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ADOBE LEARNING MANAGER

Formación de clientes

Aumenta la fidelidad y el valor del ciclo de vida de cada cliente ofreciendo experiencias de aprendizaje atractivas impulsadas por IA.

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Un cliente bien informado es un cliente fiel.

Adobe Learning Manager te permite diseñar programas de aprendizaje que incorporan rápidamente a nuevos clientes y aceleran la adopción del producto. Utiliza información detallada sobre los patrones de aprendizaje de los clientes para impulsar nuevas campañas de marketing de retención más eficientes y aumentar la satisfacción de los clientes.

La investigación de Forrester demuestra que educar a los clientes tiene un impacto directo en la retención, la fidelidad y las oportunidades de venta adicional y cruzada.
Descarga el informe para saber más sobre las ventajas de la formación de los clientes.

Guide

Crea un portal de autoservicio adaptado a tu marca.

El portal de autoservicio Learning Manager se integra en el sitio web de tu marca, facilitando a los clientes el acceso y la resolución instantánea de consultas, al tiempo que reduce los costos de soporte de la empresa y el tiempo de incorporación.

  • Una experiencia de aprendizaje unificada en un solo portal con integraciones
  • Consumo de contenidos sencillo con el reproductor Fluidic
  • Aprendizaje sin problemas en formato móvil, web, en línea y sin conexión
  • Un solo destino para toda la formación autodidacta y con instructor
  • Presentación en el idioma que prefieras
Guide

Haz que el aprendizaje sea personal y atractivo.

Ofrece una experiencia de aprendizaje intuitiva y única con incorporación automatizada, paneles individualizados, recomendaciones de contenidos y funciones de gamificación.

  • Panel personalizado para aprendices con recorridos guiados
  • Recomendaciones de contenidos basadas en IA
  • Recomendaciones de contenidos dirigidas por administrador
  • Gamificación y aprendizaje social
Guide

Obtén información práctica sobre los clientes.

Conoce cómo cambian los intereses de aprendizaje de tus clientes, mantén la relevancia de los contenidos y fomenta el aprendizaje proactivo al dar seguimiento al rendimiento de los clientes.

  • Obtén información para orientar nuevas campañas de marketing
  • Da seguimiento a la participación de los clientes y la finalización de los cursos
  • Identifica posibles oportunidades de venta adicional y cruzada
  • Encuentra posibles defensores de clientes basándote en las puntuaciones de aprendizaje, los intereses y las interacciones entre compañeros

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager.

Adobe Learning Manager te invita a un recorrido de formación inmersivo con rutas guiadas, experiencias interactivas y recomendaciones de aprendizaje. Adobe Experience Manager Sites te permite crear una experiencia de contenido adaptable y coherente con tu marca en todos los canales.

Más información sobre Adobe Experience Manager Sites

Descubre lo que Adobe Learning Manager puede hacer por tu empresa.

Form as a Service - Captivate Prime - RFI Form (69) - Sunday, March 31, 2024 at 20:57

¿Alguna duda? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es la formación de clientes?
La formación de clientes proporciona a la clientela los conocimientos necesarios para usar los productos y servicios de manera eficiente. Suele incluir varios tipos de formación: presencial, con apoyo de instructor (ILT), autodidacta, aprendizaje electrónico, aprendizaje adaptativo y coaching virtual. La formación de clientes ayuda a mejorar la retención, la fidelidad y las oportunidades de crecimiento.
¿Cómo se relaciona la formación de clientes con la experiencia del cliente?
La formación de clientes suele ser el componente central de la experiencia posventa. Los responsables de la experiencia del cliente suelen ser las mismas personas encargadas de la formación del cliente, y le dan prioridad para dirigir la incorporación y la participación constante del cliente.
¿Cómo ayuda Adobe Learning Manager en la formación de los clientes?
Adobe Learning Manager integra el aprendizaje en la experiencia existente del producto o servicio. Personaliza el aprendizaje con funciones basadas en IA e involucra a los clientes con elementos como el aprendizaje social y la gamificación. Las funciones integrales de creación de informes de Learning Manager también ayudan a identificar los patrones de aprendizaje de los clientes y las lagunas prácticas y de conocimientos, y a tomar las medidas necesarias.
¿Qué es una experiencia de aprendizaje headless?
Los clientes no quieren usar varias plataformas. Una experiencia headless ayuda a integrar la plataforma de aprendizaje en la experiencia web existente del cliente y crear un recorrido fluido.
¿Cuáles son los resultados empresariales tangibles de formar al cliente?
La formación de clientes tiene un fuerte impacto financiero en las organizaciones. Según un estudio reciente de Forrester, más del 75% de las organizaciones que han implementado la formación de clientes han visto mejoras en la adopción de productos, el 72% han acortado sus ciclos de ventas y el 63% han visto reducciones en los costos de asistencia o el tiempo de resolución de problemas.