I clienti richiedono la stessa esperienza personalizzata, sia che acquistino per sé o per conto della propria azienda. Ma creare un’esperienza del cliente perfetta e continua è particolarmente complicato se si gestiscono più aziende B2B e B2C, ognuna con le proprie piattaforme di dati. Le aziende vogliono distinguersi dalla concorrenza, scoprire nuove opportunità di guadagno e massimizzare le conversioni con i clienti; per questo, devono trovare un modo per offrire le esperienze perfette che oggi i clienti si aspettano. L’unione in tempo reale dei dati relativi alle attività di consumo e professionali di ciascun cliente fornisce gli elementi di conoscenza necessari alle aziende per personalizzare i contenuti giusti e distribuirli abbastanza velocemente da far sentire i clienti dei veri e propri VIP, indipendentemente dalla linea di business con cui interagiscono.
Real-Time Customer Data Platform
Combina i dati B2C e B2B provenienti da tutte le linee di business su una piattaforma unificata
Adobe Real-Time CDP è la prima piattaforma del settore creata appositamente per combinare dati B2C e B2B in profili ibridi unificati, consentendo ai team di marketing B2C e B2B di collaborare per creare customer experience perfette su tutte le linee di business.
Creare esperienze coerenti su più linee di business è una sfida
Adobe può esserti d'aiuto
Real-Time CDP è una soluzione creata appositamente per combinare dati B2C e B2B utilizzando Experience Data Model (XDM) di Adobe, un modello dati uniforme e flessibile che può essere personalizzato facilmente per far fronte a esigenze complesse nella gestione dei dati aziendali. I marketer B2C e B2B potranno quindi sfruttare la capacità di XDM di creare un profilo personale unificato combinando tutti i comportamenti e gli attributi dei dati di consumatori e professionisti provenienti da tutte le linee di business. Questi profili ibridi composti da dati B2C e B2B consentono di attuare una segmentazione trasversale, con la possibilità di creare anche segmenti di pubblico B2C utilizzando dati B2B e viceversa. Inoltre, la CDP di Adobe utilizza entrambi i tipi di dati per garantire una gestione delle identità ancora più accurata in tutti gli ambiti del business. In questo modo, i team di marketing B2C e B2B possono lavorare a stretto contatto come un unico team per identificare opportunità di cross-selling/up-selling molto mirate tra le due attività sulla base degli stessi dati e della comprensione di ogni singolo cliente e prospect, tutto utilizzando una sola CDP. Riunendo tutti i tuoi dati in un’unica posizione, avrai la certezza che tutti i team lavorino su una base comune.
Il primo profilo ibrido del settore
Gli utenti possono segmentare i profili ibridi composti da dati B2C e B2B combinati per identificare e cogliere facilmente nuove opportunità di guadagno su più linee di business.
Esempi di segmenti di pubblico trasversali
- Tutti i clienti B2B esistenti che hanno piani azionari aziendali tramite un datore di lavoro ma non dispongono di un conto di intermediazione personale.
- Tutti i clienti B2C esistenti che utilizzano piani telefonici personali e, pur essendo titolari di una piccola impresa, non dispongono ancora di un piano per piccole aziende.
