Legislación y política para modernizar la administración pública.

Ayudamos a los dirigentes municipales a aumentar la eficiencia de los flujos de trabajo y a mejorar las experiencias de servicios para los ciudadanos y empleados con nuestra plataforma de experiencia de clientes.

El desafío de modernización de tu agencia

La administración pública está cambiando. Los líderes se esfuerzan por aumentar la eficiencia y mejorar las experiencias para ciudadanos y empleados.

Los legisladores han implementado iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en los clientes para la era digital y que ofrecen a las agencias el impulso necesario para actualizar:

  • La orden ejecutiva del presidente sobre la transformación de la experiencia del cliente federal y la prestación de servicios para reconstruir la confianza en la administración pública implementa servicios sencillos de usar, accesibles, igualitarios, protectores, transparentes y adaptativos.
  • La Ley de experiencia digital integrada del siglo XXI (ley pública IDEA 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados al ciudadano a la par que coordina los programas de experiencia del cliente bajo el CIO.
  • Los objetivos de President’s Management Agenda and the Cross-Agency Priority (CAP) piden a las agencias que creen experiencias de los ciudadanos que se reflejen en el sector privado prestando servicios federales y experiencias de clientes excelentes, igualitarias y seguras.
  • OMB Circular A-11 Section 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery establece un marco de trabajo de experiencias del cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
  • El año pasado, la ley Modernizing Government Technology (MGT) Act se apropió de la financiación para respaldar los proyectos de servicios digitales.

Recursos adicionales de legislación y política.

Administración pública para el siglo XXI

Los líderes de la administración pública quieren servicios modernos que cumplan las crecientes expectativas de los ciudadanos y empleados. Descubre cómo las nuevas plataformas digitales pueden ayudar a tu agencia a superar las nuevas expectativas.

Aceleración de los servicios digitales con la 21st-Century IDEA.

La nueva ley mejora los estándares y ofrece a las agencias asesoramiento esencial sobre modernización.

“A través de nuestra sólida asociación con Adobe, transformamos la forma en que la administración pública trabaja para ofrecer a los ciudadanos servicios más rápidos y eficaces”.

Todd Nacapuy
Antiguo Director de Informática, Estado de Hawái

Hawái empodera a los empleados y mejora las experiencias de los clientes con soluciones de Adobe. El estado ahorró 5 millones de dólares en 2 años imprimiendo 24 000 páginas menos al día y reduciendo los tiempos de aprobación de 2 semanas a 2 días.

Casos prácticos de legislación y modernización.

Modernización de web

Capacita a los creadores de contenido con herramientas líderes del mercado que aumentan la eficiencia y mejoran las experiencias de los ciudadanos, organizaciones y empleados de la administración pública por igual. Más información

Modernización de formularios

Acelera y mejora la precisión de los servicios de agencias de misión crítica con formularios para dispositivos móviles, automatización de flujos de trabajo y documentos digitales. Más información

Firmas electrónicas

Protege mejor a todos al aceptar las firmas online. Con solo un clic, los ciudadanos, organizaciones y empleados pueden firmar documentos de forma segura. Más información

Contacto e interacción

La comunicación ampliable, puntual y personalizada te ayuda a centralizar tus comunicaciones salientes en todos los canales en una sola plataforma. Más información

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