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La personalización omnicanal crea lealtad en todos los canales.
Te ayudamos a crear y usar perfiles para brindar experiencias personalizadas y cautivadoras a través de múltiples canales que harán que tus clientes vuelvan una y otra vez.
Acaba con los silos de datos y crea una personalización significativa.
Las expectativas de los clientes han cambiado. Si les ofreces una experiencia genérica y común, no estarán conformes y se irán.
Por eso, es necesario abordar todos los puntos de contacto de marketing y brindar la experiencia dirigida adecuada. El objetivo es que tus clientes perciban que les conoces o que sabes quiénes quieren ser para poder presentarles recomendaciones acertadas, ofertas llamativas y recorridos personalizados que les guíen hacia los destinos oportunos.
El problema es que tal vez no cuentes con las herramientas para crear dicha experiencia. Recopilas datos de todos tus canales, pero permanecen aislados, cada grupo solo te aporta una vista parcial de cada cliente. Careces de la tecnología necesaria para reunir los datos y usar esos perfiles integrales para ofrecer experiencias personalizadas e individualizadas. A la larga, los clientes se terminan yendo a sitios más personalizados.
Adobe puede ayudarte.
Sabemos que quieres conectar con tus clientes para que sigan regresando. Por eso, queremos dotarte con las herramientas necesarias para conocer a tus clientes y atenderlos a nivel individual, en cada canal y en cada etapa de este recorrido que realizarán junto a ti.
Pero antes de que puedas atender a tu cliente, tienes que entender sus motivaciones. Tienes que comprender el recorrido que le lleva hacia ti. ¿Viene por búsquedas? ¿Forma parte de tu comunidad de redes sociales? ¿Abre tus correos? ¿Hace clic en tus ofertas? ¿Con qué frecuencia accede a tu aplicación?
Te ayudamos a recolectar esta información y usarla para crear un perfil para cada cliente que mejora con cada interacción. No importa los puntos de contacto o canales que emplee. Cada vez que un visitante interactúe con tu marca, su perfil crecerá y hará que esa complicada personalización sea más fácil que nunca.
Adobe Target te ofrece la combinación ideal de automatización y control para que puedas aprovechar los datos de comportamiento del cliente y al mismo tiempo implementes estrategias que te ayuden a alcanzar las metas de tu empresa. Nuestro motor de personalización te permite distribuir contenido personalizado gracias a una combinación de estrategias basadas en reglas y aprendizaje automático. Nuestra estrategia de personalización usa algoritmos para determinar la experiencia digital adecuada para cada individuo en tiempo real, sin importar el lugar en que se realice la interacción.
Cada cliente es un mundo. Con la combinación de datos y herramientas correctas en Adobe Target, podrás brindar a cada cliente la experiencia que desea en todos los canales.