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ADOBE DYNAMIC CHAT

不只是 AI 聊天机器人,Dynamic Chat 还是管道构建器

Adobe Dynamic Chat 是一种原生对话参与渠道,可让买家进行自助服务和自我鉴定。它直接内置于 Adobe Marketo Engage 中,并由 Adobe Sensei GenAI 提供支持,旨在让买家更快进入销售漏斗。

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功能丰富的套餐旨在随着您的业务增长而发展。

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将实时对话添加到您的营销自动化策略中

如今的 B2B 买家希望在联系销售人员之前使用自助服务,因此您的网站仍将作为重要的需求生成工具。借助 Dynamic Chat 的端到端对话自动化,网站访客可以通过多种方式独立与您的网站互动、预订会议以及为问题寻找答案。

  1. 实时数据
  2. 跨渠道对话
  3. 对话自动化
  4. 销售互动
  5. 会议
  6. 报告
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实时对话数据和分段

使用集中的销售和营销自动化数据支持基于潜在客户和客户的对话。

  • 实时互动数据。 使用实时客户活动数据(包括跨参与渠道收集的自定义活动)进行受众分段。
  • 集成 CRM。 使用 Marketo Engage 中集成的现有客户关系管理 (CRM) 数据来细化受众区段。
  • ABM 数据。 使用 Marketo Engage 内基于帐户的营销 (ABM) 数据中的指定帐户列表,个性化您的对话。
  • 动态受众。 使用 Marketo Engage 智能列表在对话中自动包含和排除客户。

跨渠道对话

跨渠道激活多种类型的对话,使用或不使用聊天机器人均可。

  • 自动化聊天。 通过建议的问题和讨论主题引导网站访客。
  • 生成式 AI 聊天。 使生成式 AI 能够针对自由提问给出真实且相关的答复,同时通过由营销控制的消息传递保持品牌一致性。
  • 实时聊天。 让合格的网站访客能够与在线销售代理聊天。
  • 对话式表单和 SDK。 将 Marketo Engage 表单或任何数字行动号召转化为对话流程和会议预约体验。

对话管理、自动化和个性化

使用 Marketo Engage 内行业领先的自动化引擎和实时个性化功能,编排个性化对话活动并实现自动化。

  • 自动化触发器。 根据其他 Marketo Engage 营销活动参与度触发对话。
  • 对话构建器。 使用拖放对话卡和模板或克隆整个程序来快速设计和部署对话营销活动。
  • 辅助回复。 让 Sensei GenAI 生成定制的问题和答案集合,以便在几分钟内建立生成式 AI 聊天营销活动,且所有内容都经过营销部门的批准。
  • 动态个性化。 使用开箱即用的令牌字段和值个性化问候语和消息传递,或者由您自定义。

销售情报和互动

消除营销和销售之间的对话交接。

  • 销售代理工作台。 为销售人员提供专用收件箱,以管理实时聊天、分析实时洞察并查看之前的营销活动。
  • 对话协助。 由 Sensei GenAI 生成且得到营销部门批准的回复,为销售代表提供在实时对话中取得成功所需的信息。
  • 销售洞察整合。 在 CRM 内发送实时聊天活动、安排的会议预订以及由生成式 AI 支持的对话摘要。
  • 集成的 CRM 洞察。 使用 Marketo Engage 内的 CRM 数据来定位对话并触发营销自动化工作流。

对话路由和会议预订

无需费力即可预订更多合格的会议并路由对话。

  • 销售会议调度程序。 集成销售代理日历,让客户只需填写 Marketo Engage 表单或单击任何网页行动号召,即可在聊天机器人对话期间预订会议。
  • 基于帐户的营销路由。 根据 Marketo Engage 内 ABM 数据的目标帐户列表,将对话路由到正确的帐户所有者。
  • 销售路由。 使用循环或自定义路由规则将对话路由到正确的销售代理、团队或团队组。

综合对话报告和洞察

查看有关您的销售管道比以往更大、更合格的实时证据。

  • 自动聊天报告。 查看哪些自动对话触发的互动最多,预订的会议最多,以及发起的实时聊天对话最多。
  • 实时聊天和代理报告。 查看销售代理和团队活动细分,包括实时聊天总数、平均聊天时间和平均响应时间。
  • 会议绩效。 总览所有会议,包括预订会议最多的聊天对话、销售代理以及网页。
  • 综合归因。 使用现有的 Marketo Engage 报告和归因功能,将聊天收入与其他渠道和营销活动进行比较。

了解 Adobe 的优势

专为 B2B 营销自动化而构建,由 Adobe Sensei GenAI 提供支持。

内置且几分钟内即可准备就绪

使用 Sensei GenAI 和现有的 Marketo Engage 工作流程、数据和用户界面,比其他聊天供应商更快地部署聊天营销活动。

不止是聊天机器人

只需单击按钮即可启动 Dynamic Chat 对话,拨动开关以将登陆页面和表单转化为对话和会议预订。

独一无二的 Marketo Engage 功能和集成

获得对 Sales Insight、智能列表、登陆页面、表单生成器和 Adobe Audience Sync 的独家访问权限,以解锁仅限 Adobe 的聊天用例。

专为 B2B 设计的独特生成式 AI

使用专为销售和营销设计的独特 B2B 数据和生成式 AI 工作流,通过更精细的个性化更智能地互动。

借助生成式 AI 之力协助营销和销售团队

  • 对话摘要。 在会议前向销售代理提供对话摘要,以减少准备时间。
  • 生成式 AI 让聊天机器人化身为品牌大使,以自然且符合情境的方式回答问题,并体现您品牌的产品知识、个性和标志性语气。
  • 响应库。 创建经过营销认可的 AI 生成的问题和答案库,在几分钟内建立生成式 AI 聊天。
  • 销售对话辅助。 使用 Sensei GenAI 生成的经营销部门批准的响应,帮助销售代理在实时对话中做出响应。

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如果您希望在 Marketo Engage 的标准聊天功能基础上进行扩展,也可轻松升级,定价简单透明,物有所值。

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携手 Adobe,充分发挥营销投资的价值

在 Marketo Engage 内创建 Dynamic Chat 受众,并在 Adobe Experience Cloud for B2B 之间进行同步,以分析更深入的洞察,丰富统一的用户档案,激活付费媒体等。

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Content as a Service v2 - adobe-marketo - Thursday, November 9, 2023 at 19:48