Adobe Real-Time CDP est une plateforme de données client reposant sur Adobe Experience Platform qui harmonise les données client et de compte provenant de diverses sources, des données zero aux third-party, et qui utilise l'IA pour créer, gérer et activer intelligemment les audiences en temps réel. Les données fragmentées se transforment ainsi en terreau pour offrir des expériences pertinentes. Real-Time CDP propose une personnalisation instantanée respectueuse de la confidentialité, aidant les marques B2C et B2B à interagir efficacement avec la clientèle à chaque étape du cycle de vie.
Dans Adobe Real-Time CDP, harmoniser les données signifie standardiser, valider et connecter les données client provenant de sources en ligne, hors ligne et pseudonymes en un profil client unique et unifié. Les données sont structurées sur la base d'un modèle standard de données d'expérience de l'industrie, validées lors de l'ingestion et mises à jour en temps réel, afin que toutes les équipes puissent accéder à des informations client cohérentes et fiables pour l'activation et l'engagement.
Les plateformes de gestion de données (Data Management Platform, DMP), de données clients (Customer Data Platform, CDP) et de gestion de la relation client (GRC) se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant et harmonisant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, l’utilisation des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données issues de votre plateforme de GRC ou de votre DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (GRC) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients ainsi que les communications échangées avec ces derniers.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
Oui. Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) gère les données de la clientèle tout au long de son cycle de vie, de la prospection à la fidélisation en passant par la première consultation du site web, les visites régulières et la conversion, tous produits, services et divisions confondus.
La segmentation en temps réel désigne la qualification, l'abonnement et le regroupement instantané d’utilisateurs et d’utilisatrices sur la base de données en temps réel. Il peut s’agir de leur comportement actuel, de leurs actions récentes ou de leurs caractéristiques spécifiques.
Contrairement à la segmentation traditionnelle, qui repose sur des données statiques ou historiques, la segmentation en temps réel répond à ce que les personnes font dans l’instant. Cela permet aux spécialistes marketing de s’adapter immédiatement.
En utilisant des données en temps réel, les entreprises peuvent personnaliser le contenu, les expériences ou les offres au fur et à mesure des interactions, ce qui améliore la pertinence et augmente les chances de conversion.
La segmentation en temps réel aide les spécialistes marketing à répondre aux besoins et aux préférences au fur et à mesure de leur apparition. Cela se traduit par un engagement plus fort, une prise de décisions plus rapide et des campagnes plus performantes.
