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REPORT

Établissez des communications personnalisées avec chaque client.

Les clients ont soif d’expériences individualisées avec les marques car ils ont le sentiment d’échanger avec quelqu’un qui les connaît et se souvient des expériences qu’ils ont vécues ensemble.

Ce type d’échanges requiert néanmoins une forme d’écoute et de réactivité en temps réel que la plupart des entreprises ont toujours bien du mal à assurer de manière cohérente et à grande échelle.

Notre guide Comment établir une communication personnalisée avec des millions de clients ? explique comment donner l’impression que chaque expérience client s’inscrit dans un dialogue permanent, pour des millions de personnes.

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