Obtén resultados empresariales transformadores gracias a un único sistema de confianza con funciones mejoradas por IA para unificar, analizar y activar los datos.
La velocidad y escala resultan fundamentales para alcanzar el éxito, tanto a la hora de adquirir e interactuar con clientes como de gestionar recorridos complejos para clientela empresarial. Adobe Experience Platform hace todo esto posible.
Experience Platform es un único sistema de confianza seguro que brinda funciones compartidas, componibles e impulsadas por IA, como unificación de datos y generación de información, entre muchas otras. Estas potencian las aplicaciones de Adobe Experience Cloud para que tus equipos puedan tomar decisiones basadas en datos rápidamente y diseñar experiencias personalizadas para cada cliente en tiempo real.
Para lograr información exhaustiva y una personalización eficiente, la recopilación de datos debe ser completa, precisa y ágil. Adobe Experience Platform te permite recopilar y estandarizar datos de fuentes del lado de la clientela, como la web, dispositivos móviles y aplicaciones de televisión conectada, con mayor facilidad y rapidez que nunca para usarlos en las aplicaciones de Adobe y los puntos finales definidos por cada cliente.
Adobe Experience Platform te permite acceder a los datos adecuados necesarios para llevar a cabo potentes análisis e interacciones con clientes, así como ingerir, preparar, explorar, simplificar y gestionar el ciclo de vida de datos de cliente.
Una vez que los datos están correctamente estructurados, Experience Platform te permite unificarlos en perfiles de cliente en tiempo real que pueden activarse a gran escala en los distintos canales y aplicaciones.
Llevar un seguimiento de tus datos y asegurarte de que se usan adecuadamente no es una tarea fácil. Data Governance de Adobe Experience Platform es un marco de gestión y control de datos único que te permite clasificar, gestionar y establecer la forma en que se utilizan en toda la empresa desde una misma ubicación. Esto te ayuda a garantizar que se haga un uso responsable de los datos, lo que contribuye a ganar y conservar la confianza de la clientela.
Adobe Experience Platform Privacy Service te brinda herramientas que te permiten usar datos personales al tiempo que respetas las preferencias de cada cliente y cumples las políticas de privacidad y gobernanza de tu organización.
Hazte con la información que necesitas para analizar, predecir y optimizar experiencias de cliente. Al usar las funciones impulsadas por IA predictiva incluidas en Experience Platform, podrás comprender mejor a tus clientes, anticipar su comportamiento y tomar decisiones fundamentadas en los datos. También puedes llevar a cabo análisis y crear visualizaciones de datos con las aplicaciones de Adobe Experience Cloud o herramientas de inteligencia empresarial de terceros integradas.
Las herramientas de IA agéntica y generativa, como CX Enterprise Coworker, están diseñadas para ayudar a los equipos a tomar decisiones basadas en datos. El Asistente de IA permite obtener rápidamente información valiosa sobre marketing y datos, así como datos operativos, y mejorar el dominio del producto, mientras que los agentes de Experience Platform respaldan y aceleran la orquestación de experiencias.
Adobe Experience Platform se ha desarrollado con una filosofía basada en API y proporciona API de RESTful que te permiten integrar Experience Platform en tu pila tecnológica de experiencia de cliente. Estas integraciones posibilitan la realización programática de operaciones clave en Adobe y aplicaciones de terceros, como la configuración de atributos calculados, el acceso a datos y entidades, la exportación de datos y mucho más.
Adobe Experience Platform centraliza los componentes necesarios para la gestión de público, las interacciones, la obtención de información de cliente y la experimentación en un amplio catálogo de aplicaciones. Descubre cómo estas aplicaciones de primer nivel te ayudan a llevar las experiencias de cliente un paso más allá.
Disfruta de un único sistema fiable para organizar experiencias de cliente a escala en función de los datos, el contenido y los recorridos, lo que te permitirá limitar las integraciones y los eternos procesos de transferencia de datos.
Personaliza campañas basándote en un conocimiento integral y actualizado sobre tus clientes. El acceso de baja latencia a perfiles de cliente unificados en tiempo real, que pueden activarse a gran escala en los distintos canales y sistemas, te permite obtener información, tomar decisiones e interactuar al instante.
Ofrece experiencias individualizadas a cualquier escala o nivel de madurez digital con un ecosistema moderno y multinube que se actualiza continuamente para adaptarse a tus necesidades actuales y futuras de organización de experiencias.
Ofrece experiencias con total seguridad al tiempo que respetas la confianza de tus clientes con controles de privacidad y fiabilidad líderes del sector para proteger y usar su información de forma responsable.
Experience Platform te permite normalizar en tiempo real los datos procedentes de fuentes de Adobe y de terceros para que puedas combinar fácilmente tus fuentes de datos existentes con las aplicaciones de Experience Cloud y crear el conjunto de tecnologías de cliente más ágil e integrado posible.
Experience Platform proporciona los servicios compartidos de los que se vale cada aplicación:
Convertir esos datos en resultados es el trabajo de las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma: Real-Time CDP para la activación de públicos, Journey Optimizer para la orquestación y mensajería, y Customer Journey Analytics para el análisis en canales múltiples. Se licencia la plataforma junto con las aplicaciones que se adaptan a cada caso de uso, y varias de ellas también pueden funcionar de forma independiente.
