Aprende de los altos cargos de la administración pública y de equipos de expertos en comunicación y tecnología de Adobe. Descubre cómo tu organismo puede mejorar la prestación de servicios y apoyar mejor a tu plantilla. Este año es virtual, por lo que puedes asistir a todas las sesiones sobre los temas que más te interesen desde la comodidad de tu casa (u oficina).
Las personas a quienes prestas servicios, desde la ciudadanía hasta el personal, esperan las mismas experiencias digitales de la administración pública que en otros ámbitos de su vida. Quieren interacciones online que sean personales, sin interrupciones y de acceso sencillo desde cualquier dispositivo. Observa a tus equipos homólogos y de expertos y aprende de ellos a combinar a personas, procesos y tecnologías para ofrecer experiencias digitales excepcionales en la administración pública.
Crea experiencias centradas en las personas con Adobe
Stephen Frieder, presidente, Adobe Americas
Oficina del Censo de los Estados Unidos
Stephen Buckner, director ayudante de Comunicaciones, Oficina del Censo de los Estados Unidos
Debate: Romper las barreras para la innovación en la administración pública
Matt Lira, Oficina de Innovación Estadounidense de la Casa Blanca
Anahita Reilly, directora general de Clientes, Administración de Servicios Generales de los Estados Unidos
Martha Dorris, fundadora y presidenta ejecutiva, Dorris Consulting International (DCI)
Jace Johnson, vicepresidente de Asuntos y Política Pública para la Administración Pública, Adobe
Aprovechamiento de las plataformas abiertas para experiencias web perfectas
Avi Bender, director, Servicio Nacional de Información Técnica, Departamento de Comercio de los Estados Unidos
Riyadh Feghali, responsable de Innovación y Experiencia de Cliente, Departamento de Defensa de los Estados Unidos
Sean Lynch, jefe sénior de producto, Huge
Moderador: Jeffrey Young, director de Consultoría de Soluciones, Adobe
Creación de experiencias de web modernas
Matt Harmon, director de Comunicaciones Web, Oficina de Asuntos Públicos, Departamento de Seguridad Interior
Ted Williams, responsable de web, Oficina del Comisario de Comunicaciones, Departamento de Sanidad de Tennessee
Gavin Portnoy, vicepresidente de Avances y Asociaciones Estratégicos, Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados
Rasha Nahas, directora general, Accenture
Moderadora: Helen Corin, especialista sénior de Productos AEM, Sector Público, Adobe
Personalización de experiencias digitales para el éxito de la misión
Marcy Jacobs, directora ejecutiva, Servicio Digital, Departamento de Asuntos para Veteranos de Estados Unidos
Carmen Medina, propietaria, MedinAnalytics, LLC, y anterior directora, Centro para el Estudio de la Inteligencia, Agencia Central de Inteligencia
Simchah Suveyke-Bogin, responsable, Centro de Excelencia para Experiencia de Cliente, Administración de Servicios Generales de Estados Unidos
Michael Leen, vicepresidente sénior de Crecimiento, MediaMonks
Moderadora: Helen Corin, especialista sénior de Productos AEM, Sector Público, Adobe
Prestación de autoservicio para la administración pública
Courtney A. Winship, jefa de división, USCIS, Oficina del Ciudadano y Servicios de Información para Solicitantes, Servicios Digitales
Dan Kasun, director sénior, Partners Mundiales del Sector Público, Amazon Web Services
Jonathan Benett, director técnico para Soluciones Digitales para la Administración Pública, Adobe
El valor empresarial de la modernización de formularios y la difusión digital
Jim Constertina, director general, Administración Pública y Servicios Públicos, Deloitte Digital
Duncan Gilliam, director sénior, Deloitte Digital
Naveen Vanam, arquitecto de AEM Forms, Deloitte Digital
Todd Wolff, consultor sénior de soluciones, Adobe
Medición de experiencias para el éxito de la misión
Ilene France, responsable, Rama de Análisis e Investigación de Audiencias, Instituto Nacional del Cáncer
Allen Sebrell, director sénior, Inteligencia y Estrategia Digital, Experiencia de Cliente, Amtrak
Richard Calentine, director sénior de Valor Empresarial, Adobe
Melanie Megregian, consultora sénior de soluciones, Adobe
Diseño de difusión multicanal
