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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Apprenez à localiser votre clientèle en un temps record.
Notre solution d’analytics client cross-canal vous aide à vous faire très vite une idée précise des parcours empruntés par votre clientèle, en ligne et hors ligne, pour vous permettre d’aller à sa rencontre avec de remarquables expériences en temps réel déployées à grande échelle, grâce aux insights fournis.
Donnez à la clientèle ce qu’elle attend, avant qu’elle le sache elle-même.
Des données issues de n’importe quel canal, en ligne ou hors-ligne
Collectez les données de tous vos canaux d’engagement. Mettez ensuite ces données omnicanal à l’œuvre en les standardisant et en les reliant entre elles dans un parcours client complet, le tout grâce à Adobe Experience Platform.
- La collecte de données s’effectue en continu pour obtenir des vues et des comportements client à la minute près.
- Les données sont collectées, y compris lorsque les clients passent d’une navigation en ligne à une expérience en magasin ou qu’ils contactent le centre d’appel.
- Les données sont entièrement corrélées, de sorte que vous bénéficiez de ventilations illimitées pour n’importe quel élément de données et sur n’importe quel canal, sans avoir à écrire d’instructions SQL.
- Les ID de plusieurs canaux et plusieurs appareils sont regroupés dans un seul et même profil client.
Une vue du parcours client dans son intégralité
Explorez le parcours complet de vos clients de façon interactive, sur tous les canaux.
- L’interface permet à quiconque de personnaliser les analyses par simple glisser-déposer. Ce qui demandait plusieurs mois ne prend désormais plus que quelques minutes.
- Grâce à l’analyse des flux et des abandons, vous savez comment la clientèle explore vos pages web et vos applications et à quel moment elle les quitte, et vous connaissez ses expériences en magasin.
- La modélisation basée sur des règles et l’attribution algorithmique fournissent une analyse poussée des comportements de la clientèle, qui vous aide à comprendre les résultats.
- L’analyse des cohortes permet de créer et de comparer des groupes de clientes et de clients présentant des caractéristiques communes sur une période donnée, de façon à reconnaître et à analyser les principales tendances.
Des insights sur le parcours client avec l’aide de l’IA
Améliorez la segmentation, bénéficiez d’une attribution objective et découvrez d’où proviennent les anomalies dans les données des différents canaux, le tout grâce à l’intelligence artificielle (IA).
- Comprenez les relations de cause à effet entre les interactions client.
- Évaluez les plans d’action, pondérez les mesures et créez des modèles alternatifs en lien avec les réussites et l’optimisation des coûts.
- Tirez parti de la détection des anomalies pour repérer les irrégularités et les facteurs ayant une incidence sur votre activité.
- Appliquez facilement l’IA aux tâches quotidiennes grâce aux services d’IA intégrés conçus spécialement pour les responsables marketing, les analystes et les équipes de création de contenu.
- Accélérez la rentabilisation et réduisez la dépendance aux analystes en tirant parti des fonctions d’IA générative pour répondre à des questions ponctuelles et mettre au jour des insights.
Des insights accessibles dans toute l’entreprise
Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s’appuyant sur un aperçu complet des interactions des clients : visites du site, achats, appels et conversations par chat.
- L’interface intuitive et collaborative permet à l’ensemble des équipes d’accéder aux données et de les comprendre.
- Les collaborateurs peuvent organiser, partager et planifier des rapports à remettre à des équipes spécifiques.
- Les responsables bénéficient d’instantanés de données en temps réel directement sur leur téléphone, grâce au tableau de bord Analytics.
- Experience Platform offre des outils brevetés de protection de la vie privée qui permettent de mettre en œuvre un accès basé sur les rôles. La confidentialité des clients est ainsi protégée, et les équipes appropriées ont accès à un aperçu complet de chaque client.
De nouvelles audiences prêtes à être activées, des résultats faciles à mesurer
L’analyse cross-canal avancée vous permet de découvrir de nouvelles audiences à forte valeur, qui peuvent être activées immédiatement par le biais d’applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe Real-Time CDP.
- Bénéficiez de données cross-canal en temps réel qui fournissent des profils et des audiences continuellement à jour.
