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Adobe Experience Platform: potenciar la organización de experiencias de cliente a escala

Obtén resultados empresariales transformadores gracias a un único sistema de confianza con funciones mejoradas por IA para unificar, analizar y activar los datos.

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NOVEDAD: presentamos Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

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¿Qué es Adobe Experience Platform?

La velocidad y escala resultan fundamentales para alcanzar el éxito, tanto a la hora de adquirir e interactuar con clientes como de gestionar recorridos complejos para clientela empresarial. Adobe Experience Platform hace todo esto posible.

Experience Platform es un único sistema de confianza seguro que brinda funciones compartidas, componibles e impulsadas por IA, como unificación de datos y generación de información, entre muchas otras. Estas potencian las aplicaciones de Adobe Experience Cloud para que tus equipos puedan tomar decisiones basadas en datos rápidamente y diseñar experiencias personalizadas para cada cliente en tiempo real.

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Descubre las funciones compartidas de Adobe Experience Platform

Recopilación de datos
Gestión y unificación de datos
Gobernanza y privacidad
Información
IA generativa y agéntica
Capacidad de ampliación

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Diversos puntos de datos de cliente transfiriéndose a Adobe Experience Platform

Recopilación rápida del lado de la clientela

Para lograr información exhaustiva y una personalización eficiente, la recopilación de datos debe ser completa, precisa y ágil. Adobe Experience Platform te permite recopilar y estandarizar datos de fuentes del lado de la clientela, como la web, dispositivos móviles y aplicaciones de televisión conectada, con mayor facilidad y rapidez que nunca para usarlos en las aplicaciones de Adobe y los puntos finales definidos por cada cliente.

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Datos de distintas fuentes unificándose en un perfil de cliente en tiempo real

Normalización de datos en tiempo real para obtener información clave completa

Adobe Experience Platform te permite acceder a los datos adecuados necesarios para llevar a cabo potentes análisis e interacciones con clientes, así como ingerir, preparar, explorar, simplificar y gestionar el ciclo de vida de datos de cliente.

Una vez que los datos están correctamente estructurados, Experience Platform te permite unificarlos en perfiles de cliente en tiempo real que pueden activarse a gran escala en los distintos canales y aplicaciones.

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Gobernanza de datos gestionándose a través de ajustes de privacidad y permisos

Gobernanza de datos empresarial y fiable

Llevar un seguimiento de tus datos y asegurarte de que se usan adecuadamente no es una tarea fácil. Data Governance de Adobe Experience Platform es un marco de gestión y control de datos único que te permite clasificar, gestionar y establecer la forma en que se utilizan en toda la empresa desde una misma ubicación. Esto te ayuda a garantizar que se haga un uso responsable de los datos, lo que contribuye a ganar y conservar la confianza de la clientela.

Adobe Experience Platform Privacy Service te brinda herramientas que te permiten usar datos personales al tiempo que respetas las preferencias de cada cliente y cumples las políticas de privacidad y gobernanza de tu organización.

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Información exhaustiva sobre la experiencia de cliente obtenida a partir de funciones impulsadas por IA predictiva

Información integral y accesible

Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente. Al usar las funciones impulsadas por IA predictiva incluidas en Experience Platform, podrás comprender mejor a tus clientes, anticipar su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas en los datos. También puedes llevar a cabo análisis y crear visualizaciones de datos con las aplicaciones de Adobe Experience Cloud o herramientas de inteligencia empresarial de terceros integradas.

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Herramientas de IA generativa y agéntica creando una campaña de marketing dirigida a la comunidad viajera

IA siempre disponible y útil

Las herramientas impulsadas por IA generativa y agéntica, como Adobe Experience Platform Agent Orchestrator y el Asistente de IA, están diseñadas para ayudar a tus equipos a tomar decisiones basadas en datos. El Asistente de IA te ayuda a obtener rápidamente información sobre marketing, datos y operaciones y a mejorar el grado de conocimiento de los productos, mientras que los agentes de Experience Platform respaldan y agilizan la organización de experiencias.

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Integración de API creando una experiencia de cliente con aplicaciones de terceros

Integraciones para todo lo que imagines

Adobe Experience Platform se ha desarrollado con una filosofía basada en API y proporciona API de RESTful que te permiten integrar Experience Platform en tu pila tecnológica de experiencia de cliente. Estas integraciones posibilitan la realización programática de operaciones clave en Adobe y aplicaciones de terceros, como la configuración de atributos calculados, el acceso a datos y entidades, la exportación de datos y mucho más.

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Robustas aplicaciones creadas en Adobe Experience Platform

Adobe Experience Platform centraliza los componentes necesarios para la gestión de público, las interacciones, la obtención de información de cliente y la experimentación en un amplio catálogo de aplicaciones. Descubre cómo estas aplicaciones de primer nivel te ayudan a llevar las experiencias de cliente un paso más allá.

