Un motor ultrapotente, ajustado al detalle para que las experiencias de cada cliente bullan.
Para distribuir experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform constituye esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.
La tecnología de personalización del mañana ya está disponible hoy
Adobe Experience Platform posibilita la personalización a gran escala, gracias a nuestra tecnología única que optimiza la recopilación y la gestión de datos de cada cliente, así como la toma de decisiones sobre la base de dichos datos, en las aplicaciones actuales y futuras. Con Experience Platform, ya puedes ofrecer personalización a escala con las aplicaciones de Adobe Experience Cloud, sino que esta tecnología preparada para el futuro te permite seguir evolucionando, independientemente de los cambios en la experiencia de cliente.
Crea un ecosistema cohesionado de experiencias de cliente...
Experience Platform hace realidad el sueño de un ecosistema interconectado y más profundo para la gestión de experiencias de cliente. Su función de nodo centralizador optimiza la conexión y la colaboración entre tus aplicaciones de experiencia de cliente, incluidas las de Experience Cloud.
...con tecnología inteligente y transformadora en el centro
La plataforma Experience Platform está ultrapotenciada con las funciones de Adobe Sensei GenAI, integradas a la perfección en los flujos de trabajo de información e interacción de todas las aplicaciones para ayudarte a navegar más rápido, lograr la máxima productividad y poner en práctica tus ideas. Descubre el futuro que se prevé con Sensei GenAI.
Tres potentes aplicaciones creadas a partir de Adobe Experience Platform.
Adobe ha llevado la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la introducción de una serie de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform, que te ofrecen las mejores herramientas en lo referente a la información, la interacción, la creación y activación de audiencias, el análisis del recorrido de cliente omnicanal y la optimización del recorrido.
Adobe Real-Time CDP
Recopila datos sobre B2C y B2B de todos los sistemas, unifícalos en perfiles en tiempo real y crea audiencias listas para su activación en cualquier canal.
Adobe Customer Journey Analytics
Conecta todos los puntos de contacto de cada cliente y explora visualmente recorridos íntegros en tiempo real para dar a los equipos la información que necesitan y crear experiencias de cliente increíbles a escala.
Adobe Journey Optimizer
Gestiona campañas omnicanal programadas y momentos individualizados para millones de clientes desde una sola aplicación, y optimiza todo el recorrido con información y decisiones inteligentes.
Así es como funciona:
Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, y todo ello para que puedas darles a tus clientes experiencias importantes. Experience Platform facilita los siguientes flujos de trabajo clave:
Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real
- Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos primarios y reducir las dependencias de cookies de terceros.
- Captura y transmite datos sobre eventos a destinos definidos por tus clientes y a aplicaciones de Adobe con los SDK web y móviles de Adobe Experience Platform.
Reúne los datos adecuados para efectuar análisis potentes e interactuar con tus clientes de forma eficaz.
- Incorpora datos de varias fuentes para utilizarlos en todos los sistemas de información e interacción.
- Crea datos más fáciles de entender y semánticamente ricos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
- Gestiona el ciclo de vida de los datos de tus clientes mediante prestaciones avanzadas de gestión de datos.
Comercializa de forma responsable y satisfaz las preferencias de tus clientes con funciones de confianza patentadas.
- Protege los datos de tus clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos con prestaciones de seguridad mejoradas.
- Satisfaz automáticamente las preferencias y el consentimiento de tus clientes para utilizar los datos personales de manera responsable.
- Asegúrate de que el uso de los datos de tus clientes se ajuste a las políticas de privacidad y de gobernanza de la organización.
- Utiliza soluciones preconfiguradas para cumplir las normativas de privacidad de datos (como, por ejemplo, el RGPD y la CCPA) y las específicas del sector (por ejemplo, la HIPAA).
Unifica los datos de tus clientes en perfiles en tiempo real, listos para su activación en cualquier canal.
- Crea perfiles de cliente en tiempo real a partir de datos de todos los canales —tanto de Adobe como ajenos a Adobe— para ofrecer experiencias personalizadas.
- Resuelve perfiles en todos los dispositivos y canales con nuestros gráficos dinámicos de identidades.
- Crea segmentos aprovechables para su activación en cualquier canal, incluido el uso a baja latencia en Experience Platform Edge Network.
Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente.
- Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los informes.
- Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
- Aprovecha los potentes servicios de IA para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas en la IA.
- Obtén información y actúa con mayor rapidez gracias a las funciones de la IA generativa: desde subtítulos inteligentes y sugerencias hasta la creación de objetos y un asistente de IA, alimentado por la fusión de los datos de tus clientes y los conocimientos específicos acerca de su relación con Adobe.
Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API.
- Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia de cliente mediante API REST e integraciones en continuo.
- Conéctate a una plataforma abierta para empezar con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia de cliente.
- Amplía Adobe Experience Platform a tus propios entornos y lagos de datos.
- Crea nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas para mejorar el rendimiento de los productos.
INTEGRACIONES
Amplía el valor de tu tecnología actual
Dado que Experience Platform normaliza en tiempo real los datos procedentes de fuentes internas y externas, puedes integrar fácilmente la tecnología que usas actualmente con los productos de Experience Cloud para crear el conjunto de tecnologías de cliente más completo posible.
Las ventajas de Experience Platform
Agiliza la rentabilización
Crea tu base una vez y úsala en todas las aplicaciones actuales y futuras.
Perfil de cliente aprovechable
Los perfiles de cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia de cliente.
Evolución ilimitada
Continúa transformando de forma impecable la gestión de la experiencia de cliente para lo que depare el futuro.
“Adobe empieza a generar dividendos de la transformación radical de su plataforma tecnológica. La estrategia está respaldada por la visión tecnológica ambiciosa de Adobe Experience Cloud como catálogo modular de plataformas, servicios y aplicaciones”.
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Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu compañía.
