Legislación y política para modernizar la administración pública

Ayudamos a las personas con responsabilidades civiles a aumentar la eficacia de los flujos de trabajo y a mejorar las experiencias de servicios para la ciudadanía y el personal con nuestra plataforma de experiencia de cliente.

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El desafío de modernización de tu organismo

La administración pública está cambiando. Las personas con responsabilidades se esfuerzan por aumentar la eficacia y mejorar las experiencias para la ciudadanía y el personal.

Quienes legislan han implementado iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en el conjunto de clientes para la era digital y que ofrecen a los organismos el impulso necesario para actualizar:

La orden ejecutiva del presidente estadounidense sobre la transformación de la experiencia de cliente federal y la prestación de servicios para reconstruir la confianza en la administración pública implementa servicios sencillos de usar, accesibles, igualitarios, protectores, transparentes y adaptativos.
La Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI (ley pública IDEA 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados a la ciudadanía a la par que coordina los programas de experiencia de cliente bajo la dirección general de informática.
Los objetivos de la President’s Management Agenda and the Cross-Agency Priority (CAP, Agenda de Gestión del Presidente y Prioridad entre Organismos) exigen a los organismos que creen experiencias para la ciudadanía que se reflejen en el sector privado prestando servicios federales y experiencias de cliente excelentes, igualitarias y seguras.
La OMB Circular A-11 Sección 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery (Gestión de Experiencia de Cliente y Mejora de la Oferta de Servicios) establece un marco de trabajo de experiencias de cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
El año pasado, la Modernizing Government Technology (MGT) Act (Ley de Modernización de la Tecnología Gubernamental) asignó fondos para respaldar los proyectos de servicios digitales.

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Administración pública para el siglo XXI

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Aceleración de los servicios digitales con la 21st-Century IDEA

La nueva ley mejora los estándares y ofrece a los organismos asesoramiento esencial sobre la modernización.

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“Gracias a nuestra sólida asociación con Adobe, transformamos la forma en que la administración pública trabaja para ofrecer a la ciudadanía servicios más rápidos y eficaces”.

Todd Nacapuy
Antiguo director de Informática, Estado de Hawái

Hawái empodera al personal y mejora las experiencias de cliente con soluciones de Adobe. El estado ahorró cinco millones de dólares en dos años imprimiendo 24 000 páginas menos al día y reduciendo los tiempos de aprobación de dos semanas a dos días.

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Casos prácticos de legislación y modernización

Modernización de la web

Empodera la autoría de contenido con herramientas líderes del mercado que aumentan la eficacia y mejoran las experiencias de la ciudadanía, las organizaciones y el personal de la administración pública por igual. Más información

Modernización de formularios

Acelera y mejora la precisión de los servicios críticos de los organismos con formularios para dispositivos móviles, automatización de flujos de trabajo y documentos digitales. Más información

Firmas electrónicas

Protege mejor a todo el mundo con la aceptación de las firmas online. Con solo un clic, la ciudadanía, organizaciones y personal pueden firmar documentos de forma segura. Más información

Contacto e interacción

La comunicación ampliable, puntual y personalizada ayuda a centralizar tus comunicaciones salientes en todos los canales en una sola plataforma. Más información

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Consulta la historia del estado de Hawái

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Ayudamos a las personas que dirigen los organismos públicos a aumentar la eficacia y a mejorar las experiencias de la ciudadanía y personal con nuestra plataforma integral de experiencias de cliente para la administración pública.

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2023-05-24

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