Legislación y política para modernizar la administración pública
Ayudamos a las personas con responsabilidades civiles a aumentar la eficacia de los flujos de trabajo y a mejorar las experiencias de servicios para la ciudadanía y el personal con nuestra plataforma de experiencia de cliente.
El desafío de modernización de tu organismo
La administración pública está cambiando. Las personas con responsabilidades se esfuerzan por aumentar la eficacia y mejorar las experiencias para la ciudadanía y el personal.
Quienes legislan han implementado iniciativas de políticas clave que requieren servicios centrados en el conjunto de clientes para la era digital y que ofrecen a los organismos el impulso necesario para actualizar:
- La orden ejecutiva del presidente estadounidense sobre la transformación de la experiencia de cliente federal y la prestación de servicios para reconstruir la confianza en la administración pública implementa servicios sencillos de usar, accesibles, igualitarios, protectores, transparentes y adaptativos.
- La Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI (ley pública IDEA 115-336) acelera la digitalización de los servicios internos y orientados a la ciudadanía a la par que coordina los programas de experiencia de cliente bajo la dirección general de informática.
- Los objetivos de la President’s Management Agenda and the Cross-Agency Priority (CAP, Agenda de Gestión del Presidente y Prioridad entre Organismos) exigen a los organismos que creen experiencias para la ciudadanía que se reflejen en el sector privado prestando servicios federales y experiencias de cliente excelentes, igualitarias y seguras.
- La OMB Circular A-11 Sección 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery (Gestión de Experiencia de Cliente y Mejora de la Oferta de Servicios) establece un marco de trabajo de experiencias de cliente para la administración pública federal, así como asesoramiento sobre cómo mejorar de forma eficaz.
- El año pasado, la Modernizing Government Technology (MGT) Act (Ley de Modernización de la Tecnología Gubernamental) asignó fondos para respaldar los proyectos de servicios digitales.
Recursos adicionales para legislación y política
Administración pública para el siglo XXI
Las personas que lideran la administración pública quieren servicios modernos que cumplan las crecientes expectativas de la ciudadanía y del personal. Descubre cómo las nuevas plataformas digitales pueden ayudar a tu organismo a superar las nuevas expectativas.
Aceleración de los servicios digitales con la 21st-Century IDEA
La nueva ley mejora los estándares y ofrece a los organismos asesoramiento esencial sobre la modernización.
“Gracias a nuestra sólida asociación con Adobe, transformamos la forma en que la administración pública trabaja para ofrecer a la ciudadanía servicios más rápidos y eficaces”.
Todd Nacapuy
Antiguo director de Informática, Estado de Hawái
Hawái empodera al personal y mejora las experiencias de cliente con soluciones de Adobe. El estado ahorró cinco millones de dólares en dos años imprimiendo 24 000 páginas menos al día y reduciendo los tiempos de aprobación de dos semanas a dos días.
Casos prácticos de legislación y modernización
Modernización de la web
Empodera la autoría de contenido con herramientas líderes del mercado que aumentan la eficacia y mejoran las experiencias de la ciudadanía, las organizaciones y el personal de la administración pública por igual. Más información
Modernización de formularios
Acelera y mejora la precisión de los servicios críticos de los organismos con formularios para dispositivos móviles, automatización de flujos de trabajo y documentos digitales. Más información
Firmas electrónicas
Protege mejor a todo el mundo con la aceptación de las firmas online. Con solo un clic, la ciudadanía, organizaciones y personal pueden firmar documentos de forma segura. Más información
Contacto e interacción
La comunicación ampliable, puntual y personalizada ayuda a centralizar tus comunicaciones salientes en todos los canales en una sola plataforma. Más información
