Como a Alpina conquistou o mundo omnichannel?
Veja como a Alpina entende as necessidades de seus clientes, otimiza seus processos de trabalho e oferece uma experiência mais direta para os consumidores.
Fundação
1945
Sopó, Colômbia
Produto:
Objetivos
- Aprimorar o relacionamento com seus consumidores.
- Adaptar-se às exigências do mercado moderno.
- Desenvolver um site que ofereça melhores experiências digitais.
Resultados
- Interação direta com seus consumidores para fornecer melhores experiências e antecipar suas necessidades.
- Fortalecimento do ecossistema tecnológico que aumentou o valor e a presença da empresa no mercado.
- Recursos aprimorados de e-commerce que levaram ao aumento das vendas e maior conversão.
Alpina: Digitalizando sabor
A Alpina, empresa líder no setor de alimentos e bebidas, com mais de 70 anos de experiência e presença no Equador, Venezuela e Estados Unidos, embarcou em um importante caminho de estratégia omnichannel com o objetivo de melhorar o relacionamento com seus consumidores e adaptar-se as exigências do mercado moderno. Com a colaboração de OMNI.PRO, a Alpina conseguiu não apenas construir um ecossistema digital robusto, mas também dar um salto significativo na forma como seus negócios operam.
O principal desafio era claro: desenvolver um site híbrido que oferecesse experiências de conteúdo envolventes e uma opção de venda direta ao consumidor. A solução da OMNI.PRO e Adobe Commerce para esse desafio permitiu que a Alpina criasse uma plataforma de e-commerce que fortaleceu sua presença digital e melhorou a experiência do cliente.
"Esse projeto nos trouxe dois desafios importantes de tecnologia: o primeiro foi integrar outras plataformas e sistemas da Alpina, com a ajuda do Adobe Commerce e OMNI.PRO, eles nos ajudaram a implementar as melhores práticas. O segundo desafio foi entender as necessidades dos consumidores, e isso foi resolvido graças à pesquisa dos usuários para garantir uma experiência de qualidade."
Christian Leonardo Ramírez
Gerente de Relacionamento – BP Martech e Transformação, Alpina
Coloque o cliente no centro da estratégia
O projeto começou com o foco em pesquisa e compreensão do usuário final. A OMNI.PRO aplicou as melhores práticas e metodologias para analisar as necessidades e preferências dos consumidores da Alpina, possibilitando assim a criação de experiências personalizadas que fortaleceram a lealdade e o amor pela marca.
Como menciona Esteban Ocampo, Diretor de Trade Marketing da Alpina: "A visão da Alpina desde o início foi colocar o consumidor no centro da estratégia, entender melhor suas necessidades e, assim, oferecer novas plataformas com novos portfólios de produtos".
Começa a transformação digital
Além da criação de um site eficiente, foram desenvolvidas diversas plataformas de comunicação, entre elas o "Vamos Cozinhar Juntos" e o "Clube de mães e pais Alpina", focados em gerar experiências significativas para os consumidores. Essas plataformas não apenas melhoraram a interação com os clientes, mas também se tornaram uma importante fonte de informações sobre suas necessidades e preferências.
A integração tecnológica foi um desafio, mas foi superado com sucesso graças à colaboração e à aplicação de metodologias de ponta. A implantação do Hub Digital foi um passo vital nessa transformação, possibilitando maior conexão e comunicação entre a tecnologia e as operações de negócios.
Uma nova receita para o sucesso
Mas a transformação digital não foi simplesmente uma questão de tecnologia. A Alpina também embarcou em uma jornada de mudança organizacional. A implementação levou a repensar na forma como as equipes trabalhavam em conjunto, permitindo a criação de células multidisciplinares e uma resposta ágil aos desafios do mercado. Esta flexibilidade na forma de trabalhar revelou-se uma vantagem competitiva fundamental.
Apesar dos desafios de mudar a forma como o negócio operava, a abordagem da OMNI.PRO para implementação eficaz e colaboração interdisciplinar permitiu que a Alpina acumulasse experiência inestimável. Este esforço conjunto teve um impacto significativo na eficiência da empresa e na sua capacidade de responder às necessidades do mercado.
Qualidade tem gosto de Alpina
Os resultados da colaboração com a OMNI.PRO superaram as expectativas da Alpina. A empresa alcançou um crescimento significativo no impacto de seus negócios, o que resultou no aumento das vendas e no fortalecimento do canal digital. Um exemplo claro foi o lançamento do Alpilitro, um projeto que foi realizado em tempo recorde graças à robustez do novo ecossistema digital.
"Foi um desafio desenvolver um produto e levá-lo diretamente às pessoas, e a plataforma digital foi importante para poder responder às necessidades dos consumidores. Se não tivéssemos um canal digital como temos hoje, provavelmente teria sido mais difícil e teríamos perdido o ponto de contato com o cliente."
Sebastián Ángel
Gerente do Centro de Soluções, Alpina
A combinação perfeita de experiência e tecnologia
A escolha da OMNI.PRO e Adobe Commerce foi uma decisão estratégica fundamental nessa jornada. A colaboração com esses gigantes da tecnologia permitiu que a Alpina desenvolvesse um ecossistema de tecnologia robusto, proporcionando uma experiência de usuário excepcional. A combinação da experiência e conhecimento da OMNI.PRO com o poder do Adobe Commerce foi a fórmula perfeita para a transformação digital que a Alpina estava procurando.
Uma trajetória cheia de aprendizado e sabor
A história da Alpina também é uma história de aprendizado. A capacitação em gestão de e-commerce foi um aspecto crucial da transformação, permitindo que a Alpina não apenas competisse em um canal complexo, mas também prosperasse nele. A colaboração com a OMNI.PRO e a Adobe foi vital nesse sentido, fornecendo a orientação e o suporte necessário para o sucesso.
Os resultados
O Hub Digital da Alpina com a OMNI.PRO tem sido transformador, estabelecendo um padrão de excelência na indústria de alimentos e bebidas colocando-os em uma posição forte para o futuro. Enquanto a Alpina olha para frente, a empresa espera continuar crescendo no espaço digital, sempre proporcionando experiências memoráveis aos seus consumidores.
Em termos de resultados, a colaboração com a OMNI.PRO tem sido um grande sucesso, levando a um aumento nas vendas e conversões. A melhoria das capacidades do e-commerce e o relacionamento direto com os consumidores reforçaram o posicionamento da marca em um mercado cada vez mais competitivo.
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