Grâce à l’unification des données client, sachez qui sont les membres de votre clientèle et ce qu’ils recherchent.

Il y a profils… et profils exploitables en temps réel.

Aujourd’hui, qui dit marketing, dit personnalisation individualisée, réactivité hors pair et déploiement à grande échelle. Pour relever ce défi, les responsables marketing doivent cerner les attentes et les besoins de leurs clients, leurs comportements et leur « identité ». Or, si la plupart des données sont aisément accessibles, les équipes marketing peinent à fédérer celles issues de systèmes et sources cloisonnés afin de constituer des profils précis garantissant des expériences pertinentes en contexte.

Les plateformes de données client (CDP) séduisent par leur promesse de combiner différentes sources de données pour produire des profils client authentifiés. Toutefois, comme le souligne Forrester, nombre de « plateformes CDP n’offrent pas les fonctionnalités indispensables à la résolution des identités, à l’intégrité des données et à l’orchestration cross-canal ». Elles n’assurent pas l’unification des données client. Les responsables marketing se retrouvent donc avec des enregistrements en double et des informations obsolètes, et s’exposent à une utilisation abusive des données.

Il y a profils… et profils exploitables en temps réel.

Real-Time CDP permet aux responsables marketing d’exploiter tout le potentiel des données client avec des profils qui s’actualisent en temps réel et peuvent être immédiatement activés sur l’ensemble des canaux et des devices.

Le profil commence par intégrer les données de tous les points de contact client, en fusionnant les données personnelles de différentes sources, comme les CRM et les programmes de fidélité, avec les données de personnes non authentifiées (recherches web, clics publicitaires, identifiants de devices, etc.). Il est ensuite alimenté par des mises à jour en streaming, des fonctions d’enrichissement sans cookies et des outils de nettoyage de données et de résolution d’identités afin de produire un profil détaillé, unique et à jour. Il peut être utilisé pour déployer des expériences individualisées au bon moment ou créer des segments basés sur des cas d’usage spécifiques. Enfin, la confidentialité des informations client privées est assurée grâce à des outils de sécurité et de confidentialité qui facilitent l’application des politiques de données régionales et organisationnelles.

Profils d’individus

Les responsables marketing B2C et B2B peuvent combiner des enregistrements individuels de particuliers provenant de plusieurs systèmes pour créer des profils d’individus unifiés. Ces profils comprennent des identités liées ainsi que toutes les données en temps réel sur les consommateurs et consommatrices et/ou les professionnelles et professionnels, sans oublier les attributs et comportements combinés des membres de votre clientèle sur tous les canaux et à travers toutes les divisions.

Profils de comptes

Les responsables marketing B2B peuvent combiner des enregistrements individuels d’entreprises provenant de plusieurs systèmes pour créer des profils de comptes unifiés comprenant des identités liées, avec tous leurs attributs de compte, groupes d’achat et opportunités de vente liés. Ces profils optimisent la personnalisation de l’expérience marketing basée sur les comptes.