Adobe Customer Journey Analytics
Recueillez des insights sur chaque membre de votre clientèle et sur son parcours.
Obtenez des insights précis et accessibles sur vos clientes et vos clients en connectant rapidement leurs identités et leurs interactions, tous canaux et devices confondus.
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Découvrez les avantages de Customer Journey Analytics.
Avec Customer Journey Analytics, optimisez vos expériences à l’aide d’insights client détaillés, traitez instantanément plusieurs milliards de points de données et mettez en œuvre des stratégies de données first-party.
- Analyse client
- Flexibilité des données
- Gouvernance des données
- Insights basés sur l’IA
- Vue complète du parcours
- Intelligence exploitable
Accédez facilement et rapidement à davantage d’insights client.
Avec Customer Journey Analytics, obtenez rapidement des analyses et des insights complets grâce aux synthèses des identités et des interactions de votre clientèle provenant de la connexion et de l’uniformisation des données comportementales.
- Unifiez les données d’un client ou d’une cliente sur l’ensemble des canaux et devices, en ligne et hors ligne, pour en dresser un profil unique.
- Effectuez des analyses dans un framework avancé prenant en charge tous les types de données client à l’état brut, sans modifier leur structure et en préservant les détails.
- Analysez les insights intégrés relatifs à vos performances marketing en faisant le lien entre toutes les interactions, quel que soit le canal, la campagne ou le contenu.
- Réalisez des analyses complexes personnalisées dans une interface de type glisser-déposer.
Manipulez vos données avec une souplesse sans précédent.
Intégrez toutes vos données d’évènement et de profil à l’aide d’un framework avancé, adaptable et en libre-service, qui vous épargne les tâches manuelles habituelles.
- Ajustez les vues et les champs de données directement dans l’application pour trouver instantanément les réponses à vos questions sur l’activité.
- Mettez vos analyses à jour, apportez des modifications et corrigez les erreurs présentes dans les données, de manière immédiate, rétroactive et non destructive.
- Créez des vues de données sur mesure, sans toucher au jeu de données sous-jacent et sans demander de rapports ad hoc aux analystes.
Veillez au respect de la confidentialité et de la gouvernance.
Permettez à l’ensemble de votre personnel d’accéder à des insights d’intelligence client tout en préservant la confidentialité des données et en respectant les politiques en la matière, qui ne cessent d’évoluer. Grâce à notre framework de gouvernance des données breveté basé sur Adobe Experience Platform, répondez ainsi aux attentes de la clientèle en matière de confidentialité et de personnalisation.
- Définissez, gérez et faites respecter les règles d’utilisation des données grâce à l’étiquetage, au catalogage et à des templates prêts à l’emploi pouvant être personnalisés.
- Empêchez l’activation de données sensibles en instaurant des règles claires et des alertes d’utilisation in-app.
- Visualisez les algorithmes utilisés pour traiter et modéliser les données afin de mieux comprendre les résultats et d’agir en totale confiance.
- Définissez des autorisations et des droits d’accès basés sur des rôles afin de faciliter la collaboration, sans compromettre la confidentialité des données client ni la gouvernance.
Découvrez des insights à l’aide de l’IA.
Convertissez le volume croissant de données sur l’expérience client en analyses poussées en vous appuyant sur l’IA générative et le machine learning pour la segmentation, l’attribution, la modélisation de la propension et les requêtes.
- Comparez les canaux marketing à l’attribution algorithmique et identifiez ceux qui entraînent des conversions spécifiques.
- Détectez automatiquement les anomalies présentes dans les données et recevez des messages d’alerte in-app qui vous aideront à segmenter l’audience.
- Identifiez les tendances et les évènements majeurs grâce à des légendes intuitives générées par l’IA.
- Évaluez l’effet de levier et la fiabilité d’une expérimentation à l’aide d’analyses des interactions client et des résultats optimisées par l’IA et le machine learning.
- Formulez vos questions en langage naturel, comme « Quelles sont les 10 meilleures pages de mon site ? » ou « Quels produits génèrent le plus de chiffre d’affaires ? ».
