Adobe experience Manager Guides
지식 및 지원 콘텐츠
모든 채널에서 쉽게 검색되고 고객과 연관성 높은 콘텐츠를 일관되게 제공하여 고객 서비스를 개선하고 규정을 준수할 수 있습니다.
정확한 필수 정보를 더 빠르게
금융 기관, 정부, 의료 등 각 전문 분야에서는 고객과 직원에게 전달해야 하는 복잡한 정보가 많습니다. 하지만 부서마다 자체 정보를 문서화하는 경향이 있어 콘텐츠 불일치가 발생합니다. 중요한 비즈니스 정보가 최신 내용이 아닌 경우도 있고, 정보의 검색과 추적이 어려운 경우도 있습니다. 이는 생산성 저하, 목표 달성 실패, 고객 이탈, 규정 위반, 재정적 손실로 이어집니다.
규정 준수 강화와 리스크 감소
콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하면 짧은 시간 내에 정확한 최신 정보를 시의적절하게 제공할 수 있습니다.
리스크 감소.
구식이거나 부정확한 문서는 규제, 재정, 평판 리스크를 초래할 수 있습니다. 적절한 CCMS를 도입하면 비즈니스를 보호하는 정확하고 최신 콘텐츠를 보장받을 수 있습니다.
콘텐츠 무결성 보존.
감사 추적과 문서 이력을 체계적으로 관리하여 책임성과 콘텐츠 정확성을 강화하세요.
오류 최소화.
콘텐츠 상태 보고서가 번역되지 않거나 동기화되지 않은 콘텐츠를 감지하여 오류를 줄이고, 모든 채널과 대상 고객에게 정확한 정보를 전달합니다.
단일 정보 출처 유지.
중앙 집중식 리포지토리와 단일 소싱을 통해 콘텐츠 일관성을 확보하고, 분산된 콘텐츠 관리의 번거로움과 중복을 제거하세요.
모든 종류의 콘텐츠를 위한 Adobe Experience Manager Guides
엔드 투 엔드 콘텐츠 관리 시스템으로 다양한 도움말, 지원 콘텐츠를 게시하고 업데이트 및 관리할 수 있습니다.
정책 및 절차
지원 포털
기술 자료 문서
표준 운영 절차
규정 및 법률 가이드라인
검색 가능하고 연관성 높은 콘텐츠 생성
고객 지원 정보, 정책 및 절차에 관한 내용을 얼마나 쉽게 찾느냐에 따라 비즈니스의 성공이 판가름 납니다.
조건부 콘텐츠로 활용성 향상.
구조화된 콘텐츠를 통해 다양한 부서, 사용자, 지역, 레벨 등 대상에 맞는 관련 콘텐츠를 손쉽게 필터링할 수 있습니다.
협업 강화.
웹 기반 검토 기능으로 협업이 간편하고 직관적으로 이루어지며, 전문가(SME)가 세밀한 콘텐츠를 편리하게 검토하고 기여할 수 있습니다.
콘텐츠 검색 가능성 향상.
구조화된 콘텐츠에서 제공되는 풍부한 메타데이터로 문서 검색 편의성이 높아지고 검색 엔진 최적화(SEO) 성능이 향상됩니다.
더 나은 서비스로 고객 유지율 향상
최고의 CCMS가 최고의 고객 지원 서비스를 제공합니다.
손쉬운 사용자 도달.
사용자가 가장 많이 이용하는 채널과 형식으로 콘텐츠를 제공하세요.
고객 지원 비용 절감.
최신 정보를 담은 양질의 도움말 콘텐츠는 쉽게 검색할 수 있어 고객 만족도와 응답 속도를 높이고 고객 지원 문의 건수를 줄여줍니다.
빠른 콘텐츠 업데이트.
원활한 게시 워크플로우로 콘텐츠의 시장 출시 타이밍을 앞당기고, 막판 변경 사항이나 소규모 업데이트도 신속하게 처리할 수 있습니다.
