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FONCTIONNALITÉS D’ADOBE REAL-TIME CDP
Accès harmonisé aux données
Offrez à toutes vos équipes un accès flexible aux profils et données exploitables et actualisés, afin qu'elles puissent proposer en toute confiance des expériences cohérentes, engageantes et personnalisées.
Modèle de données d’expérience (XDM)
Unifiez la gestion des données client pour la totalité des équipes, systèmes et outils à l’aide d’un modèle open source standard exploitable avec les données B2C et B2B de n’importe quel canal.
- Modèle open source. Analysez le comportement de votre clientèle en exploitant un modèle de données extensible et indépendant des canaux.
- Interopérabilité. Appliquez une compréhension approfondie des données à l'ensemble des unités métier pour renforcer la cohérence entre les applications.
- Schémas préconfigurés. Optimisez les workflows internes à l’aide de schémas de données B2B et B2C préconfigurés ou personnalisez-les afin d’intégrer plus rapidement des insights et de répondre à vos besoins spécifiques et complexes en matière de données d’entreprise.
Préparation des données
Validez les données pour garantir leur propreté et leur intégrité pendant le processus d'ingestion.
- Transformation des données. Appliquez des fonctions de manipulation, telles que la manipulation de chaînes, de valeurs numériques et de données, pour enrichir les données avant l'ingestion.
- Calculs personnalisés. Avant le mappage vers XDM, créez des champs calculés personnalisés pour les assigner aux attributs.
- Prévisualisation. Visualisez et vérifiez les données pendant leur manipulation.
Surveillance
Suivez le parcours de vos données, de l'ingestion à l'activation, pour vous assurer d'atteindre vos objectifs.
- Vues du tableau de bord. Visualisez les données depuis leurs sources, le service d'identités, les profils client en temps réel, les audiences et enfin via les destinations lors de leur activation.
- Filtres simplifiés. Affichez les données selon leur type, par exemple client ou compte, prospect, et enrichissement de profil de compte.
- Mise à jour du statut à chaque étape. Visualisez des métriques et des statuts spécifiques selon l'étape de vos données.
- Notifications. Recevez des notifications et des alertes selon des conditions spécifiques.
Données de profil client en temps réel
Composez une vue d’ensemble cohérente de la clientèle au sein d’un profil unifié à partir de sources en ligne et hors ligne. Validez les données de profil en réalisant des instantanés de profil, des mesures et des vues détaillées.
- Profils B2C, B2B et hybrides. Reliez les données client B2C et celles des comptes B2B au sein d'un profil unifié couvrant différents secteurs et audiences.
- Workflows spécifiques aux entrepôts. Créez et enrichissez les audiences directement à partir de vos entrepôts de données client en suivant une approche fédérée pour minimiser les transferts de données.
- Actions instantanées. Actualisez instantanément les profils lorsque votre clientèle interagit avec votre marque.
- Validation et tableaux de bord. Validez et décryptez les données de profil via des instantanés, des mesures et des vues détaillées.
- Données différenciées pour les cas d'usage. Maintenez une séparation entre les profils client et ceux des prospects pour mener plus facilement des actions marketing séparées.
Playbooks de cas d’usage
Rentabilisez plus rapidement vos investissements en puisant dans un catalogue de templates de workflows prédéfinis permettant aux équipes marketing de créer et de diffuser de nouvelles campagnes.
- Playbooks sectoriels. Parcourez un catalogue de plus d'une quarantaine de guides prêts à l’emploi sélectionnés par secteur à des fins de priorisation orientée métier.
- Objectifs marketing traduits automatiquement. Utilisez un pack personnalisable d’artefacts techniques pouvant être intégrés à un modèle de données d’expérience.
- Collaboration des équipes marketing et techniques. Facilitez la priorisation des cas d’usage avec l’équipe IT et alignez celle en charge de la stratégie marketing sur les KPI de l’entreprise via des workflows internes.
Agent Product Support
Avec l’agent Product Support, donnez à vos équipes les moyens de diagnostiquer, résoudre et faire remonter rapidement les problèmes rencontrés avec des produits. Gagnez ainsi du temps et boostez la productivité grâce à des conseils interactifs.
