Los organismos públicos avanzan hacia los servicios online que dan prioridad a la experiencia de cliente. Al actualizar las soluciones digitales, los organismos pueden mejorar la prestación de servicios, reducir los costes a largo plazo y simplificar los procesos del personal.
Los organismos civiles pueden crear sistemas que cumplan la promesa de una administración pública moderna centrada en lo digital. Este enfoque renovado ayuda a los organismos a identificar soluciones que mejoran las experiencias de la ciudadanía y del personal.
Al asumir un enfoque proactivo respecto a la adopción digital, los organismos civiles pueden seguir aumentando la eficacia de los flujos de trabajo y mejorar las experiencias de servicio mediante potentes funciones como el análisis del rendimiento, la gestión de contenido y las herramientas de comunicaciones omnicanal.
Stephen Buckner
Director ayudante de Comunicaciones, Oficina del Censo de los Estados Unidos
En 2020, la Oficina del Censo de los Estados Unidos se asoció con Adobe para asegurar sus operaciones de cara al futuro y garantizar que su tecnología mantendría el ritmo de las necesidades cambiantes de la ciudadanía estadounidense. Ese mismo año, por primera vez en la historia, aceptó respuestas al censo por internet. Se calculó que 180 millones de personas harían la encuesta online de la Oficina del Censo de los Estados Unidos y, por cada 1 % de la población que lo hizo, las personas contribuyentes se ahorraron unos 15 millones de dólares.
Atraer el público con experiencias digitales personalizadas resulta fundamental para hacer avanzar tu misión. Nuestra plataforma para la administración pública se creó para ser flexible. De esta forma, puedes integrarla fácilmente con tus sistemas de TI y adaptarla a tus necesidades futuras.
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