Analysez les parcours client de bout en bout.
Rapprochez les identités et les interactions d’un membre de la clientèle, sur tous les canaux et devices ainsi que par période, afin de cartographier l’ensemble de son parcours et d’accéder à des insights inédits encore plus détaillés.
- Bénéficiez d’une vue séquentielle du parcours client, tous canaux confondus, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour offrir des insights plus précis.
- Permettez aux responsables marketing et aux profils non techniques d’explorer facilement les parcours et de découvrir rapidement des insights grâce à une interface interactive.
- Examinez et adaptez immédiatement les rapports qui vous intéressent afin d’en accélérer le traitement sans solliciter le service IT.
Optimisez vos expériences avec des insights immédiatement accessibles.
Grâce à divers outils d’activation et aux applications intégrées à Customer Journey Analytics, tirez rapidement parti des insights collectés pour optimiser vos expériences client et le ROI.
- Publiez des profils d’audience enrichis, mesurez les performances de vos campagnes sur l’ensemble des canaux et intégrez le reporting à des workflows stratégiques.
- Créez des profils complets d’après l’historique des comportements et les caractéristiques des audiences, puis partagez-les pour activation et orchestration dans Adobe Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer. Chargez ensuite les résultats liés aux audiences activées pour obtenir davantage d’insights et approfondir vos analyses.
- Évaluez l’impact des optimisations apportées aux supports marketing sur vos différents canaux. Déterminez, par exemple, quelle version d’un e-mail a généré des ventes en magasin ou quelle modification d’un écran de l’application a permis d’alléger la charge de travail du centre d’appel.
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Offrez aux équipes marketing et commerciales un outil de visualisation des données cross-canal et des insights exploitables tout au long du cycle de vie client B2B (individus, parties prenantes, groupes d’achat, comptes et opportunités).
- Optimisez le marketing basé sur les comptes. Analysez l’impact des campagnes, des canaux et du contenu sur les groupes d’achat, le pipeline de vente, les opportunités de montée en gamme et de vente croisée, ainsi que la santé des comptes.
- Développement des comptes clés. Surveillez la valeur client et identifiez les points de contact à forte valeur ajoutée au sein des principaux groupes d’achat afin d’orienter vos actions marketing et commerciales.
- Création de valeur. Mesurez l’impact des lancements de produits et de leur utilisation sur la satisfaction de la clientèle pour pouvoir y apporter des améliorations si nécessaire.
- Vue d’ensemble des parcours. Utilisez des outils de visualisation pour élaborer des stratégies de personnalisation et d’optimisation des expériences permettant de booster l’engagement, les conversions et le pipeline.
Rapport Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Découvrez comment ces solutions Adobe offrent un retour sur investissement de 431 %.
Adobe fournit une solution complète d’analytics client aux plus grandes marques mondiales.
Hausse de 62 % du nombre de campagnes personnalisées
Réduction de 90 % de la latence des données
Augmentation des ventes sur un catalogue de 10 millions d’articles
« J’ai toujours considéré les données marketing de façon globale, du point de vue du compte. Ce n’est pas simple lorsque l’on traite avec une clientèle et des entreprises d’envergure mondiale. En fonctionnant les unes avec les autres, les solutions Adobe nous aident à connecter les équipes et à trouver des méthodes plus proactives pour accompagner notre clientèle. »
Karen Hopkins, Global CMO
EY
Lire le témoignage d’EY
Découvrez Adobe Customer Journey Analytics plus en détail.
Allez plus loin avec les intégrations Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Exploitez les insights collectés en temps réel afin de proposer à votre clientèle des offres personnalisées, instantanément et sur tous les canaux.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enrichissez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) est une application d’analytics cross-canal reposant sur Adobe Experience Platform. Elle donne aux marques une vue d’ensemble complète et en temps réel du parcours client en associant des données en ligne et hors ligne, en unifiant les identités et en proposant une exploration visuelle pilotée par l’IA à grande échelle.
- Connecte les données comportementales et d’attributs provenant de tous les canaux et appareils pour créer un profil client unifié.
