Real-time Customer Data Platform

Associez les données B2C et B2B de toutes les divisions de l’entreprise au sein d’une plateforme unifiée.

Adobe Real-time CDP est la première plateforme CDP du marché spécialement conçue pour associer les données B2C et B2B dans des profils hybrides unifiés, afin de permettre aux équipes marketing B2C et B2B de travailler ensemble pour créer des expériences client fluides couvrant toutes les divisions de l’entreprise.

Fonctionnalité - Profil unifié

La création d’expériences cohérentes couvrant plusieurs divisions de l’entreprise est une vraie gageure.

L’expérience client est devenue la priorité numéro un des entreprises qui veulent survivre et prospérer dans le contexte économique et culturel actuel. Ce constat est doublement vrai pour celles qui interagissent avec les mêmes acheteurs via plusieurs divisions B2C et B2B. Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, quel que soit le type d’entreprise auprès de laquelle ils effectuent des achats. Ils exigent la même expérience personnalisée, qu’ils fassent des achats pour eux ou pour le compte de leur entreprise. La création d’une expérience client fluide et continue couvrant les divisions B2C et B2B est certes complexe, mais cruciale pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de la concurrence, exploiter de nouvelles sources de revenus et convertir un maximum de clients. L’association en temps réel des données B2C et B2B de chaque individu fournit les insights unifiés requis pour personnaliser le contenu approprié et le diffuser suffisamment rapidement pour que les clients se sentent considérés, quelle que soit la division de l’entreprise avec laquelle ils interagissent. 

Fonctionnalité - Profil unifié

Adobe peut vous aider.

Adobe Real-time CDP a été spécialement conçu pour associer les données B2C et B2B à l’aide d’Adobe Experience Data Model (XDM), un modèle souple et uniforme qui peut être facilement personnalisé pour répondre à des besoins de gestion des données d’entreprise complexes. Les responsables marketing B2C et B2B tirent parti de la capacité d’Adobe XDM à combiner l’ensemble des attributs et des comportements provenant des données sur les consommateurs et les professionnels, toutes divisions confondues, dans un profil d’individu unique et unifié. Ces profils hybrides de données B2C et B2B permettent d’opérer une segmentation transversale, notamment de créer des segments d’audience B2C à partir des données B2B et vice versa. De plus, la plateforme CDP d’Adobe utilise les deux types de données pour gérer plus précisément les identités entre les divisions. Résultat : les équipes marketing B2C et B2B peuvent collaborer plus étroitement pour identifier des opportunités de vente croisée et de montée en gamme très ciblées en se basant sur les mêmes données et la compréhension de chaque client et prospect, le tout avec une seule plateforme CDP. En réunissant l’ensemble de vos données au même endroit, vous êtes sûr que toutes vos équipes sont au diapason. 

Le premier profil hybride du marché

Les utilisateurs peuvent segmenter des profils hybrides composées de données B2C et B2B pour identifier et exploiter plus facilement toutes les nouvelles sources de revenus des différentes divisions.

Exemples de segments d’audience

Identifiez tous les clients B2B actuels qui bénéficient du plan d’actionnariat de leur société, mais ne possèdent pas de contrat de courtage personnel.

Identifiez tous les clients B2C actuels qui sont titulaires d’un forfait de téléphonie mobile à titre personnel et possèdent une petite entreprise, mais n’ont pas de forfait internet pour PME.

Collecte des données en streaming

Découvrez d'autres avantages.

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