Notre solution d’analytics client cross-canal vous aide à vous faire très vite une idée précise des parcours empruntés par votre clientèle, en ligne et hors ligne, pour vous permettre d’aller à sa rencontre avec des expériences en temps réel d'exception déployées à grande échelle, grâce aux insights fournis.
Collectez les données de tous vos canaux d’engagement. Mettez ensuite ces données omnicanal à l’œuvre en les standardisant et en les reliant entre elles dans un parcours client complet, le tout grâce à Adobe Experience Platform.
Explorez le parcours client complet de façon interactive, sur tous les canaux.
Améliorez la segmentation, bénéficiez d’une attribution objective et découvrez d’où proviennent les anomalies dans les données des différents canaux, le tout grâce à l’intelligence artificielle (IA).
Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s’appuyant sur un aperçu complet des interactions : visites du site, achats, appels et conversations par chat.
L’analyse cross-canal avancée vous permet de découvrir de nouvelles audiences à forte valeur, qui peuvent être activées immédiatement par le biais d’applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe Real-Time CDP.
En mettant à profit des workflows, des données et des profils client unifiés, les équipes produit seront en mesure de se coordonner avec les équipes marketing et CX pour déployer des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux.
Simplifiez les workflows et gagnez en productivité grâce à cet assistant conversationnel facile à utiliser.
Utilisez l’IA nouvelle génération pour tirer pleinement parti de vos données client et collecter des insights sur de nouveaux rôles et cas d’usage, dont l’analytics de contenu.
Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.
Appuyez-vous sur des insights d’une grande précision pour créer, optimiser et fournir des expériences personnalisées à l’ensemble de la clientèle, avec des données issues de tous vos canaux en ligne et hors ligne.
Adobe Sensei GenAI pour Customer Journey Analytics facilite votre travail, qui gagne en efficacité et en rapidité. Voici ses avantages :
« La combinaison de Query Service, Data Science Workspace et Customer Journey Analytics nous permet d’exécuter de puissantes analyses et de réaliser toutes les étapes depuis un seul et même endroit. »
Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Customer Journey Analytics fournit des informations en temps réel sur la clientèle. Journey Optimizer vous permet de lui proposer des offres personnalisées (individuelles ou groupées) sur n’importe quel canal. Bien entendu, vous pouvez interagir avec elle en temps réel.
