ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Un motor ultrapotente, ajustado hasta el último detalle, para que las experiencias de cada cliente sean únicas.
Para distribuir experiencias personalizadas a escala, necesitas una base de datos centralizada y conectada. Adobe Experience Platform es esta base y está potenciando la nueva generación de experiencias de cliente.
Experience Platform es la base de algunas de las funciones más nuevas de los productos de Adobe.
- El asistente de IA conversacional se conecta de forma nativa a tus datos en Experience Platform y te permite acceder a conocimientos y realizar tareas más rápidamente. El asistente de IA también se puede usar directamente con Real-Time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer - Edición B2B, Customer Journey Analytics y Workfront.
- Ahorra tiempo con manuales de tácticas para casos de uso, una biblioteca de casos de uso prácticos, visualizaciones y recursos de implementación listos para usar dentro de Experience Platform y en Adobe Real-Time CDP y Journey Optimizer.
- Un marco unificado de métricas en Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics te permite experimentar con el contenido y público a escala y medir los resultados de forma sistemática.
Productos potentes creados en Adobe Experience Platform.
Adobe ha llevado la innovación en la experiencia de cliente un paso más allá con la introducción de una serie de aplicaciones desarrolladas de forma nativa en Experience Platform, que te ofrecen las mejores herramientas para la obtención de datos valiosos, la participación, la creación y activación del público, el análisis del recorrido de cliente omnicanal y la optimización del recorrido.
Adobe Real-Time CDP
- Recopila datos B2C y B2B de distintos sistemas, unifícalos en perfiles de tiempo real y crea segmentos del público listos para usar en cualquier canal.
- La Colaboración en Real-Time CDP permite que los expertos en marketing y los editores identifiquen y lleguen al público más valioso a través de la colaboración de datos, sin depender de cookies de terceros.
- La composición de público federada te permite usar datos de perfiles de tus socios de almacenamiento para enriquecer a tu público y minimizar la copia de datos.
Adobe Customer Journey Analytics
- Conecta cada punto de contacto del cliente y haz una exploración visual de recorridos completos en tiempo real.
- El análisis de contenido te ayuda a medir el rendimiento de los recursos en todos los canales, incluso a nivel del atributo (color, imagen de fondo, etc.).
- Combina estructuras complejas de identidad en diversos conjuntos de datos y brinda una imagen más precisa de una persona.
Adobe Journey Optimizer
- Administra campañas omnicanal programadas y momentos personalizados para millones de clientes.
- Interactúa con clientes a través de canales adicionales con funciones de creación nuevas.
- Usa la toma de decisiones con IA para identificar el camino óptimo que puede seguir un cliente en su recorrido.
- Identifica y haz las mejores ofertas disponibles en todos los puntos del recorrido y en todos los canales.
Adobe Journey Optimizer - Edición B2B
- Colabora con los equipos de marketing y ventas y capta grupos de compra dentro de las cuentas objetivo.
- Organiza recorridos para los grupos de compra a través de múltiples canales.
- Utiliza la IA generativa para crear contenido personalizado para correo electrónico y chat.
Adobe Mix Modeler
- Reúne modelos de combinación de marketing y la atribución de varios puntos de contacto en un enfoque integrado de medición que permite entender el impacto de los esfuerzos de marketing.
- Ingiere datos sobre factores clave internos y externos que puedan afectar a tu empresa, como condiciones económicas o cambios estratégicos internos, para poder entender y prever su impacto.
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Aumenta la eficiencia con el Asistente de IA.
Optimiza flujos de trabajo y mejora la productividad con este Asistente de IA conversacional fácil de usar.
- Accede rápidamente a información sobre productos, resuelve problemas o aprende nuevos conceptos.
- Completa tareas más rápido, no importa si estás revisando los datos, creando contenido o interpretando información sobre las operaciones.
Así es como funciona:
Adobe Experience Platform ofrece servicios compartidos componibles para potenciar flujos de trabajo por lotes y en tiempo real en varias aplicaciones y canales, y todo ello para que puedas darles a tus clientes grandes experiencias. Experience Platform facilita los siguientes flujos de trabajo clave:
- Recopilación de datos
- Gestión de datos
- Unificación de datos
- Gobernanza y privacidad
- Información e IA
- Capacidad de ampliación
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Recopila y estandariza datos de todos los canales en tiempo real.
- Optimiza la recopilación de datos para crear una base de datos primarios y reducir las dependencias de cookies de terceros.
- Captura y transmite datos sobre eventos a destinos definidos por tus clientes y a aplicaciones de Adobe con los SDK web y móviles de Adobe Experience Platform.
Reúne los datos adecuados para potenciar tus análisis y la participación de los clientes.
- Incorpora datos de varias fuentes para utilizarlos en todos los sistemas de información e interacción.
- Crea datos más fáciles de entender y semánticamente enriquecidos mediante XDM estandarizados y la validación de datos.
- Gestiona el ciclo de vida de los datos de tus clientes mediante capacidades avanzadas de gestión de datos.
Unifica los datos de tus clientes en perfiles en tiempo real, listos para su activación en cualquier canal.
- Crea perfiles del cliente en tiempo real a partir de datos de todos los canales, tanto de Adobe como ajenos a Adobe, para ofrecer experiencias personalizadas.
- Resuelve perfiles en todos los dispositivos y canales con nuestros gráficos dinámicos de identidades.
- Crea segmentos procesables para su activación en cualquier canal, incluido el uso a baja latencia en Experience Platform Edge Network.
Comercializa de forma responsable y complace las preferencias de tus clientes con capacidades de confianza patentadas.
