Sustentabilidade por meio da inovação

A Schneider Electric tem uma história de destaque no fornecimento de produtos e serviços que movem a sociedade. Há mais de 175 anos, os irmãos Adolphe e Eugene Schneider adquiriram minas, forjas e fundições na França para produzir ferro e aço para a indústria pesada, ferrovias e construção naval.

Hoje, a Schneider Electric é uma especialista global em gestão de energia e automação — atuando em disjuntores elétricos, transformadores, soluções de iluminação, sistemas de gestão de energia e automação industrial e predial por meio de sua subsidiária Schneider Electric Automation. Residências e empresas em todo o mundo contam com os produtos da Schneider Electric para operar com o máximo de eficiência e sustentabilidade.

Alcançando públicos diversos

A Schneider Electric Automation mantém seus clientes informados sobre as últimas inovações por meio de documentação técnica produzida com uma cadeia de ferramentas baseada em XML, composta pelo Adobe FrameMaker XML Author como editor XML, pelo Ovidius TCToolbox como sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) e pelo Datazone Miramo e Adobe FrameMaker Publishing Server para publicação automatizada nos formatos PDF, CHM, HTML, XML e HTML5.

A documentação dá suporte a processos essenciais, como instalação de hardware, configuração de redes de comunicação e programação de tarefas de automação. Como a Schneider Electric Automation oferece soluções para setores específicos — incluindo têxtil, alimentos e bebidas, automotivo, mineração e embalagens —, a empresa precisa adaptar a documentação às necessidades de públicos distintos e disponibilizá-la em múltiplos formatos de mídia.

O Departamento de Publicação Técnica e Tradução da empresa gerencia as ferramentas e os processos de criação de documentos, oferecendo suporte à redação e edição de textos, criação de gráficos, localização de conteúdo e conformidade legal dos documentos. À medida que a publicação técnica evoluiu de fluxos de trabalho não estruturados para estruturados, a Schneider Electric Automation migrou de forma tranquila de soluções baseadas em DTP para a cadeia de ferramentas XML, que inclui TCToolbox, Miramo e FrameMaker.

“Temos uma trajetória de sucesso com o Adobe FrameMaker, especialmente na migração de conteúdo não estruturado para XML”, afirma Silke Köhler, gestora de processos de publicação técnica e tradução na Schneider Electric Automation GmbH. "O FrameMaker XML Author nos oferece o melhor equilíbrio entre edição WYSIWYG e XML. A ampla variedade de formatos de publicação do Adobe FrameMaker também é uma grande vantagem — com publicação real a partir de fonte única."

Atualmente, a Schneider Electric Automation produz cerca de 300 documentos por ano, com média de 150 a 200 páginas cada, sendo que alguns chegam a 2.500 páginas. Dos 60 redatores técnicos da equipe, apenas três são funcionários internos e os demais são prestadores de serviços. Para dar suporte à equipe distribuída globalmente, a Schneider Electric Automation migrou para o FrameMaker (versão 2015).

A Ovidius GmbH, fornecedora de soluções XML com sede em Berlim, ajudou pela primeira vez a Schneider Electric Automation há 18 anos a migrar de um sistema baseado em DTP para publicação estruturada. Mais recentemente, a Ovidius otimizou os fluxos de trabalho da Schneider Electric Automation ao desenvolver uma nova cadeia de publicação automatizada baseada em servidor, utilizando o Ovidius XService para controle de processos e automação de fluxo de trabalho, o Datazone Miramo como processador de publicação rápido e paralelizado, e o FrameMaker Publishing Server para publicação em PDF e HTML5. Com essa mudança arquitetural, a Schneider Electric Automation consegue executar grandes volumes de processos de publicação em paralelo, sem gargalos nos momentos de pico.

“Nossa equipe cria facilmente conteúdo XML válido no Adobe FrameMaker XML Author e colabora por meio de revisões baseadas em PDF”, afirma Köhler. "O Adobe FrameMaker Publishing Server e o Miramo capacitam nossas equipes globais a publicar conteúdo em diversos formatos — incluindo PDF, CHM, HTML, HTML5 e XML — por meio do nosso sistema de gerenciamento de conteúdo, o TCToolbox."

Criação de novos fluxos de trabalho

A equipe de comunicação técnica gerencia de forma centralizada o conteúdo criado por meio do Ovidius TCToolbox. A equipe da Schneider Electric Automation desenvolve templates de publicação do FrameMaker no formato MIF (Maker Interchange Format) como parte do processo de publicação com o Miramo. A Ovidius estruturou um processo no qual a Schneider Electric Automation pode criar, gerenciar e modificar templates para o fluxo de publicação em PDF. Ao todo, foram criados 12 templates-mestre para diferentes formatos de papel e fabricantes de equipamentos originais (OEMs).

Os templates de publicação finais — cerca de 250 atualmente — são gerados automaticamente a partir dos templates-mestre para cada um dos 13 idiomas suportados. Esse processo garante a consistência de todos os templates do FrameMaker utilizados na publicação. Durante o processo de publicação, o CMS exporta um pacote de dados composto por módulos XML e elementos gráficos. Com base no idioma de publicação, no formato de papel selecionado e na empresa (por exemplo, Schneider Electric Automation ou um OEM), o template correto é associado automaticamente ao pacote e encaminhado para o processo de publicação.

“A Ovidius precisou integrar-se ao Miramo, por meio de suas APIs sofisticadas, para enviar feedbacks aos usuários do TCToolbox com informações de status — como se um job está em fila ou em processamento”, explica Ilka Domberg, diretora de Serviços Profissionais da Ovidius GmbH. "Nossa solução foi implementar a plataforma XService para controlar os processos."

A integração entre o FrameMaker e as soluções da Ovidius e do Miramo desempenha um papel fundamental nos processos de documentação da empresa, que são ainda mais aprimorados por outras soluções da Adobe, como o Adobe Illustrator e o Adobe Acrobat.

Durante o processo de revisão, com o FrameMaker Publishing Server, os editores criam um PDF especial com informações para os revisores. Com o Adobe Acrobat, os revisores adicionam comentários, fazem referência a elementos gráficos criados no Illustrator e devolvem os documentos PDF aos editores, que consolidam os comentários com o Acrobat e atualizam o conteúdo no TCToolbox.

Na publicação final, os editores da Schneider Electric Automation criam arquivos PDF e livros do FrameMaker a partir do conteúdo do TCToolbox acessado via FrameMaker Publishing Server. Eles verificam problemas no PDF — como quebras de página ou de linha indesejadas em tabelas — e os corrigem no FrameMaker, gerando um novo arquivo PDF nos computadores locais com o Adobe FrameMaker ou o Acrobat.

Alcançando clientes em qualquer lugar

À medida que os usuários buscam mais liberdade para acessar informações em dispositivos eletrônicos durante a instalação ou manutenção de produtos, a Schneider Electric Automation trabalha para atender a essa demanda e ampliar a publicação para dispositivos móveis.

“Sabemos o quanto o mobile é importante para nossos clientes”, afirma Köhler. "No momento, estamos realizando um projeto FrameMaker piloto com HTML5 responsivo. Esperamos que a implementação desse novo tipo de mídia seja concluída em seis meses, para grande satisfação dos nossos clientes."

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