ÉTUDE SUR LA PERSONNALISATION À GRANDE ÉCHELLE

Découvrez pourquoi la personnalisation est au cœur des préoccupations dans le secteur financier.

Le rapport La personnalisation à grande échelle : Pleins feux sur le secteur des services financiers se penche sur les difficultés et les perspectives qui incitent les établissements financiers à adopter rapidement des solutions de personnalisation. Découvrez-en plus dans cette étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Adobe.

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Les initiatives de personnalisation lancées par les établissements financiers portent leurs fruits, mais la clientèle reste très exigeante.

Voici un aperçu des principales conclusions de l’étude de Forrester sur les initiatives en matière de personnalisation :

Les premières mesures de personnalisation se révèlent concluantes puisqu’elles ont permis de dépasser les objectifs initiaux en termes de chiffre d’affaires, de conversion ou encore d’expérience client.
Seulement 15 % de la clientèle B2C déclare que les établissements financiers répondent à ses attentes.
Pour proposer des expériences qui répondent aux attentes, les établissements financiers doivent développer la personnalisation en matière de données, de contenu et d’orchestration omnicanal.

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