- Permet des analyses flexibles et ad hoc grâce à des outils no-code et la manipulation rétroactive des données.
- Exploite l’IA et le machine learning pour révéler des insights, anticiper les résultats et proposer les meilleures actions à mener.
- Est conçue pour être accessible aux équipes métier, et pas seulement aux analystes.
CJA est spécialement conçu pour les organisations ayant besoin de centraliser le marketing, le produit et l’analytics dans une source unique de vérité. Cette application est particulièrement utile pour :
- Les CMO et responsables marketing qui cherchent à :
- Optimiser les parcours sur l’ensemble des canaux : payants, propriétaires et acquis
- Mesurer les performances des campagnes au niveau de la création et de l’audience
- Accéder à des insights en temps réel sans dépendance technique
- Les équipes en charge du produit et du digital qui souhaitent à :
- Optimiser les expériences app, web et en point de vente
- Comprendre l’impact des fonctionnalités sur la conversion et l’engagement
- Collaborer sur des optimisations data-driven
- Les analystes et équipes insights qui ont besoin de :
- Traiter rapidement et à grande échelle des ensembles de données complexes
- Lancer des analyses rétroactives et publier des tableaux de bord en temps réel
- Les DSI et les responsables des données qui doivent :
- Garantir la confidentialité et la gouvernance des données à grande échelle
- Offrir un accès en libre-service sécurisé aux données client gouvernées
- Soutenir des stratégies de données first-party dans toute l’entreprise
Grâce à ses insights assistés par l’IA, à la transformation rétroactive des données et à la gouvernance intégrée, CJA aide les spécialistes marketing et métier à agir plus rapidement, plus intelligemment et en toute confiance dans les données.
CJA aide les marques à surmonter les principaux obstacles à l’intelligence client :
- Silos de données : unifiez les données cross-canal pour créer une vue d’ensemble complète du parcours.
- Délai d’accès aux insights : bénéficiez d’une analyse quasi instantanée et de requêtes rétroactives.
- Manque de ressources spécialisées : permettez aux utilisateurs et aux utilisatrices non techniques d’obtenir des insights en libre-service.
- Complexité liée à la confidentialité : appliquez des règles de gouvernance des données en toute confiance.
- Lacunes en matière de mesures : évaluez l’impact marketing, produit et contenu de manière globale.
Les outils traditionnels se concentrent souvent sur les canaux ou les sessions. CJA, lui, place le client au centre de la stratégie.
- Suivez les comportements séquentiels sur tous les canaux (web, application, e-mail, centre d’appels, points de vente).
- Connectez les interactions anonymes et connues au fil du temps.
- Prenez en charge le rapprochement d’identités et la transformation rétroactive d’évènements.
- Mesurez les performances du contenu et des campagnes sur l’ensemble du parcours.
Bien que ces deux solutions offrent de puissantes capacités d’analytics, elles répondent à des besoins différents et s’appuient sur des périmètres distincts :
Adobe Analytics est conçu pour mesurer les performances des canaux et du web, en se concentrant principalement sur les propriétés digitales comme les sites web et les applications mobiles. Il utilise les méthodes natives de collecte d’Adobe pour recueillir des données d’évènements et générer des rapports.
Customer Journey Analytics, quant à lui, offre une vue complète du parcours client, qui couvre les canaux en ligne comme hors ligne, les appareils et les points de contact, en intégrant n’importe quelle source de données via Adobe Experience Platform.
Alors qu’Adobe Analytics suit principalement les interactions basées sur des identifiants de session ou de cookies, CJA utilise le rapprochement d’identités centré sur la personne pour connecter les comportements dans le temps et créer des profils unifiés.
En matière d’interface utilisateur, Adobe Analytics repose sur des rapports d’espace de travail prédéfinis, pensés pour les analystes et les équipes de développement. À l’inverse, CJA offre un environnement interactif de type glisser-déposer qui permet aux spécialistes du marketing, aux équipes produit et aux analystes d’explorer les données, de créer des visualisations et de générer des insights en temps réel.
