2023 DIGITAL TRENDS – B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS
Votre parcours client est le reflet de vos efforts. Rendez-le incroyable.
L’alliance de la créativité et de l’automatisation permet de créer des parcours client jalonnés d’expériences pertinentes, uniques et mémorables. En se basant sur les conclusions d’une enquête mondiale, Econsultancy et Adobe vous expliquent pourquoi dans le rapport Digital Trends – B2B Journey Management in Focus.
Dans un parcours client B2B inoubliable, chaque instant est important.
Les expériences en temps réel sont devenues la norme. La clientèle privilégie les marques qui anticipent systématiquement son besoin de contenu pertinent et immédiat sur plusieurs canaux. Pour déployer des expériences d’exception dans le bon contexte et au bon moment, les entreprises doivent trouver le juste équilibre entre automatisation digitale et créativité humaine.
L’étude réalisée par Econsultancy et Adobe souligne les enjeux du parcours client pour les entreprises. Par exemple :
- 90 % des dirigeantes et des dirigeants estiment que les attentes de la clientèle évoluent constamment en fonction de ses meilleures expériences omnicanal.
- Seules 18 % des entreprises affirment exceller dans l’art d’associer connaissance de la clientèle et créativité propices aux expériences d’exception.
- 62 % des dirigeantes et des dirigeants estiment que leur service marketing a gagné en efficacité, mais au détriment de la créativité.
Personnalisez chaque parcours. Téléchargez le rapport Digital Trends – B2B Journey Management in Focus.
Plongez-vous dans le rapport Digital Trends 2023.
Découvrez les tendances qui détermineront l’expérience client en 2023 et vous permettront de garder une longueur d’avance.
