Fonctionnalités d’Adobe Customer Journey Analytics

Vue complète du parcours client

En connectant les identités et les interactions passées de la clientèle, tous canaux et devices confondus, accédez à des insights inédits grâce à des vues complètes et adaptables du parcours, des workflows optimisés par l’IA et des rapports disponibles en temps réel et en libre-service, le tout dans une interface interactive.

Analysis Workspace

Obtenez rapidement, via une interface de type glisser-déposer, des informations sur l’intégralité du parcours pour éclairer vos prises de décisions.

  • Outils d’exploration. Examinez les parcours client en vous appuyant sur des tableaux à structure libre, des cohortes, des visualisations, la segmentation, l’attribution et l’étiquetage contextuel.
  • Requêtes intuitives. Interrogez les données sur les parcours sans avoir à formuler de requêtes SQL complexes et prenez rapidement des décisions avisées sans avoir à étudier d’innombrables rapports statiques.
  • Environnements d’affichage variés. Ouvrez vos analyses dans le navigateur web et sur le device de votre choix, sans installer d’autres applications.
Interface utilisateur montrant plusieurs vues de données couramment utilisées
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Vue des abandons montrant le nombre total de visites et graphique contenant des insights sur le canal au dernier point de contact

Visualisation du parcours client

Bénéficiez d’une vue séquentielle du parcours client sur l’ensemble des canaux, dans laquelle chaque interaction est contextualisée pour vous aider à prendre les meilleures décisions.

  • Analyse des cohortes. Créez des groupes de clientes et de clients aux caractéristiques communes et comparez leur évolution chronologique pour détecter et analyser les tendances (rétention, attrition, latence).
  • Analyse des abandons. Servez-vous d’outils de type glisser-déposer pour créer un funnel personnalisé afin d’analyser les conversions et de comparer les abandons au niveau de tous les points de contact et segments.
  • Analyse des flux. Penchez-vous sur les modes d’exploration de vos canaux pour interpréter rapidement le parcours client en identifiant ses différentes étapes, ce qui orientera la segmentation.
  • Histogramme. Étudiez la ventilation des profils lors d’un évènement réussi et personnalisez les catégories d’évènements afin d’identifier les profils à forte et à faible valeur ajoutée.
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Reporting en temps réel

Examinez et adaptez immédiatement les rapports qui vous intéressent afin d’en accélérer le traitement sans solliciter l’équipe IT.

  • Nombre de requêtes illimité. Interrogez vos données client consolidées autant de fois que vous le souhaitez et traitez-les en temps réel afin d’en tirer immédiatement des insights.
Publicité personnalisée et insights client
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Découvrez la vue complète du parcours client plus en détail.

Content as a Service v3 - CJA Full Customer Journey View - Tuesday, October 22, 2024 at 16:20

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Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de visualisation complète du parcours client.

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En savoir plus

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Examinez chacune des étapes d’un parcours client en temps réel.
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Explorez les parcours de bout en bout grâce à des fonctionnalités avancées de visualisation de données, à une interface interactive et à des workflows optimisés par l’IA dans Adobe Customer Journey Analytics.
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2024-11-13
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Capture d’écran sur un ordinateur portable montant des insights sur des indicateurs de mesure clés de l’audience
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Voyons comment Customer Journey Analytics peut aider votre entreprise.

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Image d’une responsable marketing et d’un graphique avec des insights sur les visites du site, optimisés par l’IA