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RECURSOS DA ADOBE REAL-TIME CDP
Acesso a dados harmonizados
Ofereça às equipes de toda a organização acesso flexível a perfis e dados atualizados e acionáveis, para que possam entregar experiências consistentes, envolventes e personalizadas com confiança.
Experience Data Model (XDM)
Padronize como os dados do cliente são gerenciados entre equipes, sistemas e ferramentas com um modelo de dados de código aberto e padrão do setor que pode ser usado com dados B2C e B2B de qualquer canal.
- Modelo de código aberto. Analise o comportamento do consumidor aproveitando um modelo de dados extensível e independente de canal.
- Interoperabilidade. Aplique um entendimento completo dos dados em todas as unidades de negócios para aumentar a consistência entre aplicações.
- Esquemas pré-criados. Potencialize fluxos de trabalho internos usando esquemas de dados B2B e B2C prontos para uso, ou personalize-os para obter insights mais rapidamente e atender às necessidades exclusivas de dados da empresa.
Preparação de dados
Valide dados para garantir a limpeza e a integridade durante o processo de ingestão.
- Transformação de dados. Aplique funções de manipulação, como manipulação de string, numérica e de dados, para enriquecer os dados antes da ingestão.
- Cálculos personalizados. Antes do mapeamento para o XDM, crie campos calculados personalizados que podem ser atribuídos a atributos.
- Visualização. Veja os dados à medida que são manipulados para verificação.
Monitoramento
Visualize a jornada dos seus dados, da ingestão à ativação, para garantir que você alcance seus objetivos.
- Exibições do painel. Veja dados de origens, do serviço de identidade, de perfis do cliente em tempo real, de públicos e, por fim, à medida que chegam para a ativação, por meio de destinos.
- Filtragem fácil. Visualize dados por tipo, como cliente e conta, cliente potencial e enriquecimento de perfil de conta.
- Atualização de status por estágios. Visualize métricas e status específicos dependendo do estágio dos seus dados.
- Notificações. Receba notificações e alertas específicos com base em condições específicas.
Dados do perfil do cliente em tempo real
Estabeleça uma visão consistente do cliente com um perfil único e unificado criado a partir de origens online e offline. Os dados do perfil podem ser validados por meio de instantâneos de perfil, métricas e exibições detalhadas.
- Perfis B2C, B2B e híbridos. Associe dados de clientes B2C e dados de contas B2B em um perfil único que abrange públicos-alvo e linhas de negócios.
- Fluxos de trabalho específicos para data warehouse. Crie e enriqueça públicos-alvo diretamente de data warehouses de clientes usando uma abordagem federada para minimizar a movimentação de dados.
- Tempo real. Atualize perfis instantaneamente conforme os clientes interagem com sua marca.
- Validação e painéis. Valide e compreenda os dados do perfil por meio de visualizações detalhadas, métricas e instantâneos do perfil.
- Dados diferenciados para casos de uso. Mantenha os perfis de clientes e clientes em potencial separados para ter flexibilidade no suporte a várias movimentações de marketing.
Manuais de estratégia de casos de uso
Acelere o tempo de retorno aproveitando um catálogo de modelos de fluxo de trabalho pré-definidos e voltados para profissionais de marketing que permitem às equipes idealizar e lançar rapidamente novas campanhas.
- Playbooks específicos por setor. Navegue por um catálogo de mais de 40 playbooks prontos para uso, organizados por setor e voltados à priorização de iniciativas de negócio.
- Objetivos de marketing traduzidos automaticamente. Use um pacote personalizável de artefatos técnicos que pode ser integrado a um Experience Data Model existente.
- Colaboração entre equipes de marketing e técnicas. Facilite a priorização de casos de uso com equipes de TI e alinhe a estratégia de marketing aos KPIs corporativos por meio de fluxos de trabalho dentro do produto.
Product Support Agent
Capacite suas equipes para terem facilidade e rapidez na resolução, diagnóstico e levantamento de problemas com o Product Support Agent. Toque no guia interativo para um autoatendimento mais eficaz, garantindo resolução mais rápida e aumento da produtividade.
