La economía digital está cambiando radicalmente la forma en que las empresas diseñan y optimizan las experiencias del cliente, así como la manera en que sus equipos colaboran. En este contexto, es vital que los CMO (director jefe de marketing) y los CIO (directores jefe de informática) se coordinen para ayudar a las empresas a encontrar nuevos enfoques centrados en el cliente con los que abordar la transformación digital que garantiza su crecimiento.
Para crear experiencias innovadoras y personalizadas, se requieren del trabajo del CIO y del CMO. Cultivar esta alianza beneficia a las empresas de tres formas clave:
Mientras que los CIO aportan sus conocimientos técnicos y relacionados con los datos para identificar cuáles son las necesidades de la empresa y sus cliente, los CMO pueden centrarse en desarrollar experiencias de primera calidad.
Si trabajan codo con codo, el CIO y el CMO pueden acelerar la creación y la entrega de mejores experiencias del cliente en todas las plataformas, así como reforzar la protección de los datos de los clientes y la estabilidad de los sistemas digitales.
Entre los equipos de marketing y TI se establece una relación multifuncional que fomenta la innovación y el crecimiento empresarial, y prepara a tu empresa para futuras alteraciones del “status quo”.
“La pandemia es una llamada de atención. Las empresas que conseguirán resurgir con más fuerza serán aquellas en las que el CIO y el CMO tomen juntos las riendas de la experiencia del cliente”.
PEEYUSH DUBEY, DIRECTOR JEFE DE MARKETING, LTI
Directivos de Adobe y otras empresas internacionales hablan sobre cómo las experiencias del cliente son la clave del crecimiento empresarial en el presente y el futuro.
Los expertos del sector debaten sobre por qué los CIO se están convirtiendo en líderes en materia de innovación en la experiencia del cliente y cómo una empresa puede sentar unas bases técnicas para afrontar la transformación digital.
Nuestra selección de recursos profundiza en el desarrollo de las relaciones de colaboración entre CIO y CMO en la economía digital actual
Informe
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Ahora más que nunca, es fundamental que los CIO y los CMO se coordinen para trabajar en la experiencia del cliente. Esta estrecha coordinación es clave para salir adelante y superar los desafíos de la actualidad:
La economía digital prioriza al cliente, por lo que es imprescindible establecer las estrategias adecuadas de gestión de la experiencia del cliente y prepararse para la próxima alteración del “statu quo”.
Para conseguir que tu empresa crezca en un entorno libre de cookies de terceros, tendrás que conseguir el consentimiento de los clientes para procesar sus datos y unificarlos en todos los canales para ofrecer experiencias homogéneas, personalizadas y a escala.
Tu empresa debe ser capaz de supervisar e identificar con rapidez los cambios del mercado, medir sistemáticamente el impacto de las campañas en tiempo real y cambiar el rumbo sin problemas para adaptarse a la demanda de los clientes.