Créez une infrastructure IT qui intègre des informations en temps réel en provenance de n’importe quelle source (Adobe et non Adobe), qui décloisonne les données et qui établit des profils clients exploitables par chaque département pour créer des expériences simples, innovantes et agréables.
Socle de données
Fédérez vos données pour proposer une personnalisation à grande échelle.
Adobe aide les entreprises à unifier leurs données, intégrer leurs systèmes et simplifier leurs workflows pour leur permettre de déployer des expériences client personnalisées à grande échelle.
Intégrez et simplifiez pour des insights immédiats
Aujourd’hui, les clients attendent des entreprises qu’elles leur fournissent les bonnes expériences, au bon moment, pas dix minutes avant ni dix minutes après. Ce qui nécessite une infrastructure IT capable de doter chaque département (ventes, marketing, service clientèle, etc.) de données client exploitables en temps réel.
Découvrez comment créer un socle de données pour la gestion de l’expérience client (principes de base).
Intégrer rapidement les données
Centralisez, normalisez et gérez des données sur l’ensemble des systèmes et canaux, indépendamment de leur source.
Créer des profils en temps réel, à grande échelle
Assemblez diverses données clients et exécutez des modèles de machine learning directement là où sont stockées les données pour créer, en une fraction de seconde, des profils clients correspondant aux attentes de l'entreprise.
Simplifier les workflows
Réduisez la complexité des workflows à la faveur d’un système analytique et opérationnel unifié qui s’intègre aux piles technologiques et applications tierces en place.
Réduire la latence, accélérer l'activation
Réduisez la latence afin de déployer des expériences client personnalisées au bon moment et en temps réel.
Le socle de données indispensable pour offrir la bonne expérience, au bon moment
Des données réellement utiles
Des données réellement utiles
Compiler les données cross-canal
Jetez les bases qui vous permettront de charger instantanément des données en provenance de toutes les sources (Adobe et non Adobe) afin de créer des expériences client en temps réel, personnalisées et évolutives.
Unifier les données client
Centralisez et normalisez les données client en provenance de divers systèmes. Sécurisez leur gouvernance pour créer une vue globale des clients que n’importe quel département pourra extraire en quelques secondes pour interagir en temps réel avec eux.
Au-delà des profils, des individus
Au-delà des profils, des individus
Des insights plus détaillés et plus rapides sur les parcours
Créez des profils enrichis, respectueux des obligations de confidentialité, apportant contexte et clarté en quelques secondes en misant sur le machine learning et l’analyse multiplateforme multicanal.
Démocratisation des données
Produisez des profils clients en temps réel auxquels tous les pôles d’activité ont accès instantanément et dont ils peuvent se servir pour éclairer les interactions avec les clients à l’échelle de l’entreprise.
En savoir plus sur les insights client orientés données.
Regarder
Des workflows allégés et simplifiés
Des workflows allégés et simplifiés
Intégration accélérée, workflows simplifiés
Un système analytique et opérationnel unifié qui s’intègre aux investissements IT existants et à venir pour créer un système d’interaction rapide fonctionnant en parfaite symbiose avec eux.
Collecte, analyse et prévisions
Raccourcissez la passerelle qui mène des données aux insights. Utilisez ensuite l’IA pour tester, affiner et entraîner des modèles vous permettant de déployer des expériences personnalisées et efficaces à grande échelle.
Des expérience à faible latence, en rafale
Des expérience à faible latence, en rafale
Des systèmes simplifiés privilégiant la communication
Grâce aux workflows optimisés, vos systèmes sont capables de réagir en temps réel sur des canaux et appareils à faible latence, tels que des applications mobiles et bornes interactives.
Extension des piles technologiques et montée en capacité
Mettez au point des applications d’expérience client dotées de composants pouvant s’intégrer aux piles technologiques en place à l’aide d’API ouvertes.
Le socle des expériences client en temps réel
Découvrez pourquoi Forrester nous classe parmi les leaders des plateformes de gestion de l’expérience digitale.