Un motor ultrapotente, ajustado al detalle para que las experiencias bullan.
Para distribuir experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform constituye esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.
La tecnología de personalización del mañana ya está disponible hoy.
Adobe Experience Platform posibilita la personalización a gran escala con nuestra tecnología única que optimiza la recopilación y la gestión de datos de los clientes, así como la reacción a ellos, en las aplicaciones actuales y futuras. Con Experience Platform, no solo ya puedes ofrecer personalización a escala con las aplicaciones de Adobe Experience Cloud, sino que esta tecnología preparada para el futuro te permite seguir evolucionando, independientemente de los cambios en la experiencia de cliente.
Crea un ecosistema cohesionado de experiencias de cliente.
Experience Platform hace realidad el sueño de un ecosistema de gestión de experiencias de cliente interconectado y en mayor profundidad. En su papel de nodo centralizador, optimiza la conexión y la colaboración entre tus aplicaciones de experiencia de cliente, incluidas las de Experience Cloud.
Tres poderosas aplicaciones creadas a partir de Adobe Experience Platform.
Adobe llevó la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la implantación de un serial de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform, que te ofrecen las mejores herramientas en lo referente a la información, la interacción, la creación y activación de audiencias, el análisis del recorrido del cliente omnicanal y la optimización del recorrido.
Adobe Real-Time CDP
Recopila datos B2C y B2B de todos los sistemas, unifícalos en perfiles en tiempo real y crea audiencias listas para su activación en cualquier canal.
Adobe Customer Journey Analytics
Conecta todos los puntos de contacto del cliente y explora visualmente recorridos íntegros en tiempo real para proporcionarles a los equipos la información que necesitan para crear experiencias de cliente asombrosos a escala.
Adobe Journey Optimizer
Gestiona campañas omnicanal programadas y momentos individualizados para millones de clientes desde una sola aplicación, y optimiza todo el recorrido con información y decisiones inteligentes.
Así es como funciona:
Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, y todo ello para que puedas darles a tus clientes experiencias importantes. Estos son los principales flujos de trabajo que posibilita Experience Platform:
Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real.
- Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos primarios y reducir las dependencias de cookies de terceros.
- Captura y transmite datos a escala de evento a destinos definidos por el cliente y a aplicaciones de Adobe con los SDK sitio web y celulares de Adobe Experience Platform.
Reúne los datos adecuados para lograr un análisis y una interacción con el cliente eficaces.
- Incorpora datos de varias fuentes para emplearlos en todos los sistemas de información e interacción.
- Crea datos más fáciles de entender y semánticamente ricos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
- Gestiona el ciclo de vida de los datos de los clientes mediante capacidades avanzadas de gestión de datos.
Comercializa de forma responsable y satisfaz las preferencias de los clientes con funciones de confianza patentadas.
- Protege los datos de los clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos con capacidades de seguridad mejoradas.
- Satisfaz automáticamente las preferencias y el consentimiento de los clientes para emplear los datos personales de manera responsable.
- Cerciórate de que el uso de los datos de los clientes se ajuste a las políticas de privacidad y de gobernanza de la organización.
- Emplea soluciones preconfiguradas para cumplir las normativas de privacidad de datos (como, por ejemplo, el RGPD y la CCPA) y las específicas del sector (por ejemplo, la HIPAA).
Unifica los datos de los clientes en perfiles en tiempo real, listos para su activación en cualquier canal.
- Crea perfiles de cliente en tiempo real a partir de datos de todos los canales —tanto de Adobe como ajenos a Adobe— para ofrecer experiencias personalizadas.
- Resuelve perfiles en todos los dispositivos y canales con nuestros gráficos dinámicos de identidades.
- Crea segmentos aprovechables para su activación en cualquier canal, incluido el uso a baja latencia en Experience Platform Edge Network.
Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente.
- Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los reportes.
- Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
- Aprovecha los servicios de IA eficaces para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas en la IA.
Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API.
- Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia de cliente mediante API REST e integraciones de transmisión.
- Conéctate a una plataforma abierta para empezar con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia de cliente.
- Amplía Adobe Experience Platform a tus propios entornos y lagos de datos.
- Mejora el rendimiento de los productos creando nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas.
INTEGRACIONES
Amplía el valor de tu tecnología existente.
Dado que Experience Platform normaliza los datos de las fuentes internas y externas en tiempo real, puedes integrar fácilmente tu tecnología existente con los productos de Experience Cloud para crear el conjunto de tecnologías de clientes más completo posible.
Los beneficios de Experience Platform.
Agiliza la rentabilización.
Crea tu base una vez y aplícala en todas las aplicaciones actuales y futuras.
Perfil de cliente aprovechable.
Los perfiles de cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia de cliente.
Evolución ilimitada.
Continúa transformando de forma impecable la gestión de la experiencia de cliente para lo que te depare el futuro.
“Adobe comienza a generar dividendos de la radical transformación de su plataforma tecnológica. La estrategia está respaldada por una ambiciosa concepción tecnológica de Adobe Experience Cloud como catálogo modular de plataformas, servicios y aplicaciones”.
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