- Dépannage. Rédigez des prompts en langage naturel afin d’obtenir rapidement des réponses basées sur de la documentation produit sélectionnée par des spécialistes.
- Création de tickets. Créez des demandes d'assistance directement dans l’assistant IA, qui recueille automatiquement les informations contextuelles (historiques de conversation, identifiants et descriptions de problèmes) afin d’accélérer la résolution des cas.
- Suivi des tickets. Suivez facilement l’état d’avancement de vos demandes d’assistance.
En savoir plus sur l’agent Product Support
En savoir plus sur les données harmonisées
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de données harmonisées.
Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans Experience League, notre vaste collection de ressources comprenant de la documentation, des tutoriels et des guides d’utilisation.
En savoir plus | En savoir plus sur les fonctionnalités de gestion des profils unifiés exploitables
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment Real-Time CDP transforme-t-il des données issues de systèmes disparates en un profil unifié ?
Real-Time CDP normalise, valide et consolide les données provenant de sources en ligne, hors ligne et pseudonymes dans un seul profil client en temps réel. Chaque source est structurée selon un modèle de données commun, ce qui garantit qu’un champ a la même signification partout. Les données sont validées dès leur ingestion afin de détecter les problèmes de qualité au plus tôt, puis associées à une personne grâce à la correspondance des identités, transformant ainsi des enregistrements distincts en un profil unique. Le résultat : une vue de chaque client continuellement actualisée, sur laquelle s’appuient l’activation, l’analyse et l’orchestration, sans version divergente de la réalité dans chaque outil.
Comment Real-Time CDP garantit-il que chaque équipe travaille à partir du même profil client ?
Toutes les équipes s’appuient sur le même profil, car Real-Time CDP maintient une vue client cohérente, continuellement mise à jour à partir de l’ensemble des sources connectées, sans exporter de copies vers chaque outil. Les structures de données normalisées, la validation à l’ingestion et la résolution des identités sur les appareils et les systèmes garantissent que le profil ciblé par un responsable marketing, celui qu’un analyste mesure et celui sur lequel un outil d’orchestration agit constituent un seul et même enregistrement. Ce profil partagé est ce qui assure la cohérence des audiences, des rapports et des messages, au lieu de les voir diverger d’une équipe à l’autre.
Comment Real-Time CDP associe-t-il les identités entre appareils et systèmes, et cette correspondance est-elle fiable ?
Real-Time CDP résout les identités de manière déterministe, en s’appuyant sur des identifiants connus et concordants dans des espaces de noms standard et personnalisés, sans recourir à des estimations probabilistes. Les données d’identité sont ingérées, validées et intégrées dans un graphique d’identité qui relie les appareils, les noms d’utilisateur et les identifiants d’une même personne. Ainsi, un appareil anonyme et une adresse e-mail connue peuvent être reconnus comme appartenant à la même personne dès qu’un identifiant commun apparaît. Parce que la résolution est déterministe, le lien repose sur des identifiants réellement associés, ce qui permet d’agir sur le profil unifié en toute confiance, qu’il s’agisse de clients connus ou de prospects.
Faut-il mapper les données sur le schéma Adobe (XDM) pour utiliser Real-Time CDP ?
Oui, les données sont organisées selon le modèle de données d’expérience (XDM), et c’est cette normalisation qui rend l’harmonisation possible — mais Real-Time CDP prend en charge une grande partie du mappage à votre place. Des connecteurs source prêts à l’emploi mappent automatiquement les champs courants vers des schémas XDM standard lors de l’ingestion, et vous n’avez plus qu’à réviser et ajuster le mappage plutôt que de tout modéliser de zéro. Des classes de schémas standard existent aussi bien pour les données client que pour les données B2B (personnes et comptes), de sorte que l’effort de mappage est proportionnel au degré de personnalisation de vos données, et non au nombre de champs.
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Profils unifiés exploitables dans Adobe Real-Time CDP
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Créez des profils exploitables et intelligents, en temps réel, à partir de données authentifiées et anonymes, couvrant les cas d’usage B2B et B2C.
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2023-08-22
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Créez des profils exploitables et intelligents, en temps réel, à partir de données authentifiées et anonymes, couvrant les cas d’usage B2B et B2C.
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