Optimisation intelligente

Agent Journey

Donnez à vos équipes les moyens de créer, d’analyser et d’optimiser rapidement et à grande échelle des parcours client incluant plusieurs points de contact.

• Création de parcours simplifiée. Générez des parcours à plusieurs étapes en utilisant des prompts en langage naturel, des images ou des briefs.
• Optimisation proactive. Supervisez les parcours planifiés et actifs, puis examinez les actions recommandées pour résoudre conflits ou anomalies dès leur apparition.
• Insights à la demande. Utilisez des prompts ou des questions pour obtenir de précieux insights sur les performances des parcours.

Prise de décisions en temps réel

Améliorez les parcours et les campagnes à l'aide d’un moteur décisionnel qui analyse les données de profil en temps réel et propose des contenus, des offres ou des expériences sur mesure pour toutes les interactions avec votre marque.

• Création d’offres. Créez du texte et des visuels basés sur des règles afin de présenter les bonnes offres au bon segment de clientèle. Élaborez des offres de secours afin que personne ne passe entre les mailles du filet.
• Référentiel d’offres. Centralisez la gestion des offres et regroupez-les dans des collections basées sur des règles afin qu’elles soient prêtes à être soumises à la clientèle.
• Règles d’éligibilité.Contrôlez avec précision les offres présentées à tel ou tel moment en vous appuyant sur des règles et des éléments contextuels tels que les attributs du profil client, des évènements et d’autres données.
• Limitation des offres. Évitez de lasser la clientèle en réduisant la fréquence d’envoi des offres par profil ou par emplacement. Vous pouvez aussi configurer des offres alternatives pour la clientèle non éligible.
• Classement optimisé par l’IA. Classez les offres en fonction de la probabilité d’engagement de la clientèle ciblée (par exemple, selon les taux d’ouverture, de clics, de téléchargement et d’abonnement). Le modèle apprend progressivement, boostant ainsi l’engagement client et les taux de fidélisation.

Expérimentation

Créez rapidement des expériences engageantes. Améliorez l’engagement client en testant le texte, les images, le mix de canaux, la longueur du parcours, ainsi que la fréquence et le timing des interactions.

• Tests du contenu. Identifiez les lignes d’objet et les textes adaptés à chaque canal. Générez rapidement plusieurs variantes de message à l’aide de l’IA générative, puis trouvez la version idéale pour votre audience cible.
• Tests du parcours. Testez la longueur du parcours, les canaux ou encore le séquençage sur des sous-groupes de la clientèle afin de découvrir ce qui marche pour votre entreprise.
• Résultats en temps réel. Tirez de vos tests des résultats clairs et exploitables, sans avoir besoin de connaissances approfondies en statistiques ni d’échantillons volumineux ou complexes.
• Populations témoins globales. Excluez automatiquement des tests un sous-groupe de la clientèle afin d’observer ce que provoque un engagement client personnalisé.
• Tests concluants à grande échelle (fonctionnalité disponible prochainement). Déployez d’un simple clic les expériences qui se sont révélées efficaces afin d’obtenir des performances mesurables.

Parcours intelligents

Utilisez l’IA et le machine learning afin de déterminer le meilleur parcours et le moment idéal pour interagir avec chaque personne afin d’attirer son attention.

• Optimisation des tracés de parcours (fonctionnalité disponible prochainement). Identifiez le parcours optimal selon vos objectifs commerciaux ou les actions que vous souhaitez déclencher, grâce à la prise de décisions optimisée par l’IA ou à l’expérimentation.
• Optimisation de l’heure d’envoi des e-mails et des notifications push. Envoyez vos messages au bon moment afin d’optimiser les interactions avec chaque membre de la clientèle.

Assistant IA d’Adobe

Simplifiez-vous la tâche avec l’Assistant IA. Analysez vos données, générez automatiquement des audiences et effectuez des tâches complexes dans Adobe Journey Optimizer. Respectez les normes de sécurité grâce à des fonctionnalités adaptées aux exigences de l’entreprise.

• Connaissance approfondie des applications. Utilisez l’Assistant IA pour tirer pleinement parti des fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer et gagner en efficacité. Posez à l’Assistant IA des questions du type « Comment créer un segment pour ma campagne ? » et « Comment utiliser Offer Decisioning ? » afin de mieux connaître la solution.
• Résolution des problèmes. Avec l’Assistant IA, obtenez des réponses basées sur de la documentation produit ou des jeux de données afin d’explorer de nouvelles pistes ou de régler vous-même des problèmes de workflow.
• Insights opérationnels. Identifiez la manière dont vos équipes exploitent les jeux de données, les audiences et les parcours sans avoir à effectuer d’analyses poussées.

Agent Product Support

Avec l’agent Product Support, permettez à vos équipes de diagnostiquer, résoudre et faire remonter rapidement les problèmes rencontrés avec des produits. Gagnez du temps et boostez la productivité grâce à des conseils interactifs.

• Résolution des problèmes. Rédigez des prompts en langage naturel afin d’obtenir rapidement des réponses basées sur la documentation produit sélectionnée par des spécialistes.
• Création d’une demande d’assistance. Créez directement des demandes d’assistance dans l’Assistant IA, qui prend automatiquement en compte des insights contextuels, comme les journaux de chat, les identifiants et les descriptions des problèmes, afin d’accélérer leur traitement.
• Suivi d’une demande d’assistance. Suivez facilement l’état d’avancement de vos demandes d’assistance.

Apprenez à utiliser un moteur décisionnel intelligent pour proposer des expériences sur mesure.

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