Content as a Service v3 - AEP - Tuesday, 21 July 2026 at 11:11 (no-lazy)

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¿Por qué elegir Adobe Experience Platform?

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Ecosistema centralizado para la experiencia de cliente

Disfruta de un único sistema fiable para organizar experiencias de cliente a escala en función de los datos, el contenido y los recorridos, lo que te permitirá limitar las integraciones y los eternos procesos de transferencia de datos.

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Perfil de cliente unificado en tiempo real

Personaliza campañas basándote en un conocimiento integral y actualizado sobre tus clientes. El acceso de baja latencia a perfiles de cliente unificados en tiempo real, que pueden activarse a gran escala en los distintos canales y sistemas, te permite obtener información, tomar decisiones e interactuar al instante.

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Plataforma moderna y ampliable

Ofrece experiencias individualizadas a cualquier escala o nivel de madurez digital con un ecosistema moderno y multinube que se actualiza continuamente para adaptarse a tus necesidades actuales y futuras de organización de experiencias.

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Gobernanza y privacidad de datos proactivas

Ofrece experiencias con total seguridad al tiempo que respetas la confianza de tus clientes con controles de privacidad y fiabilidad líderes del sector para proteger y usar su información de forma responsable.

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Amplía el valor de tu tecnología existente con integraciones

Experience Platform te permite normalizar en tiempo real los datos procedentes de fuentes de Adobe y de terceros para que puedas combinar fácilmente tus fuentes de datos existentes con las aplicaciones de Experience Cloud y crear el conjunto de tecnologías de cliente más ágil e integrado posible.

Más información sobre la integración de datos

Múltiples logotipos de empresas, incluidos Microsoft, AWS, IBM, PayPal, Salesforce, Google, SAP y ServiceNow, que ilustran las capacidades de integración de Experience Platform

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Preguntas frecuentes sobre Adobe Experience Platform

¿Cuál es la diferencia entre Adobe Experience Platform, Adobe Experience Cloud y aplicaciones como Adobe Real-Time CDP?

Adobe Experience Platform es la base sobre la que se construyen las demás soluciones. Experience Platform realiza la ingesta de datos, los gestiona y los unifica en perfiles de cliente en tiempo real. Las aplicaciones, como Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics, se desarrollan directamente sobre Experience Platform y comparten sus datos, identidad y gobernanza; son las herramientas que permiten actuar sobre el perfil. Adobe Experience Cloud es el catálogo de productos más amplio al que pertenecen esas aplicaciones de marketing, análisis y comercio. En resumen: Experience Platform es la capa de datos, las aplicaciones convierten esos datos en resultados, y Experience Cloud es el catálogo de productos.

¿Adobe Experience Platform es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Por sí sola, no. Experience Platform es la base de datos empresarial abierta que realiza la ingesta de datos, los gestiona y los unifica en perfiles de cliente en tiempo real. La capacidad de CDP, que incluye recopilar y unificar datos y activar públicos hacia cualquier destino, la ofrece Real-Time CDP, una aplicación desarrollada sobre Experience Platform. Por lo tanto, si se compara Adobe con CDP independientes, Real-Time CDP es el punto de comparación correcto, ya que hereda la resolución de identidades, la gobernanza y la IA de Experience Platform sin necesidad de reinventarlas.

¿Qué se puede hacer directamente con Experience Platform y qué requiere una aplicación adicional?

Experience Platform proporciona los servicios compartidos de los que se vale cada aplicación:

Ingesta de datos desde las fuentes disponibles mediante conectores prediseñados
Esquemas del Modelo de datos de experiencia (XDM) para estandarizar los datos
Identity Service y perfil de cliente en tiempo real para unificarlos
Segmentación y creación de públicos
Gobernanza de datos, consentimiento y controles de seguridad
Herramientas de consulta y ciencia de datos para acceso SQL y modelos personalizados

Convertir esos datos en resultados es el trabajo de las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma: Real-Time CDP para la activación de públicos, Journey Optimizer para la orquestación y mensajería, y Customer Journey Analytics para el análisis en canales múltiples. Se licencia la plataforma junto con las aplicaciones que se adaptan a cada caso de uso, y varias de ellas también pueden funcionar de forma independiente.

¿Qué es Adobe Experience Platform Agent Orchestrator y es independiente de Experience Platform?

Agent Orchestrator es la capa agéntica integrada en Adobe Experience Platform, no una plataforma aparte. Impulsa la orquestación de la experiencia del cliente mediante los datos y el conocimiento de la plataforma a través de agentes diseñados con un propósito específico, un motor de razonamiento avanzado y una interfaz conversacional (asistente de IA). Al estar desarrollado de forma nativa sobre Experience Platform, los agentes operan con los mismos perfiles, gobernanza y seguridad ya existentes, y respetan los controles de acceso por producto configurados, de modo que cada usuario solo puede actuar sobre los datos que ya tiene autorización para usar. La adopción de agentes es opcional y está disponible a través de un modelo de créditos de IA con licencia o una prueba con límite de uso, para que los clientes existentes puedan evaluar el valor antes de comprometerse, sin necesidad de cambiar nada.

