Intelligentes Zielgruppen-Management.

Was ist Audience Agent – und wie unterscheidet er sich von der manuellen Zielgruppenerstellung?

Audience Agent ist ein KI-Agent in Real-Time CDP, mit dem ihr in natürlicher Sprache arbeitet, um Zielgruppen zu entdecken, besser zu verstehen und zu erstellen – ganz ohne manuelle Konfiguration von Segmentierungsregeln. Statt eine Segmentdefinition von Hand aufzubauen und die Größe zu erraten, fragt ihr den Agenten einfach: Er findet Zielgruppen anhand von Attributen, zeigt euch die XDM-Felder für die Segmentierung an, schätzt die Größe einer Zielgruppe vor der Erstellung und weist auf Zielgruppen hin, die plötzlich stark gewachsen oder geschrumpft sind. Das Ergebnis: weniger manuelle Konfiguration, schnellere Diagnose und kein Onboarding-Aufwand mehr – während ihr jederzeit die volle Steuerung darüber behaltet, was erstellt wird.

Was kann Audience Agent konkret leisten?

Audience Agent unterstützt eine klar definierte Auswahl an Zielgruppen-Aufträgen: konversationsbasiertes Erkunden eurer Zielgruppen, Ermitteln der Größe bestehender Zielgruppen, Suche nach Zielgruppen über vollständige oder partielle Attribute, Erkennen von Duplikaten, Entdecken nutzbarer XDM-Felder, Erkennen signifikanter Größenänderungen sowie das Erstellen einer Zielgruppe auf Basis von Attributen und Ereignissen – inklusive Größenschätzung, bevor ihr euch festlegt. Zielbasierte Zielgruppenerkundung (also das Auffinden von Datensätzen, die mithilfe von Propensity-Modellen auf ein Unternehmensziel ausgerichtet sind) wird derzeit nicht unterstützt. Zudem benötigt der Agent mindestens 24 Stunden zur Datenverarbeitung, bevor Erkenntnisse verlässlich sind. Versteht ihn als Beschleuniger für Zielgruppen-Management und -Exploration – nicht als eigenständigen Ersatz für erfahrene Analysten.

Erstellt oder ändert Audience Agent Zielgruppen eigenständig?

Nein – Audience Agent handelt ausschließlich auf eure Anweisung hin und nur im Rahmen eurer Berechtigungen. Zielgruppen werden also nie unbemerkt im Hintergrund verändert. Zum Anzeigen von Zielgruppen-Insights ist die Berechtigung „Segmente anzeigen“ erforderlich, zum Erstellen einer Zielgruppe die Berechtigung „Segmente verwalten“ – Benutzende mit reiner Leseberechtigung können den Agenten daher nicht zur Erstellung nutzen. Ihr arbeitet mit dem Agenten über die Konversationsoberfläche des KI-Assistenten und genehmigt, was er vorschlägt. So bleibt bei jeder Zielgruppe, die die Aktivierung erreicht, stets ein Mensch in der Entscheidungskette.

Wie nutzt Real-Time CDP KI, um hochwertige Zielgruppen zu finden und auszubauen?

Neben Audience Agent bietet Real-Time CDP auch Kunden-KI, die das Verhalten auf Kontaktebene vorhersagt – etwa die Kaufbereitschaft, Conversion-Wahrscheinlichkeit oder Abwanderungsgefahr – einschließlich der Faktoren, die jede Vorhersage beeinflussen. Hinzu kommt Look-alike-Modellierung, die eine hochwertige Zielgruppe erweitert, indem sie ähnliche Profile identifiziert. Gemeinsam ermöglichen diese Funktionen es euch, Zielgruppen auf Basis vorhergesagter Absichten aufzubauen – nicht nur anhand vergangenen Verhaltens – und die Reichweite zu steigern, ohne an Qualität einzubüßen. So entwickelt sich die Zielgruppenarbeit weiter: vom Beschreiben, wer Kunden und Kundinnen waren, hin zum gezielten Ansprechen derer, die als Nächstes handeln werden.

Was benötige ich, um Audience Agent zu nutzen?

Ihr benötigt Zugriff auf KI-Assistent – die Konversationsoberfläche, in der der Agent ausgeführt wird – sowie die Berechtigungen „Segmente anzeigen“ oder „Segmente verwalten“ für die gewünschten Aktionen. Zusätzlich sind mindestens 24 Stunden erforderlich, damit der Agent eure Zielgruppendaten verarbeiten kann. Audience Agent ist sowohl in Real-Time CDP als auch in Adobe Journey Optimizer verfügbar – wer beide nutzt, profitiert von derselben Funktionalität für B2C- und B2B-Zielgruppenarbeit. Überprüft im Admin Console vor dem Start, welche Benutzenden Zugriff auf KI-Assistent haben und über die richtigen Segment-Berechtigungen verfügen, bevor ihr davon ausgeht, dass der Agent eurem gesamten Team zur Verfügung steht.