- Protege los datos de tus clientes mediante la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos con capacidades de seguridad mejoradas.
- Respeta automáticamente las preferencias y el consentimiento de tus clientes para utilizar los datos personales de manera responsable.
- Asegúrate de que el uso de los datos de tus clientes se ajuste a las políticas de privacidad y de gobernanza de la organización.
- Utiliza soluciones preconfiguradas para cumplir las normativas de privacidad de datos (como el RGPD y la CCPA) y las específicas del sector (por ejemplo, HIPAA).
Obtén los datos que necesitas para analizar, predecir y optimizar las experiencias del cliente.
- Explora, limpia, moldea, manipula y perfecciona datos para encontrar los atributos y conjuntos de datos que necesitas para mejorar la personalización, el análisis y los informes.
- Visualiza datos mediante integraciones incorporadas con herramientas de inteligencia empresarial.
- Aprovecha los potentes servicios de IA para conocer mejor a tus clientes, predecir su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas.
- Obtén información y actúa con mayor rapidez gracias a las capacidades de la IA generativa: desde indicaciones sugeridas y subtítulos inteligentes hasta la creación de objetos y un asistente de IA, alimentado por la fusión de los datos de tus clientes y los conocimientos específicos acerca de su relación con Adobe.
Conecta tus canales y aplicaciones con una plataforma ampliable de baja latencia que prioriza las API.
- Integra Experience Platform en tu conjunto de tecnologías de experiencia del cliente mediante API de REST e integraciones de streaming.
- Conéctate a una plataforma abierta para empezar con rapidez y progresar hacia el futuro de la experiencia del cliente.
- Utiliza Adobe Experience Platform en tus propios entornos y lagos de datos.
- Crea nuevos servicios y aplicaciones en la nube personalizadas para mejorar el rendimiento de los productos.
INTEGRACIONES
Amplía el valor de tu tecnología actual.
Dado que Experience Platform normaliza en tiempo real los datos procedentes de fuentes internas y externas, puedes integrar con facilidad la tecnología que usas actualmente con los productos de Experience Cloud para crear el conjunto de tecnologías de cliente más completo posible.
Las ventajas de Experience Platform.
Agiliza la rentabilización.
Crea tu base una vez y úsala en todas las aplicaciones actuales y futuras.
Perfil de cliente aprovechable.
Los perfiles del cliente en tiempo real están disponibles y se pueden compartir en todos los sistemas para mejorar la interacción y el análisis de los flujos de trabajo de la experiencia del cliente.
Evolución ilimitada.
Continúa transformando la administración de experiencias del cliente para lo que depare el futuro.
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform es una plataforma tecnológica líder en el sector que interrelaciona todos los datos fundamentales de tus clientes y los integra en tiempo real (no solo CRM u otros datos de fuentes primarias), incluidos datos de comportamiento, de transacciones, financieros, operativos y de fuentes de terceros. Aporta datos, los estandariza, los hace más “inteligentes” y los aprovecha en todos los canales. Permite comprender lo que tus clientes quieren en ese momento y crear experiencias satisfactorias.
¿Es Adobe Experience Platform lo mismo que Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform es la primera solución de gestión de experiencias de cliente para empresas. Es la base de datos en que se asienta Adobe Experience Cloud, una suite de herramientas de marketing integradas en línea que ofrece personalización a escala, creación de contenido optimizada, datos e información, gestión de contenido y productos para el recorrido de cliente.
¿Cuál es la diferencia entre Adobe Experience Platform y Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform es la base de datos centralizada y conectada que potencia la gestión de la experiencia de cliente en Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer.
Adobe Experience Manager es una aplicación moderna en la nube para la gestión de experiencias que acelera la entrega de experiencias personalizadas omnicanal a través del recorrido de cliente. Entre sus capacidades se incluyen el sistema de gestión de contenido (CMS), la gestión de activos digitales (DAM), formularios e inscripción digitales, servicios en la nube, un sistema de gestión del aprendizaje y un sistema de gestión de contenido de componentes (CCMS).
¿Qué es una plataforma de experiencia de cliente (CX)?
Una plataforma de experiencia de cliente (CX) hace referencia a la tecnología que gestiona la experiencia de cliente integral en varios canales y puntos de contacto. Proporciona actualizaciones periódicas, mensajería de interacción y campañas de marketing diseñadas específicamente para garantizar el interés de tus clientes a largo plazo. Cuando se combina con productos y servicios confiables y de alta calidad, un servicio excelente de atención al cliente y materiales de marketing, las plataformas CX ayudan a las empresas a calibrar sus éxitos y detectar los problemas antes de que surjan, al tiempo que ofrecen puntos de contacto atractivos en todo el recorrido de cada cliente.
¿Qué es la personalización?
La personalización, en términos de marketing empresarial, se refiere a la adaptación de tus experiencias de marketing y digitales a las necesidades individuales de cada cliente. Para ello, las marcas segmentan su público e identifican a sus clientes con el más alto valor. Esto es posible gracias a la determinación de qué segmentos de clientes tienen más probabilidades de participar de una forma específica o quiénes se verán más beneficiados cuando vean una versión específica de tu contenido. Al personalizar las experiencias del cliente, te aseguras de contactar con tus clientes de tal forma que te vean, entiendan y quieran participar.
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Haz que tus datos cuenten con Adobe Experience Platform.
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Adobe Experience Platform te ayuda a ofrecer la experiencia adecuada en todo momento al transformar todos tus datos en perfiles de cliente sólidos que se actualizan en tiempo real, así como en información facilitada mediante IA que puedes activar en todos los canales.
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2022-12-12
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