Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics ist eine Lösung für Cross-Channel-Analyse, die auf Adobe Experience Platform basiert. Sie bietet Marken einen vollständigen Echtzeit-Überblick über die Customer Journey, indem sie Online- und Offline-Daten kombiniert, Identitäten erkennt und eine visuelle, KI-gestützte Erkundung in großem Maßstab ermöglicht.

• Verbindet Verhaltens- und Merkmalsdaten für mehrere Kanäle und Geräte zu einem einzigen Kundenprofil
• Unterstützt flexible Ad-hoc-Analysen mit No-Code-Tools und rückwirkender Datenmanipulation
• Nutzt KI und ML, um Erkenntnisse zu gewinnen, Ergebnisse vorherzusagen und die nächsten besten Maßnahmen aufzuzeigen
• Entwickelt für Geschäftsanwenderinnen und -anwender, nicht nur für Analystinnen und Analysten

Adobe Customer Journey Analytics wurde speziell für Unternehmens-Teams entwickelt, die Marketing, Produkt und Analyse auf eine „Single Source of Truth“ abstimmen müssen. Besonders wertvoll ist die Lösung für:

1. CMOs und Marketing-Verantwortliche, die Folgendes benötigen:
   • Optimierung von Customer Journeys auf Paid-, Owned- und Earned-Kanälen
   • Messung der Kampagnen-Performance auf Asset- und Zielgruppenebene
   • Gewinnung von Echtzeit-Erkenntnissen ohne technische Hürden
2. Produkt- und Digital-Teams mit diesen Zielen:
   • Verbessern von Erlebnissen in der App, im Web und in den Geschäften
   • Verstehen, wie sich Funktionen auf Conversion und Interaktion auswirken
   • Zusammenarbeit bei datengesteuerten Optimierungen
3. Analyse- und Insights-Teams mit diesen Anforderungen:
   • Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität für die Untersuchung komplexer Datensätze
   • Notwendigkeit, rückwirkende Abfragen durchzuführen und Live-Dashboards zu veröffentlichen
4. CIOs und Datenverantwortliche mit Fokus auf:
   • Durchsetzung von Datenschutz- und Governance-Richtlinien in großem Maßstab
   • Ermöglichung eines sicheren Self-Service-Zugangs zu regulierten Kundendaten
   • Unterstützung von First-Party-Datenstrategien im gesamten Unternehmen

Mit KI-gestützten Erkenntnissen, rückwirkender Datentransformation und integrierter Governance hilft Customer Journey Analytics euren Marketing- und Businessteams, schneller und intelligenter zu handeln und volles Vertrauen in die Daten zu haben.

Adobe Customer Journey Analytics hilft Marken, die größten Hindernisse auf dem Weg zu Customer Intelligence zu beseitigen:

• Datensilos – die eine kanalübergreifende Zusammenführung von Daten zu einer einzigen Journey verhindern
• Verzögerungen bei der Time-to-Insight – durch zeitnahe Analysen und rückwirkende Abfragen
• Fachkräftemangel – durch Self-Service-Zugriff auf Erkenntnisse für technisch nicht versierte Anwenderinnen und Anwender
• Komplexität des Datenschutzes – durch zuverlässige Anwendung richtlinienbasierter Daten-Governance
• Messdefizite – durch zuverlässige, umfassende Messungen der Auswirkungen von Marketing, Produkten und Content

Herkömmliche Tools konzentrieren sich oft auf Kanäle oder einzelne Sessions. Customer Journey Analytics konzentriert sich auf die Kundschaft.

• Verfolgt sequenzielles Verhalten über alle Kanäle hinweg (Web, App, E-Mail, Call Center, Ladengeschäft)
• Verbindet anonyme und bekannte Interaktionen im Zeitverlauf
• Unterstützt Identitätszusammenführung (Stitching) und rückwirkende Ereignistransformationen
• Misst die Content- und Kampagnen-Performance in Bezug auf die gesamte Journey

Obwohl beide Produkte leistungsstarke Analysefunktionen bieten, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und sind für unterschiedliche Erkenntnisse konzipiert:

Adobe Analytics dient zur Messung der Kanal- und Web-Performance und konzentriert sich hauptsächlich auf digitale Präsenzen wie Websites und mobile Apps. Die Lösung nutzt die nativen Datenerfassungsmethoden von Adobe, um Ereignisdaten zu sammeln und Berichte zu generieren.

Customer Journey Analytics hingegen bietet einen umfassenden Überblick über die gesamte Customer Journey– über Online- und Offline-Kanäle, Geräte und Touchpoints hinweg –, indem es über Adobe Experience Platform alle Datenquellen einbezieht.

Während Adobe Analytics Interaktionen normalerweise anhand von Session- oder Cookie-Kennungen nachverfolgt, verwendet Customer Journey Analytics personenbasierte Identitätszusammenführung (Identity Stitching), um Verhaltensweisen im Zeitverlauf zu verbinden und einheitliche Profile zu erstellen.