- Créez des audiences en fonction de filtres précis (actions, parcours ou évènements) avec dates et fenêtres d’attribution flexibles.
- Publiez des audiences à partir de l’analyse d’un évènement ou d’une campagne spécifique, ou actualisez les audiences en fonction des attributs de conversion.
- Analysez dans la durée les comportements d’audiences activées en mode natif via Real-Time CDP, directement dans Customer Journey Analytics.
Des insights en temps réel, spécifiquement destinés aux équipes produit
En mettant à profit des workflows, des données et des profils client unifiés, les équipes produit seront en mesure de se coordonner avec les équipes marketing et CX pour déployer des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux.
- Dotez les équipes produit de workflows et de tableaux de bord spécifiques leur donnant accès à des insights, sans avoir à dépendre des analystes.
- Dégagez des tendances et faites le point avec vos partenaires analystes afin d’optimiser au maximum l’expérience client.
- Utilisez une solution pour chaque équipe de l’entreprise pour renforcer la collaboration.
Forrester classe Adobe parmi les leaders de la technologie d’analytics client au 2e trimestre 2022.
Vous allez adorer notre offre.
- Identité. Collectez et normalisez des données omnicanal (comportementales, transactionnelles ou opérationnelles) en les regroupant dans un même profil exploitable prêt à être activé.
- Analyses et insights. Explorez le parcours client en contexte afin de découvrir des insights cross-canal en temps réel.
- Collecte des données first-party. Mettez en œuvre une stratégie pérenne et sans cookies avec un socle de données first-party perfectionné.
- Confidentialité et confiance. Vendez vos produits de manière responsable et conformez-vous aux règlementations grâce au framework de gouvernance des données breveté d’Adobe Experience Platform.
- Temps réel. Traitez les données instantanément et diffusez des expériences client personnalisées en quelques secondes seulement.
- Personnalisation à grande échelle. Déployez des expériences personnalisées à grande échelle en misant sur notre socle de données, notre gouvernance de la confidentialité et nos outils d’activation.
Nos insights produisent des expériences plus personnalisées.
Appuyez-vous sur des insights d’une grande précision pour créer, optimiser et fournir des expériences personnalisées à l’ensemble de la clientèle, avec des données issues de tous vos canaux en ligne et hors ligne.
Procurez à chaque équipe ce dont elle a besoin et bien plus encore.
- Spécialistes marketing. Analysez les comportements de la clientèle, aussi bien en ligne qu’hors ligne. Utilisez ces insights pour comprendre les données de conversion, optimiser les expériences et prévoir les besoins à venir.
- Responsables de produit. Améliorez l’utilisation des produits grâce à une compréhension approfondie des besoins et des expériences de la clientèle.
- Analystes de données. Exécutez des ventilations de données cross-canal illimitées et bénéficiez ainsi d’une analyse ad hoc poussée afin d’améliorer l’expérience client.
Des gains de performances avec l’IA générative
Adobe Sensei GenAI pour Customer Journey Analytics facilite votre travail, qui gagne en efficacité et en rapidité. Voici ses avantages :
- Assistant IA – Générez des questions ponctuelles en langage naturel pour interroger les données et extraire rapidement des insights, sans avoir besoin de recourir à un analyste.
- Légendes intelligentes – Générez des insights en langage naturel pour aider les équipes à exploiter le potentiel du storytelling des données.
- Détection des anomalies – Dégagez rapidement des tendances imprévues statistiquement significatives au sein de vos données.
- Insights de type texte – Obtenez instantanément des insights contextuels, en donnant même aux non-spécialistes les moyens de les extraire en toute confiance.
« La combinaison de Query Service, Data Science Workspace et Customer Journey Analytics nous permet d’exécuter de puissantes analyses et de réaliser toutes les étapes depuis un seul et même endroit. »
Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics fournit des informations en temps réel sur les clients. Journey Optimizer vous permet de proposer à ces derniers des offres personnalisées (individuelles ou groupées) sur n’importe quel canal. Et bien entendu, vous pouvez interagir avec eux en temps réel.