Adobe experience Manager Guides
지식 및 지원 콘텐츠
모든 채널에서 쉽게 검색되고 고객과 연관성 높은 콘텐츠를 일관되게 제공하여 고객 서비스를 개선하고 규정을 준수할 수 있습니다.
정확한 필수 정보를 더 빠르게
금융 기관, 정부, 의료 등 각 전문 분야에서는 고객과 직원에게 전달해야 하는 복잡한 정보가 많습니다. 하지만 부서마다 자체 정보를 문서화하는 경향이 있어 콘텐츠 불일치가 발생합니다. 중요한 비즈니스 정보가 최신 내용이 아닌 경우도 있고, 정보의 검색과 추적이 어려운 경우도 있습니다. 이는 생산성 저하, 목표 달성 실패, 고객 이탈, 규정 위반, 재정적 손실로 이어집니다.
규정 준수 강화와 리스크 감소
콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하면 짧은 시간 내에 정확한 최신 정보를 시의적절하게 제공할 수 있습니다.
위험을 줄이세요.
오래되거나 부정확한 문서는 규제, 재무, 평판 위험을 초래할 수 있습니다. 적합한 CCMS를 도입하면 항상 최신의 정확한 콘텐츠를 유지하여 비즈니스를 안전하게 보호할 수 있습니다.
콘텐츠 무결성 유지
감사 추적 및 문서 기록을 체계적으로 관리하여 책임성과 콘텐츠 정확성을 높이세요.
오류를 최소화하세요.
콘텐츠 상태 보고서를 통해 번역되지 않거나 동기화가 맞지 않는 콘텐츠를 플래그로 표시하여 오류를 줄이고, 모든 채널과 대상자에 걸쳐 정확성을 보장합니다.
단일 정보 소스를 유지하세요.
중앙화된 저장소와 단일 소스를 활용해 콘텐츠 일관성을 확보하고, 분산된 콘텐츠 관리의 번거로움을 줄이며 중복을 제거합니다.
모든 종류의 콘텐츠를 위한 Adobe Experience Manager Guides
엔드 투 엔드 콘텐츠 관리 시스템으로 다양한 도움말, 지원 콘텐츠를 게시하고 업데이트 및 관리할 수 있습니다.
정책 및 절차
지원 포털
기술 자료 문서
표준 운영 절차
규정 및 법률 가이드라인
검색 가능하고 연관성 높은 콘텐츠 생성
고객 지원 정보, 정책 및 절차에 관한 내용을 얼마나 쉽게 찾느냐에 따라 비즈니스의 성공이 판가름 납니다.
조건부 콘텐츠로 사용성을 높이세요.
구조화된 콘텐츠를 활용하면 부서, 사용자, 지역, 레벨 등에 맞게 관련 콘텐츠를 손쉽게 필터링할 수 있습니다.
협업을 강화하세요.
웹 기반 검토 환경을 통해 Collaboration을 간편하고 직관적으로 진행할 수 있으며, SME도 편리하게 세부 콘텐츠를 검토하고 기여할 수 있습니다.
콘텐츠 검색성을 높이세요.
구조화된 콘텐츠에 풍부한 메타데이터를 결합하면 문서 검색이 쉬워지고 검색 엔진 최적화(SEO) 성과도 향상됩니다.
더 나은 서비스로 고객 유지율 향상
최고의 CCMS가 최고의 고객 지원 서비스를 제공합니다.
사용자에게 더 쉽게 다가가세요.
사용자가 가장 많이 이용하는 채널과 형식으로 콘텐츠를 제공하세요.
고객 지원 비용을 절감하세요.
최신 상태를 유지하며 쉽게 검색할 수 있는 고품질 도움말 콘텐츠는 고객 만족도와 응답 속도를 높이고, 고객 지원 문의 건수를 줄여줍니다.
콘텐츠를 더 빠르게 업데이트하세요.
간소화된 게시 워크플로로 콘텐츠 출시 시기를 앞당기고, 막바지 변경이나 단계적 업데이트도 신속하게 처리할 수 있습니다.
