ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Des interactions client à point nommé, sur tous les canaux
Adobe Journey Optimizer est une application unique de gestion des campagnes cross-canal programmées et des interactions individualisées à base de déclencheurs pour des millions de clientes et de clients. Le parcours tout entier est optimisé par des décisions et des insights intelligents.
Adobe Journey Optimizer facilite la personnalisation en temps réel.
Reposant nativement sur Adobe Experience Platform, Journey Optimizer permet de gérer les interactions client sur les canaux entrants et sortants grâce à des insights en temps réel et à un processus décisionnel piloté par l’IA. Vous pouvez ainsi interagir par le biais d’expériences pertinentes avec une seule personne ou des millions à la fois, où que vous soyez.
- Profils et insights en temps réel
- Orchestration omnicanal
- Sélection personnalisée de l’offre la plus adaptée
- Interactions durant le cycle de vie client
Des expériences en temps réel qui suscitent une réaction immédiate
Posez les bases solides de vos parcours personnalisés avec un profil client unifié et des insights en temps réel.
- Profils en temps réel créés à partir de données en ligne et hors ligne
- Résolution d’identité, gestion centralisée de l’audience et déclencheurs de messages en temps réel
- Système de mesure unifié dans Journey Optimizer, Real-Time CDP et Customer Journey Analytics pour des mesures cohérentes
Orchestration de parcours en temps réel
Orchestrez et automatisez les parcours en fonction du comportement en temps réel, des changements contextuels ou des signaux commerciaux, depuis une application unique.
- Outil de conception de parcours omnicanal
- Outil de conception de messages par glisser-déposer
- Outil de création visuelle pour les messages push et dans le navigateur sur le web
- Outil de création à base de code pour les applications et services non visuels ou côté serveur
- Gestion des assets digitaux
- Configuration guidée des canaux
Valeur réelle ajoutée au parcours client grâce à l’IA générative
Personnalisez les interactions à grande échelle avec la centralisation de la prise de décisions, de l’expérimentation et de l’intelligence, afin de proposer systématiquement « la meilleure offre ».
- La gestion centralisée des offres facilite la réutilisation et la gouvernance.
- La prise de décisions intelligentes sur les offres définit la meilleure offre pour le client ou la cliente et vous permet de la diffuser sur n’importe quel canal.
- La prise de décisions via l’IA optimise les parcours possibles en fonction des objectifs fixés.
Interaction avec la clientèle à chaque étape de son parcours
Gérez de vastes campagnes marketing et des interactions individuelles personnalisées pour que votre marque reste présente dans l’esprit de votre clientèle partout où elle s’attarde.
- Marketing basé sur l’audience
- Marketing client individualisé
- Mise à jour des segments en fonction de l’activité
- Messages instantanés en rafale
Boostez votre efficacité avec l’Assistant IA.
Simplifiez les workflows et gagnez en productivité grâce à cet assistant conversationnel facile à utiliser.
- Accédez rapidement aux informations produit, résolvez des problèmes ou découvrez de nouveaux concepts.
- Accélérez certaines tâches, comme l’exploration de données, la création de contenu ou l’analyse d’insights opérationnels.
Les dernières innovations dans Journey Optimizer
- Interagissez avec la clientèle sur des canaux supplémentaires grâce à un outil de création visuelle pour les messages push et dans le navigateur sur le web, ainsi qu’à un outil de création à base de code pour les applications et services non visuels ou côté serveur.
- Mesurez l’impact avec régularité et précision grâce à un système de mesure unifié dans Journey Optimizer , Real-Time CDP et Customer Journey Analytics.
- Misez sur la prise de décisions optimisée par l’IA pour identifier le parcours optimal à emprunter par la clientèle en fonction des objectifs fixés.
- Proposez les offres les plus adaptées à n’importe quel stade du parcours sur différents canaux.
- Ajoutez rapidement de nouveaux canaux avec la configuration guidée pour les applications web et mobiles.
Définissez mieux les parcours et déployez des expériences autrement.
Simplifiez la gestion.
Application unique pour les campagnes omnicanal et les interactions en temps réel
Optimisez les interactions.
Contenu personnalisé reposant sur des profils actualisés en temps réel
Augmentez les conversions.
Insights tirés des données avec visualisations instantanées de la progression sur le parcours
Écourtez les délais de commercialisation.
Expérience utilisateur moderne avec modèles de parcours et workflows pilotés par l’IA
Évoluez à votre rythme comme vous l’entendez.
Évolutivité et agilité d’une architecture cloud native avec extensibilité des API
Adobe de nouveau leader des hubs de marketing multicanal
Découvrez pourquoi Adobe a été classé parmi les leaders pour la sixième année consécutive dans le rapport 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs.
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Journey Optimizer + Real-Time CDP
Associez Real-Time CDP et Journey Optimizer pour créer des profils unifiés et des audiences exploitables, tout en élaborant, en orchestrant et en déployant des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.
« Grâce aux profils enrichis dans Adobe Journey Optimizer, nous sommes en mesure de diffuser des e-mails plus pertinents, ainsi que d’autres communications, sur tous les canaux. Nous envisageons également d’utiliser les informations de localisation de l’application mobile pour activer la communication géolocalisée. Ainsi, les touristes se trouvant à proximité d’un musée recevront une notification push ou un e-mail les invitant à le visiter. »
Francesco Paolo Schiavo, Director General, Ministère du tourisme italien
Contenu associé
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et personnalisées à chaque étape du parcours client, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions personnalisées en temps réel, par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.
Ainsi les marques disposent d’une application unique pour placer l’humain au cœur du parcours client, qu’il s’agisse d’orchestrer des campagnes individuelles ou de gérer intelligemment l’ensemble du parcours client.
Adobe Journey Optimizer repose sur Adobe Experience Platform et permet d’orchestrer les parcours, de segmenter la clientèle et de diffuser des contenus depuis une solution unique. Ses fonctionnalités incluent la personnalisation intelligente, la conception dynamique du parcours client et des insights en temps réel.
Adobe Journey Orchestration vous permet de personnaliser les parcours client en fonction des préférences et comportements antérieurs.