¿Experience Platform es compatible con el data warehouse existente y con herramientas externas a Adobe?

Sí. Experience Platform es un sistema abierto con conectores de fuentes y destinos prediseñados, lo que permite realizar la ingesta de datos desde data warehouses, CRM y otros sistemas, y activar perfiles y públicos tanto en destinos de Adobe como externos. Las herramientas de consulta y ciencia de datos permiten al equipo de datos trabajar con información de la plataforma mediante SQL e integrar modelos propios, mientras que las opciones federadas posibilitan el uso de datos de data warehouses empresariales sin necesidad de duplicarlos. Por eso, Experience Platform se integra de forma natural en la infraestructura tecnológica existente en lugar de reemplazarla.

¿Cómo gestiona Experience Platform la gobernanza de datos, el consentimiento y la privacidad?

Governance está integrado en la plataforma desde su diseño, no como un complemento posterior. Las etiquetas de uso de datos clasifican la información en el momento de la ingesta, y el servicio de aplicación de políticas de consentimiento verifica el consentimiento de cada perfil antes de que se utilicen esos datos, por ejemplo, antes de agregar un perfil a un público exportado o de emplearlo en un canal específico. Dado que estos controles operan en la capa de la plataforma, todas las aplicaciones desarrolladas sobre Experience Platform y todos los agentes en Agent Orchestrator heredan las mismas reglas de gobernanza y consentimiento, sin necesidad de aplicar las propias.

¿Cómo funciona Experience Platform con Adobe Experience Manager?

Experience Manager utiliza los perfiles unificados y los públicos generados en Experience Platform para personalizar el contenido. En la práctica, los datos de comportamiento y de clientes conocidos se recopilan en la plataforma, se crean públicos y Experience Manager ofrece la experiencia correspondiente a cada visitante. Como el perfil reside en Experience Platform, ese mismo público también puede impulsar la mensajería en Journey Optimizer o el análisis en Customer Journey Analytics, y Agent Orchestrator puede incorporar agentes de optimización del sitio en Experience Manager sobre esa base de datos compartida.

¿Qué implica implementar Experience Platform?

La implementación gira en torno al modelado de datos con esquemas de Experience Data Model, la conexión de las fuentes, la configuración de identidades y las políticas de combinación para generar el perfil en tiempo real, y el establecimiento de reglas de gobernanza. Los equipos habituales combinan un ingeniero de datos o arquitecto con los especialistas en marketing o análisis responsables del caso de uso. El ámbito y la cronología dependen del número de fuentes y casos de uso con los que se inicia, y la mayoría de los programas arrancan con uno o dos casos de uso de alto valor para expandirse desde ahí de manera progresiva, sin intentar abarcarlo todo de golpe.

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Deja que te mostremos todo el potencial de Adobe Experience Platform

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Gracias por tu interés en Adobe Experience Platform. Tu solicitud se ha enviado a un/a representante de Adobe, que se pondrá en contacto contigo cuanto antes.

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Aprovecha tus datos al máximo con Adobe Experience Platform

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Utiliza la IA agéntica para brindar a los equipos el tiempo que necesitan para ofrecer experiencias de cliente innovadoras y atractivas y obtener información constante.

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Adobe Experience Platform: potenciar la organización de experiencias de cliente a escala

Adobe Experience Platform — power customer experience orchestration at scale.

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¿Qué es Adobe Experience Platform?

What is Adobe Experience Platform?

Descubre las funciones compartidas de Adobe Experience Platform

Discover the shared capabilities of Adobe Experience Platform.

Recopilación rápida del lado de la clientela

Fast client-side collection.

Normalización de datos en tiempo real para obtener información de 360 grados

Real-time data normalization for 360° insights.

Gobernanza de datos empresarial y fiable

Enterprise data governance you can trust.

Información integral y accesible

Accessible, comprehensive insights.

IA siempre disponible y útil

Always-on, always helpful AI.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Asistente de IA

AI Assistant

Integraciones para todo lo que imagines

Integrations for every possibility.

Excelentes aplicaciones creadas en Adobe Experience Platform

Powerful applications built on Adobe Experience Platform.

¿Por qué elegir Adobe Experience Platform?

Why Adobe Experience Platform?

Ecosistema centralizado para la experiencia de cliente

Centralized customer experience ecosystem.

Perfil de cliente unificado en tiempo real

Unified customer profile in real-time.

Plataforma moderna y ampliable

Modern, scalable platform.

Gobernanza y privacidad de datos proactivas

Proactive data governance and privacy.

Amplía el valor de tu tecnología existente con integraciones

Expand the value of your existing tech with integrations.

Más información sobre la integración de datos

Learn more about data integration

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