En résumé, CJA étend les capacités d’Adobe Analytics dans un environnement moderne et cross-canal, donnant aux équipes métier la flexibilité, la rapidité et la gouvernance nécessaires pour répondre aux exigences actuelles de l’expérience client.
CJA allie flexibilité, évolutivité et facilité d’utilisation comme aucune autre plateforme :
- Il intègre toutes les données en ligne ou hors ligne, structurées ou non.
- Il effectue des transformations au moment de l’analyse, sans nécessiter de préconfigurer des schémas.
- Il permet une exploration en libre-service avec des requêtes assistées par l’IA.
- Il transforme les insights en actions grâce à des intégrations natives avec Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP et Target.
Customer Journey Analytics permet aux équipes métier d’ajuster les champs et les vues de données en temps réel, sans avoir à retraiter les pipelines ni à réécrire le code.
Mettez à jour et corrigez les données rétroactivement, instantanément et de manière non destructive.
- Modifiez les vues de données directement dans l’interface utilisateur sans impacter le jeu de données source.
- Permettez aux spécialistes marketing et aux analystes de répondre en toute autonomie à de nouvelles questions sans dépendre de l’IT.
Ce niveau d’agilité permet de prendre des décisions plus rapidement et d’affiner les insights en continu.
CJA s’appuie sur Adobe Experience Platform, qui inclut un cadre de gouvernance des données breveté conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises.
- Créez et appliquez des politiques d’utilisation des données grâce à des étiquettes et des templates personnalisables.
- Définissez des autorisations basées sur les rôles et restreignez l’accès aux données sensibles.
- Activez des alertes intégrées pour prévenir les violations de politique avant qu’elles ne se produisent.
- Consultez et auditez les algorithmes utilisés pour modéliser ou transformer les données.
Ces fonctionnalités contribuent à assurer la confiance, la transparence et le contrôle sans ralentir les équipes.
Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’aller au-delà de la segmentation démographique de base pour créer des audiences riches basées sur les comportements en temps réel.
- Définissez des audiences selon les comportements passés ou en temps réel, les caractéristiques et les réponses aux campagnes.
- Segmentez la clientèle à l’aide des données web, d’applications, de centres d’appels et hors ligne reliées à des profils individuels.
- Utilisez des outils de type glisser-déposer pour explorer des segments sans codage ni SQL.
- Partagez les segments entre Adobe Real-Time CDP et Journey Optimizer pour l’activation, puis réintégrez les résultats de performance pour ajuster vos stratégies en continu.
Que vous cherchiez à optimiser une campagne ou à identifier un risque d’attrition, CJA facilite l’identification d’audiences à forte valeur ajoutée en se basant sur la façon dont les personnes interagissent, pas seulement sur qui elles sont.
CJA connecte les données d’identité et d’interaction sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne, pour vous donner une vue complète et en temps réel du parcours client.
Suivez chaque étape de manière séquentielle sur tous les canaux grâce à des visualisations contextuelles.
Analysez ce qui génère de l’engagement, des abandons ou des conversions, à chaque étape.
Comparez les parcours empruntés par différents segments client pour identifier les frictions ou les opportunités manquées.
- Utilisez l’analyse assistée par l’IA pour détecter les tendances clés, les anomalies ou les facteurs de conversion.
- Mesurez et validez comment le contenu, les campagnes et les évolutions produit impactent le parcours au fil du temps.
Avec ce contexte de parcours complet, les équipes peuvent passer d’une logique de reporting réactif à une approche proactive de conception d’expériences, améliorant ainsi les résultats en matière d’acquisition, d’engagement et de fidélisation.
Oui. CJA est profondément intégré à Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer et Target, ce qui permet de transformer directement les insights en actions concrètes.
- Créez et publiez des audiences à forte valeur ajoutée pour un ciblage en temps réel.
- Partagez des segments pour orchestrer des parcours sur tous les canaux.
- Réingérez les résultats de performance pour affiner continuellement vos stratégies d’audience.
Cette intégration accélère le passage de l’analyse à l’activation afin d’accélérer les prises de décisions et de maximiser le ROI.
Explorez tout le potentiel d’Adobe Customer Journey Analytics.