Was die Benutzeroberfläche angeht, setzt Adobe Analytics auf vorgefertigte Arbeitsbereichsberichte, die auf Analyse- und Entwicklungs-Teams zugeschnitten sind. Im Gegensatz dazu bietet Customer Journey Analytics eine interaktive Drag-and-Drop-Umgebung, die es Marketing-, Produkt- und Analyse-Teams gleichermaßen ermöglicht, Daten zu erkunden, Visualisierungen zu erstellen und Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen.

Insgesamt erweitert Customer Journey Analytics Adobe Analytics zu einer modernen Umgebung für Cross-Channel-Analyse. Die Lösung stattet Businessteams mit der Flexibilität, Geschwindigkeit und Kontrolle aus, die heute zur Erfüllung von Customer-Experience-Anforderungen notwendig sind.

Adobe Customer Journey Analytics kombiniert Modularität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit wie keine andere Plattform:

• Erfasst alle Online- oder Offline-Daten, strukturiert oder unstrukturiert
• Führt Transformationen zur Berichtszeit aus – keine Notwendigkeit, Schemata im Voraus zu definieren
• Ermöglicht Self-Serve-Erkundung mit KI-gestützten Abfragen
• Verbindet Erkenntnisse mit Handlungen durch native Integrationen mit Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP und Target

Customer Journey Analytics ermöglicht Geschäftsnutzerinnen und -nutzern das Anpassen von Datenfeldern und Ansichten in Echtzeit – ohne Verarbeitungs-Pipelines neu zu starten oder Code umzuschreiben.

Rückwirkende, sofortige und nicht-destruktive Aktualisierung und Korrektur von Daten

• Ändern von Datenansichten direkt auf der Benutzeroberfläche, ohne Auswirkungen auf den Quelldatensatz
• Möglichkeit für Marketing- und Analyse-Teams, neue Fragen selbst zu beantworten, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein

Dieses Maß an Agilität ermöglicht eine schnellere Entscheidungsfindung und eine kontinuierliche Verfeinerung der Erkenntnisse.

Adobe Customer Journey Analytics basiert auf Adobe Experience Platform – einer Plattform, die ein patentiertes Daten-Governance-Framework für die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien einschließt.

• Erstellen von Datennutzungsrichtlinien mit Kennzeichnung und anpassbaren Vorlagen

• Festlegen von rollenbasierten Berechtigungen und Beschränken des Zugriffs auf vertrauliche Daten

• Anzeige von produktinternen Warnungen zur Verhinderung von Richtlinienverstößen

• Anzeige und Prüfung der Algorithmen, die zur Modellierung oder Transformation von Daten verwendet werden

Diese Funktionen sorgen für Vertrauen, Transparenz und Kontrolle – ohne Teams zu verlangsamen.

Adobe Customer Journey Analytics ermöglicht es euch, über einfache demografische Segmentierung hinauszugehen und detaillierte, verhaltensbasierte Zielgruppen in Echtzeit zu erstellen.

• Definiert Zielgruppen anhand vorheriger oder Echtzeit-Verhaltensweisen, Merkmalen und Kampagnenreaktionen

• Segmentiert Kundschaft anhand von Web-, App-, Callcenter- und Offline-Daten, die mit individuellen Profilen verknüpft werden

• Nutzt Drag-and-Drop-Werkzeuge, um Segmente ohne Programmierung oder SQL zu erkunden

• Teilt Segmente über Adobe Real-Time CDP und Journey Optimizer für die Aktivierung. Übernehmt dann die Performance-Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.

Ob ihr eine Kampagne optimiert oder Abwanderungsrisiken erkennt, Customer Journey Analytics macht es einfach, wertvolle Zielgruppen zu identifizieren. Berücksichtigt werden ihre Interaktionen und nicht nur, wer sie sind.

Adobe Customer Journey Analytics verbindet Identitäts- und Interaktionsdaten über alle Touchpoints hinweg – online und offline. So erhält ihr einen vollständigen Echtzeit-Überblick über die Customer Journey.

Verfolgt jeden Schritt in der richtigen Reihenfolge über alle Kanäle hinweg mit Visualisierungen, die den vollständigen Kontext zeigen

Analysiert, was zu Interaktion, Abbruch oder Conversion führt – in jeder Phase

Vergleicht die Wege verschiedener Kundensegmente, um Reibungspunkte oder verpasste Chancen aufzudecken

• Nutzt KI-gestützte Analysen, um wichtige Trends, Auffälligkeiten oder Treiber für Conversions zu erkennen
• Messt und überprüft, wie Inhalte, Kampagnen und Produktänderungen die Journey im Laufe der Zeit beeinflussen

Mit diesem vollständigen Journey-Kontext können Unternehmens-Teams von reaktivem Reporting zu proaktivem Erlebnis-Design übergehen und so die Ergebnisse in den Bereichen Akquise, Interaktion und Kundenbindung verbessern.

Ja. Customer Journey Analytics ist eng integriert mit Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer und Target, um Erkenntnisse direkt in Maßnahmen umzusetzen.

• Erstellen und Veröffentlichen hochwertiger Zielgruppen für Echtzeit-Targeting
• Gemeinsame Nutzung von Segmenten zur kanalübergreifenden Orchestrierung von Journeys
• Erneute Übernahme der Performance-Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Zielgruppenstrategien

So wird aus Analyse Aktivierung – die Entscheidungszyklen werden beschleunigt und der ROI maximiert.