FONCTIONNALITÉS D’ADOBE REAL-TIME CDP
Accès harmonisé aux données
Offrez à toutes vos équipes un accès flexible aux profils et données exploitables et actualisés, afin qu'elles puissent proposer en toute confiance des expériences cohérentes, engageantes et personnalisées.
Modèle de données d’expérience (XDM)
Unifiez la gestion des données client pour la totalité des équipes, systèmes et outils à l’aide d’un modèle open source standard exploitable avec les données B2C et B2B de n’importe quel canal.
- Modèle open source. Analysez le comportement de votre clientèle en exploitant un modèle de données extensible et indépendant des canaux.
- Interopérabilité. Appliquez une compréhension approfondie des données à l'ensemble des unités métier pour renforcer la cohérence entre les applications.
- Schémas préconfigurés. Optimisez les workflows internes à l’aide de schémas de données B2B et B2C préconfigurés ou personnalisez-les afin d’intégrer plus rapidement des insights et de répondre à vos besoins spécifiques et complexes en matière de données d’entreprise.
Préparation des données
Validez les données pour garantir leur propreté et leur intégrité pendant le processus d'ingestion.
- Transformation des données. Appliquez des fonctions de manipulation, telles que la manipulation de chaînes, de valeurs numériques et de données, pour enrichir les données avant l'ingestion.
- Calculs personnalisés. Avant le mappage vers XDM, créez des champs calculés personnalisés pour les assigner aux attributs.
- Prévisualisation. Visualisez et vérifiez les données pendant leur manipulation.
Surveillance
Suivez le parcours de vos données, de l'ingestion à l'activation, pour vous assurer d'atteindre vos objectifs.
- Vues du tableau de bord. Visualisez les données depuis leurs sources, le service d'identités, les profils client en temps réel, les audiences et enfin via les destinations lors de leur activation.
- Filtres simplifiés. Affichez les données selon leur type, par exemple client ou compte, prospect, et enrichissement de profil de compte.
- Mise à jour du statut à chaque étape. Visualisez des métriques et des statuts spécifiques selon l'étape de vos données.
- Notifications. Recevez des notifications et des alertes selon des conditions spécifiques.
Données de profil client en temps réel
Composez une vue d’ensemble cohérente de la clientèle au sein d’un profil unifié à partir de sources en ligne et hors ligne. Validez les données de profil en réalisant des instantanés de profil, des mesures et des vues détaillées.
- Profils B2C, B2B et hybrides. Reliez les données client B2C et celles des comptes B2B au sein d'un profil unifié couvrant différents secteurs et audiences.
- Workflows spécifiques aux entrepôts. Créez et enrichissez les audiences directement à partir de vos entrepôts de données client en suivant une approche fédérée pour minimiser les transferts de données.
- Actions instantanées. Actualisez instantanément les profils lorsque votre clientèle interagit avec votre marque.
- Validation et tableaux de bord. Validez et décryptez les données de profil via des instantanés, des mesures et des vues détaillées.
- Données différenciées pour les cas d'usage. Maintenez une séparation entre les profils client et ceux des prospects pour mener plus facilement des actions marketing séparées.
Playbooks de cas d’usage
Rentabilisez plus rapidement vos investissements en puisant dans un catalogue de templates de workflows prédéfinis permettant aux équipes marketing de créer et de diffuser de nouvelles campagnes.
- Playbooks sectoriels. Parcourez un catalogue de plus d'une quarantaine de guides prêts à l’emploi sélectionnés par secteur à des fins de priorisation orientée métier.
- Objectifs marketing traduits automatiquement. Utilisez un pack personnalisable d’artefacts techniques pouvant être intégrés à un modèle de données d’expérience.
- Collaboration des équipes marketing et techniques. Facilitez la priorisation des cas d’usage avec l’équipe IT et alignez celle en charge de la stratégie marketing sur les KPI de l’entreprise via des workflows internes.
Agent Product Support
Avec l’agent Product Support, donnez à vos équipes les moyens de diagnostiquer, résoudre et faire remonter rapidement les problèmes rencontrés avec des produits. Gagnez ainsi du temps et boostez la productivité grâce à des conseils interactifs.
- Dépannage. Rédigez des prompts en langage naturel afin d’obtenir rapidement des réponses basées sur de la documentation produit sélectionnée par des spécialistes.
- Création de tickets. Créez des demandes d'assistance directement dans l’assistant IA, qui recueille automatiquement les informations contextuelles (historiques de conversation, identifiants et descriptions de problèmes) afin d’accélérer la résolution des cas.
- Suivi des tickets. Suivez facilement l’état d’avancement de vos demandes d’assistance.
En savoir plus sur l’agent Product Support
En savoir plus sur les données harmonisées
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de données harmonisées.
Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans Experience League, notre vaste collection de ressources comprenant de la documentation, des tutoriels et des guides d’utilisation.
En savoir plus | En savoir plus sur les fonctionnalités de gestion des profils unifiés exploitables
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