Larry Gillick, subdirector de Estrategia Digital, Departamento de Interior de Estados Unidos
Jennifer Plozai, responsable, Asuntos Externos y directora accidental, Medios y Asuntos Públicos, Fundación Nacional de las Ciencias
Abigail Bowman, jefa, Rama de Medios Web, Oficina del Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos
Moderador: Bruce Swann, director de grupo de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
Identificación e interacción de tus clientes
April Slayton, directora ayudante para Comunicaciones, Servicios de Parques Nacionales
Alicia Sowah, subdirectora de Interacción Digital, Departamento de Comercio de los Estados Unidos
Mark Weber, subsecretario ayudante para Asuntos Públicos, Departamento de Sanidad y Servicios Humanos de Estados Unidos
Mary Schwarz, partner gestora, ICF Next
Moderador: Bruce Swann, director de grupo
de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
La historia de tu organismo
John Yembrick, jefe de Comunicaciones y Estrategia, NASA
Bruce Swann, director de grupo de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
Transformación de la experiencia federal de documentos y firmas
Jonathan Schreiber, director sénior de Marketing de Productos Técnicos, Adobe
Más allá de las firmas: uso de los flujos de trabajo digitales con tu herramienta de productividad de Microsoft
Keith Winderlich, consultor sénior de soluciones, Adobe
Oferta de experiencias accesibles y excepcionales al mismo tiempo
Rob Haverty, director sénior de Producto, Accesibilidad con Document Cloud, Adobe
Inspiración desde el sector privado
Phong Huynh, director de Deloitte Consulting LLP
Raghu Machepalli, director sénior de Deloitte Consulting LLP
El imperativo de la misión tras la experiencia de cliente
Gary Washington, director general de Información, Departamento de Agricultura de Estados Unidos
Barbara Morton, subdirectora general de Experiencia para Veteranos, Departamento de Asuntos para Veteranos de Estados Unidos
Sonny Bhagowalia, subcomisario ayudante, Oficina de Información y Tecnología (OIT), Fronteras y Protección Aduaneras de Estados Unidos
Michael Sherwood, director de Tecnología e Innovación, Ciudad de Las Vegas
Moderador: Jonathan Benett, director técnico para Soluciones Digitales para la Administración Pública, Adobe
Oferta de experiencias multicanal sin interrupciones
Escucha a los oradores debatir sobre cómo aprovechar la tecnología para ofrecer grandes experiencias digitales a través de la web y los dispositivos móviles.
Diseño centrado en la ciudadanía
Escucha al equipo de expertos en diseño hablar sobre los elementos esenciales de una experiencia de usuario excepcional, que incluye diseño, pruebas y movilidad.
Personalización de experiencias digitales para el personal y cada cliente
Conoce las técnicas que permiten a los organismos crear, gestionar y proporcionar experiencias personalizadas en diversos canales.
Fomento de la innovación mediante el recorrido de cada cliente
Descubre los diez elementos críticos de la innovación que empleó Amtrak para ofrecer experiencias digitales perfectas y personalizadas.
Experiencia ciudadana: el arte de lo posible
Redefine la experiencia de la ciudadanía y mejora los resultados de tu organismo con tres pasos fundamentales.
La oferta de contenido personalizado no es tan complicada como piensas
Ofrece las experiencias personalizadas que desean la ciudadanía y el personal al identificar lo que precisan en cada canal.
Creación de momentos importantes a lo largo del recorrido de la ciudadanía
Desarrolla estrategias para conectar y personalizar la comunicación multicanal que resulte interactiva y digna de recordar para tu ciudadanía.
Modernización de la TI en la USDA
Disfruta de este debate sobre el modo en que el compromiso con el éxito digital en todos los departamentos puede llevar la experiencia de cliente a otro nivel.
Aumenta la eficacia operativa con formularios digitalizados de la próxima generación
Transforma procesos complejos en mejores experiencias con formularios digitales que reducen los costes y optimizan las operaciones.
Preguntas clave al adquirir nueva tecnología
Formula estas preguntas clave al evaluar nuevas tecnologías para asegurarte de que haces la inversión adecuada.