#2c2c2c
#2c2c2c
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/videos/products/customer-journey-analytics/media_1416a3a352bdf94607802e5217630e8b55a1536ca.mp4#_autoplay1 | Responsable marketing interrogeant l’Assistant IA pour identifier l’audience présentant le meilleur taux de conversion

Adobe Customer Journey Analytics

Recueillez des insights sur chaque membre de votre clientèle et sur son parcours.

Obtenez des insights précis et accessibles sur vos clientes et vos clients en connectant rapidement leurs identités et leurs interactions passées, tous canaux et devices confondus.

Regarder la présentation

Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.

Avec Customer Journey Analytics, optimisez vos expériences à l’aide d’insights client détaillés, traitez instantanément plusieurs milliards de points de données et mettez en œuvre des stratégies de données first-party.

  1. Analyse client
  2. Flexibilité des données
  3. Gouvernance des données
  4. Insights basés sur l’IA
  5. Vue complète du parcours
  6. Intelligence exploitable
active tab
1
id
journey
#EFF8E9

Découvrez les dernières innovations de Customer Journey Analytics.

Utilisez l’IA pour tirer pleinement parti de vos données client et collecter des insights sur davantage de rôles et de cas d’usage.

  • Faites appel à l’Assistant IA d’Adobe pour accélérer le processus d’analyse, mettre au jour des insights difficiles à trouver, anticiper les comportements à l’aide de données temporelles et poser des questions en langage naturel.
  • Assemblez des structures d’identité complexes pour proposer de nouvelles visualisations de parcours et des mesures cohérentes à l’équipe marketing et à celle en charge des opérations dans Adobe Journey Optimizer.

En savoir plus

Insights générés par l’IA sur les interactions de la clientèle avec une publicité pour une voiture
Page de garde du rapport Forrester

Rapport Forrester

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.

Lire le rapport

Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/customer-success-stories/the-home-depot-case-study | Logo The Home Depot

Hausse de 62 % du nombre de campagnes personnalisées

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/customer-success-stories/tsb-case-study | Logo TSB Bank

Réduction de 90 % de la latence des données

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/customer-success-stories/otto-e-commerce-case-study | Logo OTTO

Augmentation des ventes sur un catalogue de 10 millions d’articles

Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.

Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Wednesday, November 13, 2024 at 12:11

Allez plus loin avec les intégrations Adobe.

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.

En savoir plus sur Journey Optimizer

Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP

Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.

En savoir plus sur Real-Time CDP

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client est le chemin que suit votre clientèle lorsqu’elle échange avec votre marque, de la phase de sensibilisation à la conversion en passant par l’engagement avec votre contenu. Les cartographies de parcours client permettent de suivre ce parcours et constituent un point de référence très utile pour les entreprises. Elles offrent une représentation visuelle de chaque étape, de la découverte de la marque à l’achat et au-delà.
Qu’est-ce que Customer Journey Analytics ?
Customer Journey Analytics vous permet de suivre et d’analyser les interactions de la clientèle avec votre entreprise tout au long de son parcours. Cette application vous aide à mieux comprendre le chemin emprunté par votre clientèle, à identifier les difficultés qu’elle rencontre à chaque étape et à obtenir des insights exclusifs pour optimiser l’expérience client.
Qu’est-ce que la segmentation de l’audience ?
Segmenter une audience consiste à la diviser en différents groupes ou segments en fonction de caractéristiques communes. Chaque groupe ou segment peut ensuite être utilisé pour créer une campagne marketing plus personnalisée et diffuser des messages plus adaptés à l’audience cible.
L’application Adobe Customer Journey Analytics offre-t-elle des options d’analyse omnicanal ?
Oui, Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’analyser rapidement les interactions cross-canal à l’aide de toutes les données dont vous disposez dans Adobe Experience Platform. Il offre aux responsables de l’expérience client les outils nécessaires pour visualiser le parcours en contexte, sur tous les canaux de données, et pour découvrir des insights omnicanal en temps réel en utilisant la fonction d’interrogation interactive en libre-service dans Analysis Workspace.
Quelle est la différence entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics ?
Adobe Analytics fournit des analyses exploitables, des options de segmentation de l’audience et des rapports pour les sites web et les applications, tandis que Customer Journey Analytics permet de visualiser l’ensemble du parcours client, sans se limiter aux points de contact web.