des renseignements en continu pour l'expérience client
Pour prendre les meilleures décisions en temps réel, vous avez besoin de renseignements en continu. Avec Adobe Sensei, vous avez accès à une puissante technologie d'intelligence artificielle optimisée pour la gestion de l'expérience client. Vous pouvez également enrichir vos propres modèles pour accélérer le rythme de l'innovation.
Confidentialité, conformité et sécurité dès la conception.
Toute technologie est un compromis entre l'innovation et le risque. Toutefois, grâce aux fonctionnalités intégrées de confidentialité et de sécurité, nous vous aidons à vous conformer à des réglementations telles que le RGPD et à réduire les risques que vous prenez en repoussant sans cesse les limites.
Hautes performances et échelle internationale
La disponibilité de l'expérience client compte. Grâce à nos centres de données dans le monde entier et à nos investissements dans les technologies de pointe, nous vous garantissons des performances rapides et fiables, que vous gériez plusieurs péta-octets ou exa-octets de données.
« Nous préférons allouer des ressources à la conception de nouveaux produits plutôt qu’à la gestion d’un environnement sur site. En travaillant dans le cloud avec Adobe Experience Manager, nous pouvons nous concentrer sur nos compétences clés et nous adapter plus facilement. »
Sherri Wood, directrice IT, Silicon Labs
Silicon Labs fait confiance à Adobe pour démocratiser le contrôle des contenus à l’échelle mondiale et mieux cerner ses clients. Les équipes IT peuvent ainsi se consacrer aux vrais problèmes, tout en restant dans la boucle quand les spécialistes marketing agissent.