- Solução de problemas. Use prompts em linguagem natural para obter respostas rápidas a perguntas comuns com base em documentação selecionada por especialistas.
- Criação de casos. Inicie casos de suporte diretamente do Assistente de IA, que captura insights contextuais de modo automático, como registros de chat, IDs e descrições de problemas, para acelerar a resolução de casos.
- Acompanhamento de casos. Acompanhe facilmente o status dos casos de suporte.
Saiba mais sobre o Product Support Agent.
Saiba mais sobre os dados harmonizados.
Saiba como usar os recursos de dados harmonizados.
Encontre o que você precisa na Experience League, nossa vasta coleção de conteúdo de instruções, incluindo documentação, tutoriais e guias do usuário.
Saiba mais | Saiba mais sobre como usar recursos de perfil unificados acionáveis
Dúvidas? Nós temos as respostas.
Como o Real-Time CDP transforma dados de diferentes sistemas em um único perfil?
O Real-Time CDP padroniza, valida e conecta dados de fontes online, offline e pseudônimas em um único perfil de cliente em tempo real. Cada fonte é estruturada com base em um modelo de dados comum, garantindo que um campo tenha o mesmo significado em qualquer contexto. Os dados são validados durante a ingestão para detectar problemas de qualidade logo no início e vinculados a uma pessoa por meio de combinação de identidades, de modo que registros separados se tornem um único perfil. O resultado é uma visão atualizada continuamente de cada cliente, compartilhada por ativação, análise e orquestração — em vez de uma versão diferente da verdade em cada ferramenta.
Como o Real-Time CDP garante que todas as equipes trabalhem com o mesmo perfil de cliente?
Todas as equipes trabalham com o mesmo perfil porque o Real-Time CDP mantém uma visão do cliente unificada e atualizada continuamente a partir de todas as fontes conectadas, sem precisar exportar cópias para cada ferramenta. Estruturas de dados padronizadas, validação na ingestão e resolução de identidade entre dispositivos e sistemas garantem que o perfil utilizado pelo profissional de marketing para direcionamento, o analisado pela equipe de dados e o que a ferramenta de orquestração aciona sejam todos o mesmo registro. Esse perfil compartilhado é o que mantém públicos-alvo, relatórios e mensagens consistentes, sem que as informações se dispersem entre as equipes.
Como o Real-Time CDP faz a combinação de identidades entre dispositivos e sistemas? Isso envolve suposições?
Real-Time CDP resolve identidades de forma determinística, utilizando identificadores conhecidos e correspondentes em namespaces padrão e personalizados — sem recorrer a suposições probabilísticas. Os dados de identidade são ingeridos, validados e mapeados em um gráfico de identidade que conecta os dispositivos, os logons e os identificadores de uma pessoa. Assim, um dispositivo anônimo e um email conhecido podem ser reconhecidos como a mesma pessoa quando um identificador em comum é identificado. Por ser determinística, a vinculação se baseia em identificadores realmente combinados — o que permite agir sobre o perfil unificado com confiança, tanto para clientes conhecidos quanto para clientes potenciais.
Preciso mapear os dados para o esquema da Adobe (XDM) para usar o Real-Time CDP?
Sim, os dados são organizados com base no Experience Data Model (XDM) — e essa padronização é o que torna a harmonização possível. Mas o Real-Time CDP já faz grande parte do mapeamento automaticamente. Os conectores de origem pré-configurados mapeiam automaticamente os campos mais comuns para os esquemas XDM padrão durante a ingestão, e você apenas revisa e ajusta o mapeamento, sem precisar modelar tudo do zero. Classes de esquema-padrão estão disponíveis tanto para dados de consumidores quanto B2B (pessoas e contas), por isso o esforço de mapeamento cresce conforme o grau de personalização dos dados — e não com cada campo individualmente.
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Perfis unificados acionáveis na Adobe Real-Time CDP
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Crie perfis em tempo real inteligentes e acionáveis usando dados conhecidos e desconhecidos de cliente e de conta em casos de uso B2B e B2C.
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2023-08-22
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