A meta de 82% dos varejistas é ganhar novos clientes.
Usar a experiência do cliente (CX) para conquistar novos clientes e segmentos nos próximos 12 meses é uma prioridade para os varejistas que desejam aumentar o ROI.
Os varejistas estão priorizando as experiências para impulsionar o ROI.
Encomendamos à Forrester Consulting um estudo para avaliar o papel da experiência do cliente (CX) nas empresas. Constatamos que os principais varejistas estão colocando os clientes no centro de cada decisão comercial para garantir satisfação e retenção no longo prazo.
As empresas de varejo orientadas pela experiência do cliente têm um alto ROI.
81% dos varejistas têm como objetivo aumentar o ROI o mais rápido possível.
As empresas são tão sólidas quanto o seu ROI. Os principais varejistas geram taxas de crescimento e lucros significativamente maiores, criando ótimas experiências.
80% dos principais varejistas acompanham o feedback do cliente.
Usar os dados de todas as interações com o cliente ajuda os varejistas no aprimoramento de produtos, serviços e ROI.
Segurança e privacidade são grandes preocupações para os varejistas.
Os principais varejistas estão aumentando o ROI ao priorizar experiências seguras para seus clientes durante toda a jornada, oferecendo conteúdo personalizado, porém seguro.
Leia o estudo completo para ver como melhores experiências de varejo impulsionam o ROI.
Nosso estudo, realizado pela Forrester Consulting, constatou que os varejistas que se concentram na criação de experiências inesquecíveis obtêm um ROI mais elevado do que a concorrência. Leia The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail para saber mais.
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